Wenn ein Kunde der Sberbank mit der Servicequalität nicht zufrieden ist oder Probleme mit der Unternehmensleitung nicht gelöst werden können, können Sie sich bei einer höheren Organisation beschweren. Beschwerden werden von der Zentralbank der Russischen Föderation und anderen Aufsichtsbehörden geprüft.
So beschweren Sie sich bei der Zentralbank über die Sberbank
In Russland gibt es mehr als 500 Kreditinstitute, aber die Sberbank nimmt in dieser Liste eine führende Position ein. Das Management der Organisation tut jedes Jahr viel, um die Servicequalität zu verbessern. Aber es treten immer noch Probleme auf. Wenn Bankmitarbeiter unhöflich sind, sich Warteschlangen lange hinziehen, auftretende Probleme nicht vor Ort gelöst werden können, kann eine gut geschriebene Beschwerde Mitarbeiter disziplinieren und einen Konflikt lösen. In einigen Fällen ist eine Berufung bei höheren Behörden einfach erforderlich. Auf diese Weise können Sie in Zukunft Wiederholungen vermeiden, das gewünschte Ergebnis erzielen und im Allgemeinen die Servicequalität verbessern.
Wenn ein Problem auftritt, müssen Sie zuerst versuchen, es durch die Leiter der Abteilung, den Hauptsitz der Sberbank, zu lösen. Sie können die Hotline anrufen oder sich an den Ombudsdienst wenden. Diese Struktur berichtet direkt an den Präsidenten der Sberbank. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, müssen Sie sich an die Zentralbank der Russischen Föderation wenden. Diese Organisation kontrolliert die Aktivitäten der Sberbank.
Eine Forderung an die Zentralbank ist ein offizielles Dokument, auf das dem Antragsteller innerhalb der im Bundesgesetz "Über das Verfahren zur Prüfung von Anträgen von Bürgern der Russischen Föderation" festgelegten Fristen eine schriftliche Antwort zugesandt werden muss.
Es gibt kein einheitliches Formular für die Einreichung einer Beschwerde, aber beim Schreiben wird empfohlen, die folgenden Regeln einzuhalten:
- in der oberen rechten Ecke müssen Sie angeben, an wen und an welche Postanschrift die Beschwerde gerichtet ist, und unten Ihren Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen, Telefonnummer und Wohnadresse angeben;
- bei der Erstellung einer Beschwerde lohnt es sich, das Problem so kurz und genau wie möglich zu beschreiben, unter Angabe des Namens der Bankabteilung, an die sich der Kunde gewandt hat, sowie der Adresse der Abteilung;
- wenn sich die Beschwerde auf das falsche Verhalten des Arbeitnehmers bezieht, müssen Sie seinen Nachnamen, Vornamen, Vatersnamen sowie die Position angeben, die er einnimmt.
- die Beschwerde sollte aufzeigen, welche Rechte des Kunden verletzt wurden und ihre Forderungen formulieren (Mitarbeiter vor Gericht stellen, materiellen oder moralischen Schaden ersetzen);
- Wenn sich der Kunde bereits schriftlich bei der Geschäftsleitung der Sberbank beworben hat, müssen Sie Einsprüche und offizielle Antworten der Vertreter der Bank beifügen.
Eine Beschwerde kann bei jeder territorialen Zweigstelle der Zentralbank eingereicht werden. Dazu müssen Sie persönlich zur Bank vorfahren und den Einspruch anmelden. Der Antrag kann per Post an jede Filiale oder Hauptverwaltung der Zentralbank gesendet werden. In diesem Fall werden jedoch die Bedingungen für die Prüfung des Antrags verschoben. Auf der Website der Zentralbank können Sie schnell eine Beschwerde schreiben. Im Reiter „Internet-Empfang“gibt es ein „Beschwerde“-Fenster. Nachdem Sie es geöffnet haben, müssen Sie ein geeignetes Beschwerdethema finden und einen zusammenfassenden Brief schreiben. Es ist ratsam, Dateien mit vorhandenen Dokumenten auf die Site hochzuladen.
Bei der Antragstellung ist zu klären, in welcher Form der Kunde eine Antwort auf seine Anfrage erhalten möchte. Die Antwort kann per Post oder E-Mail gesendet werden.
In welchen Fällen lohnt es sich nicht, die Zentralbank zu kontaktieren?
Die Zentralbank der Russischen Föderation kann nur die finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten der Sberbank und anderer Kreditinstitute kontrollieren. Wenn dem Kunden ein Rechtsverstoß droht, sollte er sich an die Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden wenden:
- an die Polizei (wenn Geld von Konten illegal abgehoben wurde, persönliche Daten offengelegt wurden, wurde der Kunde Opfer eines Betrugs);
- an Rospotrebnadzor (bei unbefriedigender Servicequalität);
- in der FAS Russland (wenn der Kunde über die tatsächlichen Kosten von Krediten, die Auferlegung von Dienstleistungen getäuscht wird).
Wenn die Probleme nach Kontaktaufnahme mit den oben genannten Organisationen nicht gelöst werden konnten, können Sie eine Erklärung an die Staatsanwaltschaft der Russischen Föderation oder an das Gericht richten.
