Beginnend mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems sind wir alle mit der grundlegenden Anforderung der ISO 9001-2008 konfrontiert, dass die Organisation einen Prozessansatz im Management anwenden muss. Die Umsetzung des Prozessansatzes wird vom Manager der Organisation erhebliche Anstrengungen erfordern, aber die Auswirkungen dieser Umsetzung werden nicht unbemerkt bleiben.
Der erste Schritt besteht darin, die Arbeit der gesamten Organisation als eine Reihe verschiedener Aktivitäten darzustellen, um die Erwartungen, Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden in das von ihnen benötigte Produkt (Dienstleistung) umzusetzen. Damit die Arbeit der Organisation koordiniert werden und zu den gewünschten Ergebnissen führen kann, müssen alle Aktivitäten der Organisation als Prozesse dargestellt werden, die Inputs (Materialien, Informationen usw.) in Outputs (Produkte, Dienstleistungen, verarbeitete Informationen usw.) …
Für jeden ausgewählten Prozess muss festgelegt werden, mit welchen Ressourcen (monetär, materiell, personell usw.) er ausgestattet werden soll und was das konkrete Ergebnis jedes Prozesses sein soll. Bezüglich der Ergebnisse des Prozesses ist zu beachten, dass je klarer die Anforderungen an das Ergebnis formuliert werden, desto leichter können die Mitarbeiter den Grad ihres Beitrags zu den Aktivitäten der Organisation erkennen und desto transparenter wird die gesamte Organisation Managementsystem sein wird.
Um den Prozess handhabbar zu machen, wird ein Prozessverantwortlicher zugewiesen. Der Prozessverantwortliche ist die Person, die den Prozess leitet und dafür verantwortlich ist, das gewünschte Ergebnis des Prozesses zu erzielen.
Um eine kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen, sollte die Organisation im Vorfeld in der Lage sein, Daten zur Effektivität und Effizienz von Prozessen zu sammeln und systematisch zu analysieren.
Nachdem der methodische Teil der Arbeit zur Umsetzung des Prozessansatzes abgeschlossen ist, können Sie mit praktischen Maßnahmen beginnen. Zuallererst ist es notwendig, geeignete Briefings des Personals zum Prozessansatz durchzuführen, Anforderungen an die Ergebnisse von Prozessen zu bringen, sicherzustellen, dass das Personal die Beziehung aller Prozesse der Organisation und die Bedeutung jedes Prozesses für die Gesamtleistung des Unternehmens versteht Organisation.
Um die Einbindung des Personals in den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung der Aktivitäten der Organisation sicherzustellen, lohnt es sich, im Vorfeld ein geeignetes Personalmotivationssystem zu erarbeiten, das das Personal anleitet, die erforderlichen Ergebnisse der Prozesse zu erzielen.
