Im harten Wettbewerb auf dem Dienstleistungsmarkt ist es ein tadelloser Service, der es Ihnen ermöglicht, Kunden zu gewinnen und zu binden. Der Kunde ist oft bereit, für eine freundliche Atmosphäre und einen respektvollen Umgang mit sich selbst mehr zu bezahlen. Durch die Arbeit an der Servicequalität in Ihrem Unternehmen können Sie Ihr Einkommen deutlich steigern.
Es ist notwendig
- - Entwicklung von Servicestandards;
- - Schulungen für Mitarbeiter.
Anleitung
Schritt 1
Listen Sie alle Servicestandards Ihres Unternehmens übersichtlich auf. Jeder Punkt sollte im Detail buchstabiert werden: Auch wenn Ihnen manche Dinge offensichtlich erscheinen, sind sie für die Mitarbeiter möglicherweise überhaupt nicht so. Distanz bei der Kommunikation mit einem Kunden, Grundregeln der Etikette, grundlegende Begrüßungen und Verabschiedungen – alle Mitarbeiter müssen diese grundlegenden Dinge strikt einhalten. Seien Sie darauf vorbereitet, dass Neuankömmlinge unter den Servicemitarbeitern grundlegende Dinge möglicherweise nicht wissen und einige Wörter nicht richtig sagen. Versuchen Sie, solche Fehler zu beheben.
Schritt 2
Durchführung von Schulungen und Workshops für Mitarbeiter. Solche Schulungen sollten regelmäßig stattfinden, insbesondere angesichts der Tatsache, dass im Dienstleistungssektor ständig Mitarbeiter wechseln. Simulieren Sie bei der Einstellung einer neuen Person eine Standardarbeitssituation. Wenn Sie beispielsweise einen Kellner einstellen, bitten Sie ihn, "Sie zu bedienen". Sehr oft kann selbst ein unerfahrener Kandidat es intuitiv richtig machen. Korrigieren Sie immer Fehler und zielen Sie darauf ab, die Servicequalität zu verbessern
Schritt 3
Versuchen Sie, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen und zu antizipieren. Jeder Mitarbeiter muss eine klare Vorstellung davon haben, dass der Käufer die Haupteinnahmequelle des Unternehmens ist. Seien Sie nicht aufdringlich, aber Aufmerksamkeit, Respekt und ein aufrichtiges Interesse an den Bedürfnissen der Besucher werden immer dazu beitragen, ihr Vertrauen zu gewinnen.
Schritt 4
Achten Sie besonders auf Sauberkeit. Keine Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Personals kann das schmutzige Geschirr im Restaurant und die Haare früherer Kunden im Schönheitssalon ausgleichen. Auch wenn Sie Reifenmonteur oder Trucker sind, halten Sie alles perfekt sauber.
