Die meisten modernen Menschen können sich ein Leben ohne Telefon nicht mehr vorstellen. Dies gilt in erster Linie für diejenigen, die im Handelsgeschäft tätig sind, denn der Telefonverkauf ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, einen Kunden zu gewinnen und zu binden, ihn kennenzulernen und seine Meinung einzuholen. Der Verkauf per Telefon ist jedoch nicht so einfach, wie es auf den ersten Blick erscheinen mag. Damit der Telefonverkauf maximalen Nutzen und Wirkung bringt, müssen mehrere Regeln beachtet werden.
Anleitung
Schritt 1
Bestimmen Sie vor Beginn des Gesprächs den Zweck des Gesprächs und erstellen Sie einen vorläufigen Plan. Studieren Sie das vorgeschlagene Produkt gründlich, um bereit zu sein, Fragen oder Einwände des Gesprächspartners zu beantworten. Bereiten Sie Antworten auf wahrscheinliche Fragen im Voraus vor. Schalten Sie ein, um nicht überzukochen und sich nicht aufzuregen, wenn Sie antworten, vermeiden Sie Sätze „Nun, Sie verstehen nicht!“, „Sie liegen völlig falsch!
Schritt 2
Um ein Gespräch mit Selbstvertrauen zu beginnen, behalten Sie ein Lächeln in Ihrer Stimme und seien Sie äußerst höflich. Ihre positive Kommunikation wird auch an den Kunden weitergegeben.
Schritt 3
Vermeiden Sie gängige Phrasen, die psychischen Stress verursachen ("Sie stören sich an der Firma …", "Wir haben uns entschieden, Sie anzurufen, weil …"). Es ist besser, sich und das Unternehmen, das Sie vertreten, gleich nach der Begrüßung zu nennen.
Schritt 4
Finden Sie heraus, ob der Kunde sich jetzt Zeit für Sie nehmen kann oder ob es für ihn bequemer ist, Sie zurückzurufen. Eine solche Delikatesse wird Ihrem Gesprächspartner sicherlich gefallen.
Schritt 5
Rufen Sie die Person „am anderen Ende der Leitung“beim Vornamen an. Je öfter Sie dies tun, desto eher wird er Ihnen vertrauen. Das ist menschliche Psychologie.
Schritt 6
Zeigen Sie der anderen Person, dass Sie bereit sind zuzuhören. Überlassen Sie etwa 80% des Gesprächs dem Kunden. Unterbrich ihn nicht, lass ihn sprechen. Wenn er aggressiv ist, versuchen Sie ihn mit sanfter Stimme zu beruhigen. Wenn es nicht funktioniert, entschuldigen Sie sich und sagen Sie, dass Sie später zurückrufen.
Schritt 7
Stellen Sie Ihrem Gesprächspartner die notwendigen Fragen, damit Sie die Kontrolle über das Gespräch behalten, haben Sie keine Angst, hartnäckig zu sein.
Schritt 8
Unabhängig davon, wie der Klient auf das Gespräch reagiert hat, sollten Sie das Gespräch mit einer positiven Einstellung beenden.
Schritt 9
Notieren Sie das Ergebnis des Gesprächs, dies wird Ihnen helfen, "Fehler zu korrigieren" und die Qualität und Effizienz des nächsten Gesprächs zu verbessern.
Schritt 10
Folgen Sie keinem Muster. Probieren Sie verschiedene Möglichkeiten aus, um ein Gespräch zu beginnen, eine Dienstleistung oder ein Produkt anzubieten usw. Experimentieren Sie mit allem, was Ihrer Meinung nach Ihre Verkäufe effektiver macht.
