„Der Kunde hat immer Recht“– das ist die Grundregel, die von gewissenhaften Verkäufern geleitet wird. Es gibt jedoch immer eine Ausnahme. Wenn Sie den Kunden aus irgendeinem Grund nicht bedienen können, sollte er abgelehnt werden. Darüber hinaus muss dies kompetent und höflich erfolgen.
Anleitung
Schritt 1
Stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel nicht an diesen Kunden verkaufen können. In diesem Fall sollte man sich vom Gesetz, der Satzung der Organisation oder moralischen Grundsätzen leiten lassen. Bevor Sie beispielsweise einem Kunden den Kauf von Tabakwaren verweigern, sollten Sie sich vergewissern, dass er noch nicht volljährig ist, und ihm erst dann mitteilen, dass Sie ihn nicht bedienen können.
Schritt 2
Seien Sie äußerst höflich, wenn Sie sich weigern. Leider können Sie jetzt sehr oft mit Unhöflichkeit und Unhöflichkeit konfrontiert werden. Nach einer solchen Haltung verschwindet der Wunsch, den Laden erneut zu besuchen. Das Ergebnis Ihrer Ablehnung sollte keine negative Einstellung gegenüber der Organisation sein, in der Sie arbeiten.
Schritt 3
Erhebe niemals deine Stimme oder schreie den Kunden an. Denken Sie daran, dass Sie in Ihrer Person der Repräsentant des Unternehmens sind. Bevor Sie Ihren Gefühlen und Emotionen freien Lauf lassen, sollten Sie sicherstellen, dass sie das Image Ihres Unternehmens nicht negativ beeinflussen.
Schritt 4
Nehmen Sie den Kunden nicht als Feind. Haben Sie nicht das Gefühl, dass er Ihnen Unannehmlichkeiten oder Schwierigkeiten bereiten möchte. Je misstrauischer Sie sind, desto schwieriger wird es für Sie, sich zu weigern.
Schritt 5
Erklären Sie die Gründe, warum Sie einem Kunden ein bestimmtes Produkt nicht verkaufen können. Ihre Argumentation sollte klar und logisch sein, damit der Kunde genau versteht, warum er sich weigern, ihm zu dienen.
Schritt 6
Geben Sie dem Käufer die Bedingungen an, unter denen Sie ihn bedienen können. Sie könnten zum Beispiel sagen, dass Ihr Geschäft heute seine Arbeit beendet hat, aber morgen um diese und jene Stunden werden Sie heute glücklich einen verspäteten Kunden bedienen.
