Das Vorhandensein eines Qualitätsmanagementsystems zeugt heute von der Stabilität und Zuverlässigkeit des Unternehmens. Seine Implementierung verbessert die Handhabbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit und senkt die Kosten.
Es ist notwendig
- - "Qualitätsrichtlinie";
- - "Qualität quide";
- - "Systemweit dokumentierte Verfahren";
- - ein der "Qualitätspolitik" entsprechendes Programm;
- - Regelungen zu Geschäftsprozessen im Unternehmen;
- - geschultes und geschultes Personal.
Anleitung
Schritt 1
Das Qualitätsmanagementsystem ist ein Indikator für die Zuverlässigkeit eines Unternehmens und seine Fähigkeit, Produkte gemäß den Kundenanforderungen herzustellen. Der Zweck der Systemimplementierung besteht darin, mögliche Fehler in der Arbeit des Personals auszuschließen, die zu Mängeln führen können. Das Verfahren zur Einführung des Qualitätsmanagementsystems ist sehr vielseitig und mehrstufig und erfordert eine lange Umsetzungszeit (bis zu 1,5 Jahre).
Schritt 2
Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems beginnt mit einer Entscheidung der Geschäftsführung über die Zweckmäßigkeit der Einleitung dieses Prozesses. Auf der Ebene der Geschäftsleitung werden Ziele für den Aufbau des Systems sowie konkrete taktische Schritte zu deren Erreichung entwickelt. All dies muss in Form von Aufträgen und strategischen Dokumenten dokumentiert werden. Eine der wichtigsten ist die "Qualitätspolitik", die in zugänglicher und prägnanter Form die wichtigsten Grundsätze enthalten soll, auf denen das Qualitätssystem basieren wird. Sie müssen sich an den Prioritäten des Unternehmens orientieren und auf seinen Werten basieren.
Schritt 3
Der nächste Schritt besteht darin, den Mitarbeitern die Entscheidung zur Erstellung des Systems zu vermitteln und die Bedeutung dieses Vorgehens für sie zu begründen. Alle Mitarbeiter müssen unter der Leitung einer verantwortlichen Person im Unternehmen Managementtheorie sowie die grundlegenden ISO-Normen studieren. Besonderes Augenmerk wird auf die Kompetenz des Personals, deren notwendige Kenntnisse und Erfahrungen im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems gelegt.
Schritt 4
Als nächstes müssen Sie den aktuellen Stand der Dinge im Unternehmen und die Anforderungen an ISO-Normen vergleichen. Dies kann durch Interviews und Befragungen von Mitarbeitern des Unternehmens erfolgen. Das Ergebnis sollte ein Bericht sein, der Anleitungen bietet, wie die spezifischen Anforderungen der Norm umgesetzt werden und was zu tun ist. Der Bericht sollte dem aktuellen Stand der Dinge besondere Aufmerksamkeit schenken: den Haupt- und Nebenprozessen des Unternehmens, den kritischsten Geschäftsprozessen, dem Vorhandensein einschlägiger Vorschriften sowie der Verteilung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen nach Personen und Abteilungen. Das Ergebnis der Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems soll die Beseitigung von Widersprüchen zwischen Ist- und Soll-Zustand sein.
Schritt 5
Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ist ohne die Erstellung eines Projektprogramms nicht möglich. Es sollte eine Beschreibung der Verfahrensschritte, eine Liste der Verantwortlichen für jede Phase sowie die Verteilung des Budgets enthalten. Letztere umfassen die Kosten für die Bezahlung der Dienstleistungen externer Berater, die Kosten für die Schulung des Personals sowie den Preis, der für die Ablenkung des Managements von der Hauptarbeit zu zahlen ist. Abgerundet wird das Programm mit Kriterien, anhand derer das Management die Zielerreichung feststellt (zB Ausschussquote, Kundenzufriedenheitsquote, Rücklaufquote).
Schritt 6
ISO-Systemstandards verlangen, dass alle Geschäftsprozesse eines Unternehmens dokumentiert werden. Auf Basis der „Qualitätspolitik“wird zunächst ein „Qualitätshandbuch“erstellt. Dieses Dokument enthält eine Beschreibung der Verantwortungsbereiche, Anforderungen an die Qualitätsabteilung, einen Algorithmus für das Dokumentenmanagement, Verfahren zur Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen. Eine weitere Gruppe von Dokumenten wird als "Systemweit dokumentierte Verfahren" bezeichnet. Laut Norm sollen 6 Schlüsselverfahren geregelt werden. Dies ist die Verwaltung von Dokumenten, Daten, Audit, Heirat, Maßnahmen, Korrektur von Inkonsistenzen und Verhinderung der Entstehung von Inkonsistenzen. Schließlich sollte die folgende Gruppe von Dokumenten die Regeln für die effektive Planung und Durchführung von Prozessen zu ihrer Verwaltung beschreiben.
Schritt 7
Nachdem alle Geschäftsprozesse normalisiert sind, muss der Probebetrieb des Systems aufgenommen werden. Prozesse können sukzessive gestartet werden, indem beispielsweise ein Probebetrieb in der Versorgungsabteilung gestartet und dann in den Vertrieb übergegangen wird. Der Probebetrieb sollte von einem internen Audit des Managementsystems begleitet werden, um Stärken und Schwächen zu identifizieren. Das Audit sollte quantitative Qualitätsindikatoren und die idealen anzustrebenden Parameter vergleichen. Alle Abweichungen sind zu erfassen und entsprechend den Arbeitsergebnissen der Mitarbeiter zu korrigieren.
Schritt 8
Die letzte Stufe ist die Zertifizierung des QMS. Dazu müssen Sie einen Antrag bei der Zertifizierungsstelle stellen, alle vorbereiteten regulatorischen Dokumente, ein Diagramm der Organisationsstruktur des Unternehmens und eine Liste seiner wichtigsten Kunden beifügen. Nach Prüfung der eingereichten Unterlagen und Prüfung des Qualitätssystems direkt im Unternehmen erstellt die Zertifizierungsstelle ein Protokoll, das alle Unstimmigkeiten widerspiegelt. Basierend auf seinen Ergebnissen muss das Unternehmen innerhalb eines begrenzten Zeitrahmens alle Kommentare beseitigen und die Ergebnisse der Anpassungen bereitstellen. Werden die Abweichungen korrigiert, erhält das Unternehmen ein Zertifikat. Es dauert ungefähr einen Monat, um es abzuschließen.
Schritt 9
Nach der Zertifizierung des Unternehmens sollte die Arbeit an der Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems nicht aufhören. Darüber hinaus muss die Zertifizierungsstelle regelmäßig erneute Audits durchführen. Ihr Ziel ist es, zu bestätigen, dass das Unternehmen sein eigenes Managementsystem ständig verbessert.
