Es ist ein großer Fehler, die gleichen Dinge zu tun, während man unterschiedliche Ergebnisse erwartet. Oftmals verwenden Unternehmensführer in Zeiten des Wohlstands und in schwierigen Zeiten dieselben Managementinstrumente. In diesem Artikel bespreche ich genau, welche Schritte dazu beitragen, Ihr Unternehmen über Wasser zu halten, die Krise zu überstehen und sich auf zukünftiges Wachstum vorzubereiten.
Alle um Sie herum reden von der Krise, aber wie wirkt sie sich auf Ihr Geschäft aus?
Nimmt die Zahl der Neukunden ab? Kommen Stammkunden immer seltener zurück? Nimmt der durchschnittliche Scheck ab? Haben Lieferanten ihre Preise erhöht? Ist die Logistik teurer geworden? Wird es schwieriger, einen Kredit zu bekommen? Sind Mitarbeiter demoralisiert, entmutigt, düstere Stimmungen im Team?
Wenn es um Ihr Geschäft geht, lesen Sie den Artikel bis zum Ende. Vielleicht finden Sie etwas Nützliches für sich, können einige der Empfehlungen, die ich darin gebe, anwenden und die bestehende Situation korrigieren.
Also, 6 Schritte, um eine Krise zu überleben:
1. Kostenoptimierung.
Kein Wunder, dass sie sagen: "Ich habe nicht ausgegeben - ich habe verdient!" Worauf Sie sparen können und sollten:
Auf ineffektives Personal. Tatsächlich ist eine Krise eine Zeit, in der ein Unternehmen diejenigen Mitarbeiter loswird, die es nicht entwickeln und stärken, und die Rolle des Ballasts spielen. Das Arbeitspensum des entlassenen Mitarbeiters wird gegen eine geringe Gehaltserhöhung auf die verbleibenden Mitarbeiter verteilt. Der Großteil des Gehalts eines entlassenen Mitarbeiters verbleibt im Budget des Unternehmens. Zusätzliche Einsparungen sind Steuern und andere Abzüge, die das Unternehmen dafür nicht mehr zahlt. Zu den laufenden Ausgaben. Die Einführung einer strengen Kontrolle der Ausgaben (Transportkosten, Schreibwaren, Haushaltschemikalien, Nebenkosten usw.) bringt schnelle Ergebnisse. Bei Personalverleihungen. Wenn die Prämien in Ihrem Unternehmen an den Umsatz oder das Endergebnis gebunden sind, zwingt eine Senkung dieser Sätze Sie dazu, die Zahlung von Boni zu verweigern. Über die Beschaffung und den Transport von Materialien. In Krisenzeiten lohnt es sich, die üblichen Grenzen zu erweitern und die Möglichkeit in Betracht zu ziehen, andere Lieferanten, Spediteure und preisgünstigere Materialien gleicher Qualität zu finden. Bei Firmenevents. Geben Sie die Feiertage nicht ganz auf, dies wird die Moral des Teams weiter untergraben. Aber es ist durchaus möglich, einen Ausflug in ein teures Restaurant durch einen Ausflug in die Natur, einen Besuch in einem Bowlingclub oder eine Party am Arbeitsplatz zu ersetzen.
2. Personalsanierung.
Im wörtlichen Sinne ist Reorganisation heilend. In einer Krise gilt es, nicht nur unvorsichtige Mitarbeiter loszuwerden, sondern auch die Verbleibenden zu aktivieren.
Dieses Ziel wird erreicht durch: - Unternehmensschulungen, - Überarbeitung und Stärkung des Motivationssystems, - ständige Suche und Rekrutierung der wertvollsten und effektivsten Mitarbeiter.
Die Krisenzeit führt zur Schließung von Unternehmen und setzt Personal frei, von dem man in konjunkturruhigen Zeiten nur träumen konnte. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, sie für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Personalschulungen sind immer effektiv, aber in Krisenzeiten besonders notwendig. Ihre Mitarbeiter sollten über die effektivsten Techniken zur Gewinnung und Bindung von Kunden verfügen und die Fähigkeiten haben, diese anzuwenden.
Das Motivationssystem ist ein sehr schwieriges Thema in diesem Artikel, aber eines ist sicher: In einer Krise sollte der Stock länger und die Karotte süßer sein!
