Viele Unternehmen halten den Telefonverkauf für eine der effektivsten Verkaufsmethoden. Beim telefonischen Verkauf gelingt es dem Betreiber, in relativ kurzer Zeit ein Feedback mit dem Kunden aufzubauen, ihn über das Produkt oder die Dienstleistung zu informieren und zu verkaufen. Damit der Telefonverkauf jedoch effektiv ist, müssen Sie bestimmte Regeln für die Kommunikation mit Kunden über ein Produkt oder eine Dienstleistung kennen.
Anleitung
Schritt 1
Typischerweise wird der Telefonverkauf in zwei Arten unterteilt: Verkauf von Waren und Dienstleistungen an Unternehmen (B2B) und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen direkt an Privatkunden (B2C). Der B2B-Telefonverkauf ist im Allgemeinen komplexer als der B2C-Telefonverkauf. Ein Anruf bei einem Unternehmen ist zunächst eine Art Mailing, das den Kunden über die Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts und dessen Nutzen für das Unternehmen informiert. Es zielt darauf ab, Verhandlungen mit einem Kunden aufzunehmen, da es unwahrscheinlich ist, dass ein Buchhalter oder eine andere Person, die möglicherweise an Ihrem Produkt interessiert ist, im Unternehmen sofort beschließt, dieses Produkt für das Unternehmen zu kaufen.
Schritt 2
Es ist kein Geheimnis, dass viele Unternehmen diejenigen nicht mögen, die versuchen, ihnen am Telefon etwas zu verkaufen und Sekretärinnen anweisen, nicht mit Telefonisten zu sprechen. Wie findet man einen Buchhalter oder darüber hinaus einen Generaldirektor eines Unternehmens? Es gibt mehrere Möglichkeiten, sich hier zu erinnern:
1. Sie müssen nicht deutlich sagen, dass Sie dies oder das verkaufen, das für solche Entscheidungen verantwortlich ist, und bitten, sich mit ihm in Verbindung zu setzen. Sprechen Sie nicht sofort über Ihr Produkt.
In Zukunft ist es Ihr Ziel, in Verhandlungen mit dem Entscheider über das Produkt zu sprechen und einen Termin zu vereinbaren. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Person, mit der Sie sprechen, wahrscheinlich sehr beschäftigt ist und nicht in der Stimmung ist, mit Ihnen zu sprechen, daher müssen Sie Ihre Gedanken klar und prägnant ausdrücken.
Schritt 3
Verkauf per Telefon B2C zielt darauf ab, ein Produkt oder eine Dienstleistung in einem einzigen Anruf schnell zu verkaufen. Der Betreiber sollte den Kunden nicht nur über das Produkt informieren, sondern ihm auch in kurzer Zeit nachweisen, dass dieses bestimmte Produkt von diesem bestimmten Kunden benötigt wird. Im Idealfall folgt auf den Anruf ein Gespräch mit dem Kunden und der Verkauf des Produkts an ihn. Hier ist es sehr wichtig, nicht standardisierte Kundenansprachen zu verwenden und schnell Informationen über sie zu erhalten, die einen Kunden zum Kauf eines Produkts bewegen. Wer beispielsweise einen recht teuren Staubsauger verkaufen möchte und am anderen Ende der Röhre Kinderstimmen hört, sollte sich die Tatsache zunutze machen, dass der Kunde Kinder hat und betonen, dass der Staubsauger Teppiche so gut reinigt, dass Kinder es können darauf spielen - im Gegensatz zu anderen Staubsaugern.
Schritt 4
Es ist wichtig, den richtigen Zeitpunkt für Ihren Anruf zu wählen. Rufen Sie am besten morgens und nachmittags in der Firma an, denn in dieser Zeit fühlen sich sowohl Sekretärinnen als auch Führungskräfte am entspanntesten. Es ist klüger, nachmittags oder abends nach dem Abendessen in der Wohnung anzurufen, aber nicht zu spät.
