Die allgemeine Regel des Geschäftsgesprächs lässt sich als "maximale Information in minimaler Zeit" formulieren. Voraussetzung ist auch eine Respektsbekundung gegenüber dem Gesprächspartner, auch wenn dieser nicht sehr sympathisch ist. Überlassen Sie Emotionen und Werturteile besser sich selbst, in einem Gespräch ist es besser, auch auf unangenehme Momente gelassen zu reagieren.
Es ist notwendig
- - Kenntnis der Höflichkeits- und Geschäftsetikette;
- - Kommunikationsfähigkeiten.
Anleitung
Schritt 1
Das Genre des Geschäftsgesprächs sollte jede Kommunikation mit einem Gesprächspartner bei der Arbeit umfassen, sei es ein Kollegen oder ein Vertreter einer anderen Organisation, mit der Sie im Rahmen Ihrer dienstlichen Aufgaben auf die eine oder andere Weise in Kontakt kommen, sei es ein persönliches Treffen, ein Telefongespräch, Korrespondenz per E-Mail oder Post, Kommunikation über Instant-Messaging-Programme usw.
Viele Momente im Zusammenhang mit der Lösung persönlicher Probleme fallen in dieselbe Kategorie: Erlangung öffentlicher Dienstleistungen, Kauf und Verkauf von persönlichem Eigentum usw.
Schritt 2
Überlegen Sie sich vor Beginn der Kommunikation genau, welche Informationen Sie erhalten oder umgekehrt dem Gesprächspartner mitteilen möchten. Je nach Situation (der erste oder nächste Kontakt, welche der Parteien hat mehr Verpflichtungen gegenüber dem anderen, wie sich Ihre Beziehung früher entwickelt hat usw.), überlegen Sie, wie Sie den Gesprächspartner interessieren, gewinnen können.
Wenn Sie der Initiator des Gesprächs sind, muss er von den ersten Worten an repräsentieren, mit wem und zu welchem Thema er es zu tun hat.
In einigen Fällen wird es nicht überflüssig sein zu fragen, ob es für den Gesprächspartner bequem ist, jetzt zu sprechen. In anderen Fällen, wenn die Situation günstig ist, betonen Sie die Dringlichkeit Ihres Einspruchs.
Schritt 3
Geben Sie dem Gesprächspartner die notwendigen Informationen klar und deutlich, klären Sie ggf. ab, ob er Sie richtig verstanden hat. Hören Sie der anderen Seite wiederum genau zu und stellen Sie sicher, dass Sie es richtig machen. Stellen Sie ggf. klärende Fragen. Es wird nicht überflüssig sein, den Gesprächspartner zu fragen, wenn er Fragen hat.
Letztendlich muss man sich richtig verstehen.
Schritt 4
Wenn die andere Seite ehrlich gesagt falsch liegt, ist es unbedingt erforderlich, sie mit maximaler Richtigkeit darauf hinzuweisen. Und wenn du mehr von ihr abhängig bist als sie von dir, ist es noch wichtiger, dies zu tun. Sie sollten keine Angst haben, dass dies Ihre Situation verschlechtert.
Im Gegenteil, diejenigen, die ihre Rechte kennen und sie im Rahmen von Gesetz und Etikette zu verteidigen wissen, werden respektiert. Und wenn es ihnen nicht gefällt, versuchen sie trotzdem, nicht zu ärgern. Und denn je früher Sie Ihre Zähne zeigen, desto besser.
Schritt 5
Fassen Sie am Ende des Gesprächs das allgemeine Fazit zusammen und vereinbaren Sie ggf. die weitere Interaktion: wann das Ergebnis der einen oder anderen vereinbarten Aktion vorliegen soll, wie werden Sie den Gesprächspartner kontaktieren, wer soll was wann nehmen take Rahmen zum Thema Ihres Gesprächs.
Alle eingegangenen Verpflichtungen müssen eingehalten werden, und wenn dies nicht möglich ist, ist es erforderlich, die Gegenseite im Voraus auf solche Umstände zu beziehen und eine Diskussion über Alternativen einzuleiten, um Ihre eigene Version der Lösung des Problems vorzuschlagen.
