Wenn ein Kunde der Sberbank oder deren Vertreter Beschwerden über die Qualität der Lebensversicherungsdienstleistungen hat, können Sie eine Beschwerde bei der Geschäftsführung des Unternehmens einreichen oder eine Erklärung an die Aufsichtsbehörden richten.
Wo kann man sich über die Lebensversicherung der Sberbank beschweren?
Sberbank-Kunden können ihr Leben oder ihre Gesundheit versichern. Dieser Service steht jedem zur Verfügung, aber Bankmitarbeiter empfehlen insbesondere den Abschluss einer Versicherung bei der Erstellung von Kreditverträgen und der Kreditvergabe. Es wird von der Versicherungsgesellschaft Sberbank Life Insurance bereitgestellt.
Im Versicherungsfall ist das Unternehmen verpflichtet, dem Kunden oder seinen Angehörigen Geld zu zahlen, wobei alle Punkte des zuvor abgeschlossenen Vertrages erfüllt sind. Aber manchmal gibt es kontroverse Fälle, Meinungsverschiedenheiten. Sie können sowohl mit der Weigerung des Unternehmens, die Versicherung auszuzahlen, als auch mit der falschen Berechnung der Versicherungsleistung zusammenhängen. Manchmal demonstrieren die Mitarbeiter des Unternehmens ihre Unprofessionalität und verweigern die Annahme von Dokumenten oder verhalten sich nicht ganz korrekt.
In solchen Situationen müssen Sie einen Anspruch geltend machen. Vorher ist es besser, alle Fragen herauszufinden und auf die offizielle Antwort der Versicherungsgesellschaft auf die Anfrage zu warten. Sie können sich in jeder Filiale der Sberbank oder telefonisch bei der Versicherungsgesellschaft beraten lassen - 8 800 555 5595. Sie können diese Nummer von überall in Russland kostenlos anrufen. Sie können Ihre Anfrage über Ihr persönliches Konto auf der Sberbank-Website unter der Registerkarte "Sberbank-Lebensversicherung" beantworten.
Wenn die Vertreter der Versicherungsgesellschaft mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie einen Anspruch an den Direktor der Sberbank Life Insurance LLC richten. Alle Daten sind im Versicherungsvertrag enthalten. Eine Beschwerde kann auch über die offizielle Website der Sberbank an den Ombudsmann gesendet werden. Dies ist eine unabhängige Abteilung der Bank, die sich mit den schwierigsten und umstrittensten Situationen befasst. Sie berichtet direkt an den Präsidenten der Sberbank und übt die Kontrolle über alle Unternehmensbereiche aus.
Sie können sich auch bei anderen Organisationen über die Lebensversicherung der Sberbank beschweren:
- nach Rospotrebnadzor;
- an die Zentralbank von Russland;
- zur Polizei;
- zur Staatsanwaltschaft.
Eine Erklärung kann gegenüber den Strafverfolgungsbehörden abgegeben werden, wenn gegen die geltende Gesetzgebung verstoßen wurde, Betrug oder Urkundenfälschung drohen. In anderen Fällen ist es besser, Ansprüche bei der Zentralbank Rospotrebnadzor einzureichen. Anträge können auf den Websites dieser Strukturen hinterlassen werden, was sehr praktisch ist. Es ist notwendig, Ihre Daten und Adresse anzugeben und auch die gewünschte Methode für den Erhalt einer Antwort auf die Anfrage auszuwählen. Es kann mehrere Wochen dauern, bis ein Antrag bearbeitet wird. Wenn der Kunde oder seine Vertreter ihre Rechte nicht verteidigen, können Sie vor Gericht gehen.
Was Sie im Anspruch angeben müssen
Um die Wiederherstellung Ihrer Rechte zu erreichen, ist es notwendig, einen Rechtsbehelf korrekt zu verfassen. Der Anspruch kann in freier Form verfasst werden. In diesem Fall gibt es kein einheitliches Formular. Bei der Einreichung eines Antrags an den Leiter der Sberbank-Versicherungsgesellschaft müssen Sie in der oberen rechten Ecke seinen Nachnamen, Vornamen, Vatersnamen und seine Position angeben. Dieselbe Anforderung ist auch bei der Einreichung von Beschwerden bei Drittorganisationen und Strafverfolgungsbehörden relevant. Es lohnt sich anzugeben, auf wessen Namen der Anspruch erhoben wird und wer der Absender ist.
Im Antrag ist anzugeben:
- Passdaten des Antragstellers, seine Kontakttelefonnummer;
- das Datum des Abschlusses des Versicherungsvertrages, dessen Nummer, Angaben zur versicherten Person;
- Nummer der Versicherungspolice.
Damit die Bearbeitung des Schadenfalls möglichst wenig Zeit in Anspruch nimmt, sollte diese begleitet werden von:
- Quittungen für Versicherungszahlungen;
- eine Kopie des Versicherungsvertrags;
- medizinische Dokumente, Bescheinigungen.
Im Antrag müssen Sie Ihr Problem beschreiben und klären, wann der Versicherungsfall eingetreten ist und welche Verpflichtungen die Sberbank-Versicherungsgesellschaft nicht erfüllt hat. Wenn ein Kunde oder seine Vertreter Ansprüche gegen einen bestimmten Sberbank-Mitarbeiter haben, müssen seine Daten in der Beschwerde angegeben werden. Es ist auch notwendig, Ihre Wünsche und Möglichkeiten zur Konfliktlösung klar zu formulieren.
