Sberbank-Geldautomaten sind einer der beliebtesten Dienste, die von den Kunden dieses Finanzinstituts genutzt werden. Wie alle komplexen technischen Geräte funktionieren sie möglicherweise nicht richtig und verursachen dadurch Unannehmlichkeiten für die Benutzer. In solchen Fällen ist es sogar ratsam, sich über den Sberbank-Geldautomaten zu beschweren, damit die Mitarbeiter so schnell wie möglich mit der Behebung des Problems beginnen können.
Häufige Ursachen für Beschwerden an Geldautomaten
Geldautomaten wurden vor nicht allzu langer Zeit zu Assistenten des modernen Menschen, aber sie haben sich schnell und bedingungslos in diesem Status etabliert. Mit Hilfe dieser Geräte können Karteninhaber Bargeld abheben und ein Konto auffüllen, Zahlungen und Überweisungen vornehmen, Informationen über den Saldo oder abgeschlossene Transaktionen erhalten. Darüber hinaus kann ein Sberbank-Kunde über einen Geldautomaten zusätzliche Dienste anschließen - eine mobile Bank oder den Online-Zugang zum Sberbank-Dienst.
Dank eines umfangreichen Filialnetzes können Nutzer wählen, wo und wann sie die Dienste des größten Finanz- und Kreditinstituts des Landes in Anspruch nehmen. Andererseits ist es aufgrund der Vielzahl an Geldautomaten manchmal schwierig, diese schnell und zeitnah zu bedienen. Dies gilt insbesondere für Geräte, die außerhalb der Bank installiert sind. Am häufigsten reichen Kunden Beschwerden über Geldautomaten der folgenden Art ein:
- das Gerät hat die Karte nicht zurückgegeben;
- beim Abheben von Bargeld wurde Geld abgebucht, aber das Geld wurde nicht oder falsch ausgegeben;
- beim Auffüllen des Kontos wurde das Bargeld der Karte nicht gutgeschrieben;
- beim Bezahlen von Dienstleistungen wurde das Geld abgehoben, die Zahlung jedoch nicht geleistet;
- Verdacht auf betrügerische Aktivitäten über den Geldautomaten besteht;
- der Geldautomat ist kaputt und funktioniert lange nicht;
- am Automaten ist schon lange kein Bargeld mehr.
Die letzten beiden Punkte sind ein häufiger Grund für Reklamationen, denn ein defekter Geldautomat oder Bargeldmangel erschwert das Leben der Menschen, wenn einfach keine anderen Zahlterminals in der Nähe sind. Die Mitarbeiter der Sberbank begrüßen solche Beschwerden sogar selbst, da sie dazu beitragen, Reparaturen zu beschleunigen und einen rechtzeitigen Geldautomatenservice einzurichten.
Wo kann man sich über einen Geldautomaten beschweren?
Wenn sich der Geldautomat im Sberbank-Büro befindet, wenden Sie sich am einfachsten an einen Mitarbeiter dieser Abteilung. Sie können einen Eintrag im Reklamationsbuch hinterlassen oder eine Reklamation in einem separaten Dokument einreichen. Einige Ämter haben dafür vorgefertigte Formulare. Sie müssen Ihren vollständigen Namen und Ihre Telefonnummer angeben sowie den Grund und die Umstände der Anfrage beschreiben. Sie benötigen auch die Nummer des Geldautomaten, der die Beschwerde verursacht hat. Diese Informationen sollten von einem Bankmitarbeiter angefordert werden.
Die Reklamation wird im Namen des Leiters dieser Abteilung verfasst und kann, wenn sie dem Adressaten persönlich zugestellt werden kann, die Problemlösung erheblich beschleunigen. Es ist auch zulässig, sich an die Vorgesetzte zu wenden, wenn Gründe für eine ernsthaftere Untersuchung vorliegen oder frühere Beschwerden nicht zum gewünschten Ergebnis geführt haben.
In jedem Fall wird eine schriftliche Reklamation bei der Bank registriert und eine SMS mit der Nummer verschickt. Später wird der Mandant über den Ausgang des Verfahrens informiert.
In Fällen, in denen sich der Geldautomat auf der Straße oder in einem Geschäft befindet, ist es besser, mit der Behebung von Problemen im Zusammenhang mit seiner Fehlbedienung zu beginnen, indem Sie sich an das Sberbank-Kontaktcenter wenden. Ein Anruf bei der Hotline unter 900 (für Russland) oder + 7-495-500-55-50 (weltweit) ist rund um die Uhr erreichbar. Gleichzeitig können Sie beim Support-Spezialisten eine Beschwerde über den Betrieb des Geldautomaten hinterlassen.
Außerdem ist die Funktion zum Senden einer Forderung über die offizielle Website der Sberbank verfügbar. Wählen Sie dazu im Hauptmenü der Hauptseite den Abschnitt „Support“und dann den Abschnitt „Feedback“. Es wird ein Standardformular geladen, in dem der Kunde den Zweck der Beschwerde angibt - in diesem Fall können Sie "Beschwerde über einen Geldautomaten" schreiben. Das Feld für den Widerspruchstext muss die Adresse oder Nummer des Zahlterminals enthalten. Die Adressen finden Sie auf der Sberbank-Website und die Nummer wird auf der Quittung angezeigt, die dem Kunden vom Geldautomaten ausgestellt wird. Basierend auf den Ergebnissen der Prüfung der Beschwerde wird die Bank den Benutzer auf bequeme Weise kontaktieren.
Ein ähnliches Formular für Beschwerden und Ansprüche befindet sich im persönlichen Konto des Sberbank-Onlinedienstes. Ganz unten auf der rechten Seite müssen Sie den Abschnitt "Brief an die Bank" auswählen und die erforderlichen Felder ausfüllen.
Die Berücksichtigung von Bürgeranträgen dauert 10 Werktage. Wenn Sie die Schadennummer kennen, können Sie deren Status auf der Sberbank-Website überprüfen. Auf der Feedbackseite befindet sich rechts neben dem Formular zur Kontaktaufnahme mit der Bank das entsprechende Fenster.
Wenn wiederholte Beschwerden nicht helfen, das Problem mit dem Geldautomaten zu lösen, ist es sinnvoll, sich an Rospotrebnadzor oder die Zentralbank zu wenden. Die offiziellen Websites dieser Organisationen haben Standardformulare für die Einreichung von Beschwerden. Sie können Rospotrebnadzor auch unter der Hotline 8-800-100-00-04 anrufen und sich beraten lassen.
In allen Fällen der schriftlichen Einreichung von Beschwerden ist es ratsam, Nachweise beizufügen: Scans von Quittungen oder anderen Dokumenten, Fotos, Videoaufnahmen. Dies wird dazu beitragen, den Wesensgehalt des Anspruchs schneller zu verstehen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.
