Eine Hotline ist eine spezialisierte Telefonnummer, die eine ganze Abteilung von Telefonisten bedient, die Fragen von Teilnehmern beantwortet. Dieser Service ist eine Anlaufstelle für Geschäftsleute, die beispielsweise eine große Anzahl von Bestellungen für ihre Waren entgegennehmen müssen.
Es ist notwendig
- - Geschäftslizenz;
- - Erlaubnis zur Erbringung von Telekommunikationsdiensten;
- - Räumlichkeiten, notwendige Büroausstattung und Zubehör.
Anleitung
Schritt 1
Um Ihre Hotline zu organisieren, benötigen Sie eine Telefonnummer, die mehrzeilig sein muss. Es kann als normale Stadtnummer oder als Nummer beginnend mit 8 - 800 registriert werden. Sie können auch ein normales Telefon, das Sie im Büro verwenden, in eine Hotline verwandeln, dafür müssen Sie nur eine Rufumleitung einrichten.
Schritt 2
Um ein Callcenter einzurichten, müssen Sie Geräte (Computer, Telefone, Zubehör usw.) kaufen, Arbeitsplätze schaffen und alle erforderlichen Dokumente registrieren (Gewerbegenehmigung, Erlaubnis zur Erbringung von Telekommunikationsdiensten usw.). Bedenken Sie, dass Sie bei der Einstellung von vom Arbeitsamt empfohlenen Mitarbeitern einen einmaligen finanziellen Anreiz erhalten. Gleichzeitig muss der Mitarbeiter mindestens 12 Monate in Ihrer Organisation gearbeitet haben, dann können Sie guten Gewissens Geld ins Geschäft stecken.
Schritt 3
Wenn Sie keine eigene Hotline organisieren möchten, können Sie sich an eine der Agenturen wenden, die sich um diese Anliegen kümmert. Dieser Service ist natürlich nicht kostenlos, dafür erhalten Sie im Gegenzug ein voll funktionsfähiges Callcenter, dessen Arbeit nach Ihren Vorgaben aufgebaut wird. Der Service dieses Zentrums wird vollständig von dieser Agentur getragen, im Durchschnitt betragen die monatlichen Kosten für diesen Service etwa 50 Tausend Rubel.
Schritt 4
Die Kosten für die Nutzung Ihrer Hotline bestimmen Sie selbst. Wenn ein Unternehmer jedoch ein Produkt verkauft und die Leitung für Beratungen nutzt, zahlt der Abonnent in der Regel keinen Cent für die Leitung. Wenn Ihr Telefondienst auf die Erbringung bestimmter Dienstleistungen am Telefon spezialisiert ist (psychologische Hilfe, Vermittlungsdienste usw.), ist es durchaus akzeptabel, einen bestimmten Preis pro Gesprächsminute festzulegen.
