Die Gewinnsteigerung ist das Hauptziel der meisten Unternehmen, die auf dem Markt für Waren und Dienstleistungen tätig sind. Der Hauptaspekt ihrer Tätigkeit ist der Aufbau von Kundenbeziehungen. Treue Kunden bringen Unternehmen nicht nur Gewinn, sondern auch neue Kunden. Daher ist eine Loyalitätsberechnung notwendig, um ein effektives Geschäft zu organisieren.
Es ist notwendig
- - Ergebnisse der Umfrage;
- - Taschenrechner.
Anleitung
Schritt 1
Führen Sie eine Umfrage unter den Verbrauchern Ihrer Marke durch. Dies kann auf verschiedene Weise erfolgen. Eine Möglichkeit ist der Einsatz von Interviewern. Sie müssen angeheuert werden. Sie sollten die Leute befragen, die Ihr Produkt gekauft haben. Die Hauptfrage wird sein, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihr Kunde das Produkt oder die Dienstleistung Ihres Unternehmens seinen Freunden und Bekannten empfiehlt.
Schritt 2
Nutzen Sie die Dienste von Organisationen, die sich auf die Durchführung soziologischer Erhebungen spezialisiert haben. Mitarbeiter dieser Unternehmen wählen eigenständig Fokusgruppen und führen eine Umfrage durch. Ihnen werden die Endergebnisse präsentiert, anhand derer Sie Rückschlüsse auf den Loyalitätsgrad ziehen können.
Schritt 3
Formulieren Sie die Antwortmöglichkeiten so, dass der Befragte die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung Ihres Produkts von 1 bis 9 angeben kann. Je höher die Bewertung, desto eher wird er Ihr Unternehmen an Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Die Gruppe von Leuten, die mit "8-9" antwortet, ist loyal oder Förderer. Die Gruppe der Befragten, die "6-8" gewählt haben, bezieht sich auf Neutrale. Alle, die die Option weniger als "6" gewählt haben, können als Kritiker bezeichnet werden.
Schritt 4
Berechnen Sie den Prozentsatz jeder der drei Gruppen. Auf diese Weise können Sie feststellen, wie sich Ihre Zielgruppe teilt und wie viele Personen bereit sind, für Ihr Produkt zu werben, ohne eine Gegenleistung zu verlangen.
Schritt 5
Finden Sie den Unterschied zwischen dem Prozentsatz von Promotern und Kritikern. Sie ist es, die die Zahl der Nettokäufer widerspiegelt. Je höher dieser Indikator ist, desto höher ist die Loyalität der Verbraucher im Allgemeinen.
Schritt 6
Entwickeln Sie Empfehlungen für die weitere Interaktion mit Zielgruppen. Indem Sie dem Fragebogen einige klärende Fragen hinzufügen, können Sie feststellen, was Ihren Kunden nicht gefällt, was verbessert werden muss, um ihre Loyalität zu gewinnen. Kritikern sollte viel Aufmerksamkeit geschenkt werden. Es muss ernsthafte Arbeit geleistet werden, um sie in Neutrale zu verwandeln.
