Wenn Sie sich entscheiden, eine Dienstleistung telefonisch zu verkaufen, müssen Sie wissen, wie es richtig gemacht wird, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Setzen Sie sich ein konkretes Ziel, kommunizieren Sie lebendig und einfach mit dem Kunden.
Anleitung
Schritt 1
Setzen Sie sich schon vor dem Anruf ein klares Ziel für Ihr Projekt. Finden Sie heraus, was die besten Aussichten für Ihren Service sind? Beschreiben Sie klar, was Sie nach dem Anruf erwarten und was das Ergebnis ist. Bestimmen Sie, wie Sie Ihren Erfolg und Misserfolg messen.
Schritt 2
Wählen Sie Ihr Publikum so sorgfältig wie möglich aus. Schließlich sind einige Dienste sehr spezialisiert, sie werden nur von einem engen Marktsegment genutzt. Der Rest ist gut genug für fast alle potenziellen Kunden. Wenn es sich bei Ihrem Service um einen spezialisierten Service handelt und Sie Ihre Zielgruppe kennen. Dann ist die Frage, wie man den Service am Telefon verkauft, ganz einfach gelöst. Wenn Ihr Service jedoch gefragt ist und ein großes Publikum hat, müssen Sie festlegen, welche Kundenaufmerksamkeit Sie mit diesem Telefonprogramm erzielen möchten.
Schritt 3
Der nächste Schritt besteht darin, Zwischenziele zu setzen. „Ich will so viele Kunden wie möglich“ist kein hinreichendes Ziel. Schreiben Sie vor dem Erstellen eines Anrufskripts einen Satz wie: "Ich möchte, dass der Client aufgrund dieses Anrufs solche Aktionen durchführt." Kehren Sie nach dem Schreiben des Skripts zu Ihren Zwischenzielen zurück und überlegen Sie, ob das Skript die gewünschte Antwort liefert.
Schritt 4
Bevor Sie einen Teil des Telefonskripts schreiben, formulieren Sie Ihren Aufruf zum Handeln klar. Lesen Sie die Zwischenziele noch einmal. Sagen Sie, was Sie nach dem Anruf erwarten. Beachten Sie, dass Ihr Call-to-Action vor dem Ende der Anzeige dem Kunden genau sagen muss, was er zu tun hat.
Schritt 5
Schreiben Sie einen einleitenden Teil für den Anruf. Es hat eine sehr enge Beziehung zu Ihrem Aufruf zum Handeln. Ihr Einführungsteil steigert das Interesse der Kunden direkt durch Ihr Nutzungsangebot deutlich.
Schritt 6
Beschreiben Sie den Hauptteil des Telefonanrufszenarios im Detail. Im ersten Teil nimmt sich der Kunde Zeit und hört sich Ihre Botschaft bis zum Ende an. Der zweite Teil des Drehbuchs ermutigt sie zum Handeln. Bitte beachten Sie, dass die Mitte des Anrufs tatsächlich - es gibt eine Füllung und ein Geheimnis, wie man eine Dienstleistung am Telefon verkauft. Der Hauptteil sollte Ihren Aufruf stärken und mit genügend Details füllen und Ihren Aufruf zum Handeln ansprechender gestalten.
Schritt 7
Schreiben Sie Ihr Telefongespräch an eine bestimmte Person, nicht an eine exakte Kopie der Anzeige. Dies ist der beste Weg, um eine Nachricht zu schreiben - ein Gespräch zwischen zwei Personen.
Schritt 8
Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Sie sollten nicht sofort alle Vorteile Ihres Dienstes beschreiben. Die richtigen Aktionen und der Verkauf einer Dienstleistung am Telefon bestehen darin, nur die Details zu nennen, die das Erreichen der gewünschten Ziele sicherstellen. Seien Sie sich bewusst, dass zu viel Reden manche Kunden abschrecken kann.