3. Verstärkung der Werbung!
Der häufigste Fehler, den Führungskräfte machen, besteht darin, in schwierigen Zeiten ihre Werbebudgets zu kürzen. Wozu führt diese Politik? Die Zahl der Neukunden ist bereits zurückgegangen, der Gewinn ist gesunken. Mangelnde Werbung führt dazu, dass Ihr Unternehmen in Vergessenheit gerät und der Kundenstrom komplett austrocknet. Und das droht das Geschäft zu zerstören.
Wenn Sie die Wirksamkeit Ihrer Werbemittel verfolgt haben, weisen Sie Ihr Werbebudget neu zu. Investieren Sie mehr in die Medien, die Ihnen den Löwenanteil an Kunden bringen. Befreien Sie sich von ineffektiven Werbequellen. Erhöhen Sie das Guerilla-Marketing, wenn die Werbemittel nicht ausreichen. Die Hauptsache ist, dass die Kunden Sie nicht vergessen!
Wenn keine Buchhaltung durchgeführt wurde, ist es an der Zeit, damit zu beginnen. Bei der richtigen Werbung geht es nicht nur um Kosten. Dies ist Ihre Investition in zukünftige Gewinne.
4. Verbesserung der Qualität von Waren und Dienstleistungen.
Leichter gesagt, als getan! Ja ich verstehe das. Aber einer von vielen in einer Krise zu sein, ist eine Verliererstrategie. Alle Ressourcen sollten aktiviert werden, um eines der besten Unternehmen in seinem Segment zu werden. Qualität wird hauptsächlich durch Waren und Menschen bereitgestellt. Das effektivste Personal für Ihr Unternehmen zu gewinnen, Mitarbeiter zu schulen und die besten Materialien und Ressourcen zu finden, ist das Minimum, von dem aus Sie nach Exzellenz streben können.
Schauen Sie sich Ihre Geschäftsprozesse genauer an: Was kann jetzt verbessert werden, um ein qualitativ hochwertigeres Produkt oder eine höhere Dienstleistung anzubieten?
5. Verbesserung der Servicequalität.
Ein qualitativ hochwertiger Service ist nicht weniger wichtig und vielleicht sogar mehr als ein qualitativ hochwertiges Produkt. Der Kunde kann Ihnen den Mangel an Ware verzeihen, wenn Sie sich entschuldigen, die Ware ersetzen und dem Käufer einen Bonus für moralischen Schaden geben. Aber er wird die Unhöflichkeit und Gleichgültigkeit Ihrer Mitarbeiter nicht verzeihen.
Ein guter Service ist eine klare Erfüllung der Verpflichtungen gegenüber dem Kunden, die Einhaltung von Vereinbarungen über Bedingungen, Preise, Verkaufsgegenstand. Dies ist die Gastfreundschaft und Höflichkeit Ihrer Mitarbeiter, der Wunsch, den Kaufprozess angenehm zu gestalten und das Ergebnis, das ihre Erwartungen übertrifft. Dies ist Aufmerksamkeit für den Kunden und nachdem die Transaktion stattgefunden hat. Dabei wird auf jede Kleinigkeit Wert gelegt, denn in Sachen hochwertigen Kundenservice gibt es keine Kleinigkeiten.
Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit dem Service, den Sie ihnen bieten? Die Krise ist die Zeit, es herauszufinden und Ihre Messlatte höher zu legen!
6. Einführung eines Kundenbindungssystems.
Dieser Punkt folgt direkt aus dem vorherigen. Aber ich habe es besonders hervorgehoben, um die Notwendigkeit zu betonen, das SYSTEM umzusetzen und nicht einmalige Maßnahmen für die Stimmung eines bestimmten Mitarbeiters. Denken Sie nach, sprechen Sie mit Ihren Kunden: Vielleicht wollen sie mehr als Ihre banale Rabattkarte? Vielleicht möchten diejenigen, die Ihre Dienste schon lange nutzen oder Produkte kaufen, persönliche Aufmerksamkeiten für ihr Engagement für Ihr Unternehmen?
Wenn Sie Stammkunden segmentiert haben, wissen Sie, wer von ihnen öfter zu Ihnen kommt als andere, wer den größten Betrag für einen Besuch hinterlässt und wer Sie an Bekannte und Freunde empfiehlt. Ein etabliertes Loyalitätssystem in einem Unternehmen ist eine zivilisierte Art, diese Menschen zu ermutigen und ihnen zu danken!
Ich hoffe, dieser Artikel war hilfreich für Sie. Wenn Sie darin wertvolle Ideen finden, setzen Sie diese gleich um! Ich wünsche Ihrem Unternehmen nicht nur die Krise zu überstehen, sondern auch Erfolg und Wohlstand zu erreichen!
Elena Trigub.
