Die Bereitstellung eines Kunden ist schwierig, aber oft einfach wichtig. Wie kann man dies tun, um die Person nicht zu beleidigen und eine Partnerschaft mit ihr aufrechtzuerhalten? Befolgen Sie ein paar einfache, aber wirkungsvolle Regeln.
Anleitung
Schritt 1
Sag nicht gleich nein. Fragen Sie zuerst den Kunden, warum er dies will. Fragen Sie nicht nur, fragen Sie einfach. Indem der Kunde Ihnen seinen Wunsch erklärt, kann er verstehen, dass das Angebot nicht erfolgreich ist. Wenn nicht, sagen Sie kurz und deutlich „nein“.
Schritt 2
Machen Sie kein langwieriges Vorspiel in der Hoffnung, dass der Kunde es herausfindet. Sagen Sie einfach "das ist nicht möglich". Warten Sie auf die Reaktion des Kunden. Lassen Sie ihn reden, unterbrechen Sie ihn nicht, hören Sie schweigend zu.
Schritt 3
Wenn Ihre Ablehnung für den Kunden nicht leicht war, gehen Sie einen Schritt nach vorne: "Ich verstehe, dass Sie verärgert sind, versuchen wir, gemeinsam eine Lösung zu finden." Wenn der Kunde die Ablehnung ruhig angeht, gehen Sie zum nächsten Thema über, aber normalerweise haben die Leute nichts dagegen, auf Ihre Vorschläge zu hören. Erklären Sie Ihre Position. Gleichzeitig entschuldigen Sie sich nicht, entschuldigen Sie sich nicht, so zeigen Sie Ihre Unrichtigkeit und Unsicherheit.
Schritt 4
Schlagen Sie Lösungen für das Problem vor. Ein Ausweg, der sich aus einer gemeinsamen Suche ergibt, ist in der Regel für beide Seiten geeignet.
Schritt 5
Wir schlagen vor, dass Sie einige Wörter aus Ihrer Rede ausschließen und durch erfolgreichere ersetzen. Die erste Spalte enthält unerwünschte Wörter und Phrasen, die zweite enthält empfohlene Synonyme. Entschuldigung, danke.
Aber auch.
Ich weiß es nicht - ich werde es herausfinden.
Sie verstehen nicht - ich habe es ungenau ausgedrückt.
Das ist nicht meine Schuld, sondern meine Kollegen - ich werde mich persönlich darum kümmern.
Sie sollten - ich verstehe, warum Sie …
Sie liegen falsch - bitte klären Sie und denken Sie daran, dass der Kunde nicht mit Ihnen, sondern mit der aktuellen Situation unzufrieden ist, was bedeutet, dass alle Probleme beseitigt werden.
