Leider sind Situationen, in denen beim Versuch, Transaktionen über einen Geldautomaten durchzuführen, Geld oder eine Karte im Gerät zurückbleibt, leider keine Seltenheit. Die Hauptsache ist, nicht in Panik zu geraten und den Plan für das weitere Vorgehen klar zu kennen.
Der Bankomatkunde hat nach Abschluss der Transaktion genau 45 Sekunden Zeit, um Karte und Bargeld abzuholen. Dies wird immer sowohl durch die Beschriftung auf dem Gerät selbst als auch durch die elektronische Aufforderung gewarnt. Nach dieser Zeit sperrt das Gerät die Karte und die Geldausgabe. Oft beginnen Kunden am Terminal zu zögern, warten auf eine Quittung, telefonieren oder werden von einer Warteschlange getrieben. Als Ergebnis bleiben sie ohne Karte und ohne Bargeld.
Befindet sich der Geldautomat in einer Bankfiliale, rufen Sie sofort einen Hallenmitarbeiter an und schildern Sie Ihre Situation. Sie müssen einen schriftlichen Antrag stellen, um die Karte oder das Geld zurückzugeben. Eine Bankkarte kann in der Regel noch am selben Tag abends (nach Öffnung des Terminals durch Abholer) bezogen werden. Aber Geld ist schon schwieriger. Schließlich müssen die Mitarbeiter die erhaltenen Mittel und die an diesem Terminal durchgeführten Operationen neu berechnen und abgleichen. Dies kann mehrere Tage dauern. Darüber hinaus hat die Bank laut Gesetz 30 Tage Zeit, um dem Kunden zu antworten. In der Praxis geht die Rückgabe von Karten und Geld natürlich viel schneller. Und Sie erhalten Ihr Geld innerhalb weniger Werktage.
Befindet sich der Geldautomat, an dem Sie Ihre Karte noch haben, außerhalb der Filiale (z. B. in einem Einkaufszentrum), wählen Sie die am Terminal angegebene Kundenservice-Nummer. Beschreiben Sie dem Betreiber die Situation und geben Sie die Terminalnummer an, die sich auf der Vorderseite des Geräts befindet. Danach werden Sie auch gebeten, zur Bankstelle zu kommen und einen schriftlichen Antrag zu hinterlassen.
