Wenn Sie die Zielgruppe nicht kennen, sind Marketingaktivitäten zum Scheitern verurteilt. Ein Porträt eines potenziellen Verbrauchers zu erstellen ist der Schlüssel zur erfolgreichen Bewerbung eines Produkts oder einer Dienstleistung.
Das Kundenportrait ist ein kollektives Bild eines potenziellen Käufers. Bei der Bestimmung der Zielgruppe (TA) müssen Marketer die folgenden Fragen beantworten:
- Löst das beworbene Produkt oder die beworbene Dienstleistung ein Verbraucherproblem?
- Wer ist daran interessiert, dieses Produkt oder diese Dienstleistung zu konsumieren?
- Wo verbringt ein potenzieller Verbraucher seine Zeit?
Arten von Zielgruppen
Die Zielgruppe hat einen Kern – eine Gruppe von Menschen, die am aktivsten und am meisten daran interessiert sind, Waren zu kaufen oder Dienstleistungen zu erhalten. Für sie ist es der gewinnversprechendste, den die Marketinggesellschaft in erster Linie anpassen wird.
Es gibt zwei Arten von Zielgruppen:
- Main (primär) - Priorität, Initiierung von Käufen und Bestellungen.
- Indirekt (sekundär) - eine passive Kategorie von Verbrauchern.
Merkmale der Beschreibung der Zielgruppe
Die Merkmale des Porträts der Zielgruppe werden konventionell nach den Prinzipien der Segmentierung des Verbrauchermarktes in 4 Gruppen eingeteilt:
- Geografisch (Wohnort, Bevölkerungsgröße).
- Soziodemografisch (Alter, Geschlecht, Bildung, Einkommensniveau, Familienstand, Nationalität).
- Psychografisch (Charaktermerkmale, Ideale, Prioritäten, Lebensrichtlinien, Lebensstil, Hobbys).
- Verhalten (Modell der Kaufentscheidung, Präferenz für die Preiskategorie, Konsumort des Produkts).
Zielkundenbeschreibungsebenen
Die allgemeine Ebene besteht darin, ein Porträt eines typischen Kunden des Unternehmens nach geografischen, soziodemografischen und psychografischen Kriterien zu erstellen.
Die Ebene der Produktgruppe erfordert eine Untersuchung der charakteristischen Verhaltensmerkmale des potentiellen Verbrauchers.
Die Markenebene ergänzt das Shopper-Profil um Informationen über Bekanntheit, Autorität und Verbreitung einer bestimmten Marke.
Ein Beispiel für die Erstellung eines Porträts der Zielgruppe
Ein wichtiger Schritt bei der Erstellung eines Porträts der Zielgruppe ist die Sammlung zuverlässiger Informationen. Dazu werden verschiedene Arten von Marktforschung betrieben (Umfragen, Fragebögen, Fokusgruppen, „Mystery Shopper“etc.). Der nächste Schritt ist eine gründliche Analyse der Daten.
Betrachten wir einige Beispiele für vorgefertigte Porträts der Zielgruppe, die nach dem obigen Algorithmus zusammengestellt wurden.
CA-Flocken zur Gewichtsreduktion
Irina Alekseevna, 46 Jahre alt, Buchhalterin aus Rostov, durchschnittliches Einkommen. Sie ist verheiratet und hat zwei Kinder im Teenageralter. Führt einen sitzenden Lebensstil, strebt nach Gewichtsabnahme, aber gelegentliche körperliche Aktivität bringt nicht den gewünschten Effekt. Sie ist empfänglich für Werbung, hört auf ihre Freunde und Kollegen. Einkaufen im nächsten Supermarkt. Sie plant, auf Gewichtszunahme Fast Food und eine sitzende Lebensweise zu verzichten. Schlankheitsflocken eignen sich ihrer Meinung nach hervorragend zum Frühstück. Sie glaubt, dass sie ihr helfen werden, Gewicht zu verlieren und gesunde Essgewohnheiten zu stärken.
Zielgruppe für den Verleih von Kinderartikeln
Anna, 31 Jahre alt, Krasnodar. Hochschullehrer, Gymnasiallehrer. Sie ist verheiratet, Mutter eines 1,5-jährigen Kindes, derzeit im Mutterschaftsurlaub. Verbringt seine Freizeit in thematischen ("Mutter") Foren und sozialen Netzwerken, nimmt an Wettbewerben und Gewinnspielen teil, um die Möglichkeit zu haben, das Richtige kostenlos oder mit einem großen Rabatt zu bekommen. Sie ist knapp bei Kasse, möchte dem Kind aber alles Gute geben. Geht mit Bedacht an die Wahl von Lernspielzeug heran. Es passt zu ihr, teure Babyartikel zu mieten (zum Beispiel, anstatt eine Sonnenliege für Neugeborene für 7 Tausend Rubel zu kaufen, mietete sie für 4 Monate für 2 Tausend Rubel). Für sie ist die Zustellung der Bestellung in die Wohnung wichtig, um nicht übergroße Fracht vom Ausgabeort selbst zu transportieren. Klärt mit der Firma ab, ob immer eine Desinfektion von Dingen durchgeführt wird. Gerne teilt er auf seinen Seiten in sozialen Netzwerken Fotos von gemieteten Gütern und Geschichten zum Sparen des Familienbudgets, empfiehlt das Unternehmen an Freunde weiter.
CA Fußballutensilien
Pavel, 21 Jahre, ledig. Ein Vollzeitstudent aus Wolgograd, Mondschein als Kellner. Er ist Fan des FC Spartak-Moskau. Strebt sich von der Masse ab und betont die Vereinszugehörigkeit durch den Erwerb thematischer Utensilien. Er kann sich keine teuren Accessoires und Markenkleidung leisten und beschränkt sich auf günstige Souvenirs (Becher / Feuerzeuge / Dokumentenhüllen etc.). Kauft Produkte für sich selbst und als Geschenk für gleichgesinnte Freunde. Attribute geben ihm das Gefühl, Teil einer großen Fußballfamilie zu sein, geben ihm inneres Vertrauen und machen ihn seiner Meinung nach in den Augen von Mädchen auffälliger und interessanter.
Fassen wir zusammen. Ein Kundenportrait ist ein nützliches Marketinginstrument, das Unternehmen hilft, Produkte zu entwickeln oder Dienstleistungen anzubieten, die den Bedürfnissen ihrer Kunden am besten entsprechen. Diese Sorge um die Verbraucher wirkt sich wiederum positiv auf das Einkommen der Unternehmer aus.
