Die Arbeit an der Entwicklung unserer eigenen künstlichen Intelligenz kam zu einem logischen Abschluss, und Vertreter der Sberbank stellten schließlich ihre Idee der Öffentlichkeit vor. Nicks Roboter mit dem Gesicht einer schönen Frau mit grünen Augen ist bereit, den Job anzunehmen.
Roboter mit weiblichem Gesicht
Laut RIA Novosti hat die Sberbank die Arbeit an der Entwicklung eines Roboters mit dem schönen weiblichen Namen Nika abgeschlossen. Die Entwickler sagten, dass Nika darauf trainiert ist, die Fragen des Gegners zu beantworten. Sie kann nicht nur auf die Emotionen des Gesprächspartners reagieren, sondern auch ihre eigenen zeigen. Dies ist nichts anderes als ein Roboter-Avatar, die Maschine kann auch als Präsenzroboter bezeichnet werden, dh ihre Aktionen sind mit den Aktivitäten des Bedieners synchronisiert, es stellt sich heraus, dass die Maschine nicht außer Kontrolle geraten kann.
Laut Albert Efimov, Direktor des Robotikzentrums Sberbank, war der Dialogagent iPavlov an der Gründung von Nika beteiligt - er hat entsprechende Unterstützung geleistet. Efimov fügte hinzu, dass das Projektmanagement dem Projekt große Aufmerksamkeit schenkt. Der Avatar wird das Bild eines zuverlässigen Freundes und unersetzlichen menschlichen Helfers verkörpern, im Robotik-Labor wurden alle Voraussetzungen für diese Aufgabe geschaffen und die physische Verkörperung wird bald vollendet sein.
Im Januar 2018 veröffentlichte das Netzwerk Informationen, dass die Sberbank plant, dreitausend Mitarbeiter zu entlassen, die Führung der staatlichen Institution machte einen Vorschlag, Menschen durch Roboter zu ersetzen.
Erfolgreiche Praxis mit einem Roboteranwalt
Ende 2016 wurde ein Roboteranwalt ins Leben gerufen, dessen Hauptaufgabe darin bestand, Ansprüche für Einzelpersonen zu erstellen. Der stellvertretende Vorstandsvorsitzende Vadim Kulik gab hierzu Klarstellungen. Er sagte, dass einige der Mitarbeiter zu Umschulungen aufgefordert werden, andere weniger Glück haben und sie entlassen werden. Nach Ansicht des Managements der Sberbank ist eine solche Position als Analyst, zu dessen Kernstück die Analyse von Kundendaten gehört, heute relevanter als die Arbeit eines normalen Betreibers. Laut Medienberichten war bisher geplant, statt 8 Prozent der entlassenen Arbeiter 200 Analysten einzustellen.
Robotisierung von Kontaktzentren
Die Änderungen betrafen auch den Contact Center Service, in dieser Struktur wurde auch die Robotisierung eingeführt. Für Firmenkunden wird ein Roboter namens Anna die Fragen dieser Kategorie von Bürgern beantworten. Die Wirksamkeit des Einsatzes von Robotik hat sich in der Praxis bewährt. Die Geschwindigkeit des Kundenservice hat sich um 50 Prozent gegenüber der durchschnittlichen Gesprächsdauer von Firmenkunden erhöht, danach wurde sie auf 3,5 Minuten reduziert.
Im Juli 2017 schlug die Sberbank vor, innerhalb von zehn Jahren die Hälfte der Bankfilialen in mehreren Ländern der Welt zu schließen, die Einführung neuer Technologien das Bankensystem zu vereinfachen und die Mitarbeiter ohne Arbeit zu lassen. Blockchain-Technologien werden überall eingeführt, das traditionelle Bankensystem wird nach und nach verschwinden.
