Die meisten Menschen sind mindestens einmal auf Anrufe von einer Bank gestoßen, bei der ihnen günstige Konditionen für einen Kredit oder eine Kreditkarte angeboten werden. Sicher? Für einige Kunden kann ein solcher Anruf rechtzeitig erfolgen und zur Lösung eines wesentlichen Problems beitragen. Aber viele Menschen wollen nur eines - dieses Gespräch schnell zu beenden.
Das Problem ist, dass Sie das Gespräch nicht nur schnell, sondern auch höflich beenden möchten. Daher hört der Kunde normalerweise zuerst auf den Betreiber und sagt dann, dass er an diesem Angebot nicht interessiert ist. Der Betreiber ist verpflichtet, die Einwände des Kunden zu bearbeiten, damit der Verkauf erfolgreich erfolgen kann. Die Einwände des Kunden (d. h. Ihre) können sehr unterschiedlich sein:
- Ich brauche das nicht
- ich habe genug Geld
- Ich habe ein Guthaben bei Ihrer Bank, wozu brauche ich Kreditangebote
- Ich habe bereits einen Kredit (oder eine Kreditkarte) von Ihrer / einer anderen Bank
- Ich arbeite nicht
- Ich bin im Mutterschaftsurlaub
- Alle finanziellen Angelegenheiten werden vom Ehepartner usw. entschieden.
Auf all diese Einwände hat der Spezialist eine Antwort, um den Klienten auf seine Seite zu bringen. Tatsache ist jedoch, dass eine Person in solchen Momenten Ärger oder sogar Wut empfindet. Jemand fängt wieder an zu sagen, dass ihn das alles nicht interessiert, jemand beginnt mit dem Betreiber zu streiten, jeder reagiert auf seine Weise. Ich möchte darauf hinweisen, dass ein Operator eine Person ist, die einfach ihre direkten Arbeitsaufgaben ausführt. Und es ist absolut nicht nötig, mit ihm zu streiten.
Alle Banken haben unterschiedliche Anforderungen an ihre zukünftigen Kreditnehmer. Bei einer Bank brauchen Sie nur einen Reisepass, bei einer anderen haben Sie bereits mehrere Dokumente. Wenn Sie dieses Gespräch beenden möchten, um keine Zeit zu verlieren, gibt es mehrere Möglichkeiten (unabhängig von der Bank):
- Du bist es nicht. Ganz zu Beginn des Gesprächs muss der Operator sicherstellen, dass er mit dem Kunden spricht. Wenn Sie also gefragt werden: "Hallo, ist das Valery Mikhailovich / Lidia Petrovna?", antworten Sie kühn, dass dies nicht der Fall ist. In diesem Fall wird sich der Spezialist von Ihnen verabschieden.
- Kein Pass. Wenn Sie das Angebot bereits gehört haben, es Sie aber nicht interessiert hat, können Sie sagen, dass Sie kürzlich Ihren Reisepass verloren haben. Ohne dieses Dokument können Sie in jedem Fall keine Kreditkarte oder kein Darlehen erhalten. Sie werden höchstwahrscheinlich darauf hingewiesen, dass Sie sich während der Gültigkeit des Angebots an die Bank wenden können. Und das Gespräch wird beendet.
- Rufen Sie mich nicht mehr mit Vorschlägen an. Wenn Sie zu Beginn hören, dass Sie ein Angebot erhalten haben, bitten Sie ihn, Sie mit solchen Angeboten nicht noch einmal anzurufen. Das heißt, Sie machen deutlich, dass Sie an keinem Angebot interessiert sind. Normalerweise entschuldigt sich der Spezialist und verabschiedet sich. Aber wenn die Vermittlung es erneut versucht, können Sie bereits sagen, dass Sie eine Beschwerde schreiben werden, wenn es weiterhin solche Anrufe gibt. Keine Bank mit Selbstachtung möchte wegen solcher Anrufe von einem Kunden im Stich gelassen werden.
Andere Methoden sind möglicherweise nicht so effektiv. Zum Beispiel, dass Sie arbeitslos sind. Dies spielt bei der Beantragung einer Kreditkarte nicht immer eine Rolle, sodass das Gespräch weitergehen kann. Wählen Sie eine von drei Möglichkeiten, um das Gespräch richtig zu beenden.
