Geldautomaten sind mit einem speziellen Soundsystem ausgestattet, das die Kunden nach der Transaktion daran erinnert, die Karte abzuholen. Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, dass die Leute ihre Karten sowieso vergessen. Was tun in einer solchen Situation?
Meistens wird die Karte am Geldautomaten in einem von zwei Fällen vergessen: Entweder sie gehen, sobald sie die Operation abgeschlossen haben, oder sie haben keine Zeit, die Karte aus dem Geldautomaten zu holen, und er „frisst“sie. Jede dieser Situationen hat ihren eigenen Aktionsalgorithmus.
Was passiert, wenn der Karteninhaber den Geldautomaten verlässt?
Hat eine Person die Karte an einem Geldautomaten hinterlassen und verlassen, muss diese schnellstmöglich gesperrt werden, damit niemand anderes Geld vom Konto abheben kann. Dies kann auf zwei Arten erfolgen:
- nach Telefonnummer;
- über Internet.
Um eine Karte telefonisch zu sperren, müssen Sie die Hotline-Nummer der Bank herausfinden: Sie muss auf der offiziellen Website des Finanzinstituts oder in der Nähe des Geldautomaten angegeben sein. Der Anruf ist kostenlos und am besten rufen Sie von der Nummer an, mit der die mobile Bank verbunden ist.
Der Betreiber fordert Sie auf, Angaben zur Karte und zum Besitzer zu machen und sperrt diese dann umgehend. In diesem Fall ist die Karte nicht mehr gültig, d.h. niemand kann Geld von ihr abheben, aber das Konto bleibt für den Besitzer offen.
Um eine Karte über das Internet zu sperren, müssen Sie Ihr persönliches Konto auf der Website der Bank eingeben, dann eine vergessene Karte aus der Liste auswählen und auf die Schaltfläche "Sperren" klicken. Die Sperrung erfolgt umgehend.
Darüber hinaus veröffentlichen Banken oft spezielle Anwendungen für Telefone, mit denen Sie auch Karten sperren können (z. B. Sberbank Online Android). Gehen Sie dazu zur Anwendung, wählen Sie die verlorene Karte auf die gleiche Weise aus und klicken Sie auf "Blockieren".
Sie müssen darauf vorbereitet sein, dass nach dem Sperren der Karte auch das Internet-Banking nicht mehr funktioniert, da die Karte für die Durchführung von Vorgängen den Status inaktiv erhält. Das Geld verbleibt auf dem Konto, kann aber nur bei der Bank gegen Vorlage eines Reisepasses abgehoben werden.
Auf eine solche Karte können auch keine Gelder überwiesen werden, aber da ihr Konto aktiv bleibt, kommen alle Zahlungen darauf.
Nachdem die Karte nicht mehr gültig ist, müssen Sie sich an eine der Bankfilialen wenden und dem Manager die Situation erklären. Für den Fall, dass niemand die Karte genommen hat, kann sie sie bei der nächsten Abholung abholen und in wenigen Tagen an den Besitzer zurückgeben - sie rufen von der Bank an, er kommt in die Filiale und holt sie problemlos ab es auf.
Wenn es einem Fremden gelungen ist, die Karte abzuholen, wird sie nicht mehr wiederhergestellt, da ihre Zahlungsfähigkeit für immer als verloren gilt, auch wenn die Karte später an den Besitzer zurückgegeben wird.
Dies geschieht, weil Kartendaten an Dritte gelangen können, was in Zukunft wiederum zu Betrug führen kann. Das Finanzinstitut hingegen versucht seine Kunden zu schützen. Bei einem derartigen Verlust der Karte wird diese neu ausgestellt und mit neuen Daten versehen. Und der Besitzer muss darauf vorbereitet sein, dass die Restaurierung lange dauert.
Was tun, wenn die Karte von einem Geldautomaten "gefressen" wird?
Tatsache ist, dass, wenn Sie die Karte nicht nach 30 Sekunden abholen, der Geldautomat sie aus Sicherheitsgründen abholt. Normalerweise machen Geldautomaten charakteristische Geräusche, damit der Kunde die Karte nicht vergisst, aber an lauten Orten (z. B. Einkaufszentren) ist dies möglicherweise nicht zu hören.
In diesem Fall brauchen Sie nicht in Panik zu geraten, da das Geld nirgendwo von der Karte weggeht. Das Gerät legt sie in ein spezielles Fach, aus dem die Bankmitarbeiter die Karte bei der nächsten Abholung entnehmen. Und der Algorithmus der Aktionen des Opfers hängt davon ab, ob der Sberbank-Geldautomat die Karte eines anderen Finanzinstituts oder derselben Sberbank "gefressen" hat.
Wenn die Karte von der Sberbank ausgestellt wurde, müssen Sie Folgendes tun:
- wenden Sie sich an die Filiale, in der sie ausgestellt wurde, erklären Sie dem Manager die Situation und fragen Sie, wo und wann die Karte abgenommen werden kann (dies kann auch über die Hotline erfolgen);
- der Manager informiert Sie, wann die nächste Abholung stattfindet, bei der die Karte aus dem Geldautomaten entnommen wird - in der Regel dauert es mehrere Tage;
- Sie müssen eine Karte mit Reisepass abholen, damit Bankmitarbeiter die Identität des Besitzers überprüfen können, und Sie müssen auch einen Antrag stellen.
Wenn die Karte von einer anderen Bank ausgestellt wurde, wird wie folgt vorgegangen:
- ebenso müssen Sie die Sberbank-Hotline anrufen und herausfinden, wann Sie kommen können.
- Besuchen Sie die ausstellende Bank, um eine Bestätigung zu erhalten, dass die Karte wirklich dem Besitzer gehört;
- Kommen Sie mit dieser Bestätigung und Ihrem Reisepass in die Sberbank-Filiale, um einen Antrag zu schreiben und die Karte abzuholen.
Und Sie müssen darauf vorbereitet sein, dass der Zeitpunkt, zu dem Sie die Karte abholen können, unterschiedlich ist, je nachdem, ob sie zur Sberbank gehört oder nicht. Und wenn die Karte "von jemand anderem" war, müssen Sie möglicherweise bis zu zwei Wochen warten.
Wenn die Karte an einem Geldautomaten im Ausland vergessen wurde, rufen Sie am besten bei der Hotline der Bank an und bitten Sie um Sperrung, da die Abhebung zu kompliziert wird.
