In der Arbeit eines Reisebüroleiters ist es das Wichtigste, den Zugang zum Kunden zu finden und ausschließlich nach seinen Wünschen zu arbeiten. Die wichtigsten Eigenschaften, die er in sich entwickeln muss, sind Geduld, Zurückhaltung, Verständnis und die Fähigkeit, mit Einwänden umzugehen. Im Idealfall sollten sie nicht existieren, aber der Kunde ist nicht der Kunde, und um eine Tour zu verkaufen, muss die perfekte Balance zwischen den verfügbaren Touren und den Wünschen des Kunden gesucht und gefunden werden.
Anleitung
Schritt 1
Die wichtigste Regel ist zuhören. Seien Sie so freundlich wie möglich, denken Sie daran: Je besser die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden ist, desto leichter können Sie sie davon überzeugen, dass die von Ihnen gewählte Richtung vielversprechend ist.
Schritt 2
Schreiben Sie alle Anforderungen und Wünsche des Kunden sorgfältig auf. Wenn Sie Einwände haben, sind diese hilfreich für Sie, um mit möglichen Schwierigkeiten zu arbeiten, die bei der Arbeit mit einem Kunden auftreten können. Denken Sie daran, je aufmerksamer Sie in dieser Phase sind, desto einfacher wird es für Sie, mit diesem Kunden weiterzuarbeiten.
Schritt 3
Analysieren Sie die verfügbaren Touren. Wählen Sie bis zu vier Optionen und präsentieren Sie diese dem Kunden. Von diesen vier sollten zwei für Ihr Unternehmen von höchster Priorität sein. Behandeln Sie Einwände von Kunden mithilfe einer Wunschliste. Wenn der Kunde nicht überzeugt werden kann, verzweifeln Sie nicht - informieren Sie ihn, dass die Situation in dem Land, in das er geht, ungeklärt ist und Sie persönlich nicht davon abraten, dorthin zu gehen.
Schritt 4
Auch wenn das nicht funktioniert, verkaufen Sie dem Kunden die Tour, die er ursprünglich kaufen wollte. Das Wichtigste ist, die Beziehung zum Kunden zu verbessern, ihn einmalig dauerhaft zu machen und in Zukunft wird er Ihnen häufiger zuhören.
