Verkäufer spielen im Einzelhandel eine wesentliche Rolle für den Erfolg: Sie bestimmen oft die Höhe des Umsatzes, die Kundenbindung und das Gesamtimage des Ladens. Bei schlechter Leistung des Vertriebspersonals sind Verluste oder entgangene Gewinne vorprogrammiert. Um diese Situation zu vermeiden, führen Sie im Geschäft klare Arbeitsnormen ein und überprüfen Sie die Verkäufer regelmäßig.
Verhaltenskodex
Beginnen Sie mit einem einzigen Regelwerk für Vertriebsmitarbeiter, das die Arbeit und Überwachung von Vertriebsmitarbeitern erheblich erleichtert. Erstellen Sie klare und prägnante Anweisungen zu Aussehen, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung, Anzeigestandards und Ladenbestellung.
Führen Sie eine gewisse Hierarchie unter den Mitarbeitern ein: Beispielsweise werden Neuankömmlinge bei der Einstellung von leitenden Verkäufern geschult und betreut.
Überprüfen Sie die Verkäufer des Shops von Zeit zu Zeit persönlich. Am besten simulieren Sie eine Situation, in der Sie als Käufer agieren. Stellen Sie ungewöhnliche Fragen, verblüffen Sie den Mitarbeiter: Auf diese Weise können Sie nachvollziehen, ob der Verkäufer mit ähnlichen Fällen in der Praxis fertig wird.
Behobene Überwachung
Überwachungskameras sind ein praktisches Werkzeug, um nicht nur die Sicherheit im Geschäft zu gewährleisten, sondern auch um Verkäufer zu überwachen. Nutzen Sie die Aufnahmefunktion, um das Geschehen jederzeit wiederzugeben. Informieren Sie das Personal, dass im Geschäft Kameras installiert sind. Achten Sie besonders auf den Kassenbereich. Leider ist es nicht ungewöhnlich, dass Verkäufer Bargeld stehlen. Wenn Sie aufzeichnen, was passiert, können Sie in einer kritischen Situation erkennen, wer Zugriff auf das Geld hatte.
Wenn der Verkauf mit Telefongesprächen oder häufigen Anrufen potenzieller Kunden zusammenhängt, ist es außerdem nicht überflüssig, Gespräche aufzuzeichnen. Die Art und Weise, wie Sie mit dem Käufer sprechen, kann viel über den Verkäufer aussagen.
Mystery-Shopper
Die Methode, einen Ladenverkäufer mit Hilfe eines "Mystery Shoppers" zu überprüfen, ist in letzter Zeit sehr beliebt. Sie können diese Methode in regelmäßigen Abständen verwenden. Übrigens ist Ihrem Verkäufer vielleicht bewusst, dass Sie eine solche Prüfung durchführen werden: Dies erhöht seine Wachsamkeit und Servicequalität. In diesem Fall ist es jedoch wichtig, einen professionellen und verantwortungsvollen Kandidaten für die Rolle des Gutachters zu finden. Oft bieten Ladenbesitzer solche Teilzeitjobs für Studenten ohne Erfahrung an und sie erzielen dadurch überhaupt nicht das gewünschte Ergebnis. Ein "Mystery Shopper" muss die Kommunikation mit dem Verkäufer kompetent aufbauen, ohne sich zu verraten, und dann einen objektiven Bericht erstellen, der frei von Emotionen und unnötigen Kleinigkeiten ist. Nur so können Sie sich ein genaues Bild davon machen, wie Ihr Außendienst mit Kunden umgeht.
