Aufladen Ihres Kontos mit Bargeld - es scheint, dass es nichts einfacheres gibt. Sie müssen mit einem Geldautomaten zu einer Bank oder einem Supermarkt gehen. Drücken Sie dann einige Tasten auf dem Monitor des Gerätes, legen Sie das Geld in den Geldscheinprüfer und warten Sie, bis das Guthaben wieder aufgefüllt ist. Was aber, wenn es zu einem Ausfall kam und der Geldautomat das Geld „aufgefressen“hat? Verabschieden Sie sich vom Geld oder lässt sich das Problem irgendwie lösen?
Was ist am Anfang zu tun
Wenn sich der Geldautomat, der das Geld "gefressen" hat, auf dem Territorium der Bank befindet, müssen Sie sich sofort an die Mitarbeiter wenden, die das Gerät warten. Der Vertreter der Bank nimmt die Forderung schriftlich an und gibt die Bedingungen für die Prüfung der Emission an.
Wenn die Situation, in der der Geldautomat das Geld „zerkaut“hat (Sie haben versucht, den Service ohne Karte in bar zu bezahlen), an einem von der Bank entfernten Ort, beispielsweise in einem Supermarkt, aufgetreten ist, besteht keine Notwendigkeit Panik. Sie sollten sofort die Hotline anrufen (24-Stunden-Support-Nummer 900 oder 88005555550).
Anruf beim Betreiber
Der Betreiber muss detaillierte Angaben machen: den Zeitpunkt des erfolglosen Vorgangs, die Nummer des Geldautomaten. Sie wollten beispielsweise Ihr Handy aufladen und der Vorgang schlug fehl, wodurch das Geld nicht auf dem Konto ankam und nicht zurück kam. In diesem Fall muss bei der Kontaktaufnahme mit dem Betreiber unbedingt die Telefonnummer diktiert werden, auf die Sie Geld einzahlen möchten, damit die Bankmitarbeiter überprüfen können, ob der Vorgang wirklich nicht abgeschlossen wurde.
Geben Sie Ihren Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen ein. Falls Sie eine Karte dieser Bank besitzen, geben Sie diese bitte ebenfalls an. Künftig wird das Geld auf die Karte zurückgebucht, die dem Antragsteller gehört.
Geben Sie so viele Informationen wie möglich zum Problem an
Werden die Angaben nicht vollständig gemacht und wichtige Details ausgelassen, verlängert sich die Bearbeitungszeit. Die durchschnittliche Laufzeit beträgt etwa eine Woche, eine schnellere Überlegung liegt also im Interesse des Bürgers. Der Bankmitarbeiter wird das Ergebnis der Beschwerde sicherlich per SMS mitteilen, aber der Inhalt der Antwort kann den Kunden möglicherweise nicht zufriedenstellen.
Kontaktaufnahme mit der Bank
Um das Problem zu lösen, müssen Sie sich höchstwahrscheinlich immer noch an die Bank wenden. Nehmen Sie unbedingt Ihren Reisepass mit, da eine Identifizierung des Antragstellers erforderlich ist. Wenn Sie Ihren Reisepass zu Hause vergessen, haben die Bankmitarbeiter das Recht, die Lösung dieses Problems zu verweigern. Ob Bankkonten vorhanden sind, prüft der Bankmitarbeiter wiederum nur mit Ausweis. Wenn Sie Kunde eines Bankinstituts sind, wird Ihnen das Geld genau auf der Karte zurückerstattet, ansonsten wird der Betrag, der nicht am Automaten bezahlt werden konnte, auf das Handykonto überwiesen.
Wie bekomme ich Geld zurück, das von einem Geldautomaten "gefressen" wurde?
Welche Maßnahmen müssen also ergriffen werden, damit die Situation zu Ihren Gunsten entschieden wird?
- Wenden Sie sich sofort an den Kundendienst der Bank (unter der Nummer 900 oder 88005555550), nennen Sie den Kern des Problems mündlich oder wenden Sie sich an das Servicepersonal des Geldautomaten;
- Geben Sie die Seriennummer des Geldautomaten, die Adresse des Standorts des Geräts, den genauen Zeitpunkt des Ausfalls im System an;
- Geben Sie den Namen des Dienstes an, den Sie erhalten haben (wenn es sich um eine Zahlung für Kommunikationsmittel handelt, sollten Sie eine Telefonnummer angeben);
- Stellen Sie sich dem Betreiber vor, wenn Sie sich telefonisch bewerben, geben Sie Passdaten an;
- Geben Sie Kontaktinformationen an, unter denen Sberbank-Mitarbeiter bei weiteren Fragen anrufen können.
Rat
Es ist unbedingt erforderlich, sich die Zeit (minutengenau) zu merken, als der Geldautomat das Geld „gekaut“hat. Diese benötigen Sie, wenn Sie einen Anspruch geltend machen. Der tägliche Geldeinzug zeigt den Überschuss und zusätzliche Informationen (Datum und Uhrzeit des fehlgeschlagenen Vorgangs) verkürzen die Suche nach dem verlorenen Betrag.
