Der Kauf eines Telefons ist ein wichtiges und verantwortungsvolles Ereignis. Und es kostet viel, und es wird lange dauern, es zu benutzen. Daher ist es sehr enttäuschend, wenn eine lang ersehnte Anschaffung kurz nach dem Kauf plötzlich scheitert. Was ist in diesem Fall zu tun?
Beispiel:
Irina kaufte sich ein teures Telefon, von dem sie schon lange geträumt hatte, und konnte von ihrem „neuen Spielzeug“nicht genug bekommen. Und ich war sehr aufgeregt, als drei Monate später ein schwarzer Fleck auf dem Bildschirm erschien und es dann ganz aufhörte zu funktionieren.
Das Telefon war unter Garantie und Irina ging in den Laden. Das Telefon wurde zur Diagnose und Reparatur an ein Servicecenter geschickt, und sein Besitzer konnte nur warten. Ein Ersatztelefon wurde ihr nicht angeboten. Als alle Fristen abgelaufen waren, wandte sie sich wieder an den Laden, erhielt aber keine verständliche Erklärung. Ich habe eine Reklamation geschrieben, die angenommen, aber förmlich beantwortet wurde: Das Telefon wird repariert. Nach der gleichen Antwort auf die zweite Forderung reichte das Mädchen eine Klage ein. Und ich habe es gewonnen. Durch eine gerichtliche Entscheidung ist die Organisation, die das Telefon verkauft hat, verpflichtet, das Geld für das Telefon zurückzugeben und einen Betrag von 1% für jeden Tag der Verspätung zu zahlen.
In 15 Tagen pünktlich sein
Nur die Person, auf deren Namen es ausgestellt ist, kann das Telefon zurückgeben. Sie müssen einen Personalausweis, Zahlungsdokumente und eine Telefongarantie dabei haben
Mobiltelefone werden in die Liste der technisch komplexen Güter aufgenommen (Art. 18 ZoZPP). Dies bedeutet, dass es nicht innerhalb von 2 Wochen zurückgegeben werden kann, nur weil es Ihnen nicht gefällt. Derartige Waren sind nur bei Beanstandungen der Qualität zurückzugeben.
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Telefon bemerken, wenden Sie sich bitte sofort an den Store. Dies muss innerhalb von 15 Tagen erfolgen. Informieren Sie den Verkäufer über das Problem. Ihr Telefon wird zur Untersuchung geschickt. Dies ist notwendig, um zu bestätigen, dass die Panne nicht Ihr Verschulden war.
Wenn das Gutachten zur Bestätigung Ihrer Unschuld vorliegt, können Sie gemäß dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte (Artikel 18) wählen:
- Senden Sie das Telefon zur Reparatur;
- eine Reduzierung der Telefonkosten verlangen;
- den Austausch des Telefons durch ein ähnliches verlangen;
- einen Ersatz für ein Telefon einer anderen Marke mit einer Neuberechnung des Preises verlangen;
- das defekte Telefon zurücksenden und eine Rückerstattung dafür verlangen.
Wenn mehr als 15 Tage vergangen sind
Nach Ablauf der 15-Tage-Frist müssen Sie auf komplexere Weise für Ihre Rechte kämpfen.
Jetzt können Sie Ihr Telefon zurückgeben oder umtauschen, wenn
- darin wurde ein "erheblicher Fehler" festgestellt. Das heißt, ein Fehler, der die volle Nutzung des Telefons verhindert. Ein Kratzer auf dem Bildschirm ist kein Grund mehr, das Gerät auszutauschen.
- Der Verkäufer hat die vom ZoZPP festgelegten Bedingungen für die Telefonreparatur, dh 45 Tage, verletzt.
- wenn das Telefon mehr als 30 Tage im Jahr repariert wird. Außerdem nicht nacheinander, sondern das ganze Jahr über.
Wenn Sie im Zusammenhang mit einer Panne Ihres Telefons in den Laden gehen mussten, überlegen Sie sich daher sorgfältig, wann der Verkäufer Ihnen die Reparatur anbietet. In der Regel bieten Verkäufer nicht nur Reparaturen an, sondern bestehen auch darauf, dass dies die einzig mögliche Lösung des Problems ist. Es ist nicht wahr. Aber während Ihr Telefon repariert wird, vergehen 15 Tage. Das bedeutet, dass bei erneut auftretenden Problemen diese in komplexerer Reihenfolge gelöst werden müssen.
Beispiel
Alexander stand vor einer solchen Situation. Nachdem er das Telefon gekauft hatte, bemerkte der Mann, dass er das Ladegerät nicht in der Hand hielt, und wandte sich an den Laden. Der Verkäufer sagte, dass das Telefon in einem Servicecenter repariert wird. Nachdem Alexander das Gerät zurückerhalten hatte, stellte er nach einiger Zeit fest, dass das Problem nicht gelöst war, und wandte sich erneut mit der Aufforderung an den Laden, das Geld zurückzugeben. Seit dem Kauf sind nur 15 Tage vergangen, und es ist viel schwieriger geworden, einen "erheblichen Fehler" nachzuweisen. Das Telefon wurde zur Reparatur zurückgeschickt. Alexander wartete mehr als 30 Tage darauf, dass das Gerät im Servicecenter blieb (nach jeder Reparatur traten erneut Ladeprobleme auf) und wandte sich dann mit einer Reklamation an den Verkäufer, in der er eine Rückerstattung für das Gerät verlangte. Das Geld wurde ihm zurückerstattet.
Sich selbst listig zu machen ist teurer
Aber! Versuchen Sie nicht, den Verkäufer zu betrügen. Wenn Sie an den Telefonstörungen schuld sind, sollten Sie nicht versuchen, Ihr Geld zurückzubekommen. Eine Untersuchung wird feststellen, was wirklich mit ihm passiert ist. Und Sie werden nicht reicher, sondern ärmer, denn die Prüfung zahlt derjenige, durch dessen Verschulden die Panne eingetreten ist.
Beispiel
Tatiana Pavlovna erhielt das Telefon von ihrem Enkel. Ich half bei der Auswahl, Einrichtung und Anpassung des Gadgets für meine Großmutter. Die Frau konnte zunächst nicht genug davon bekommen. Aber eine Woche später begann sich das Gerät im ungünstigsten Moment von selbst auszuschalten, um zu hängen. Der Enkel riet, den Verkäufer zu kontaktieren. Das Telefon wurde zur Untersuchung mitgenommen. Stellen Sie sich die Überraschung der Dame vor, als ihr mitgeteilt wurde, dass die Panne auf ihre Schuld zurückzuführen war - das Telefon stellte sich als "neu geflasht" heraus. Dieser Enkel beschloss, das Geschenk noch nützlicher zu machen. Er hat auch die Prüfung bezahlt.
Für Ihre Information
Gemäß Artikel 20 Absatz 2 des ZoZPP muss Ihnen während der Reparatur Ihres Telefons ein anderes Telefon zur Verfügung gestellt werden.
Gemäß Artikel 20 Absatz 3 ZoZPP ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen das Datum der Kontaktaufnahme mit der Aufforderung zur Beseitigung der Störung des Telefons, das Datum der Übergabe des Telefons zur Reparatur, das Datum der Störungsbehebung und das Datum der Lieferung der Ware an den Verbraucher. Während Ihr Telefon repariert wurde, sollte die Garantiezeit dafür verlängert werden.
