Wenn ein Kunde der Sberbank ein Problem hat oder sich über die Arbeit einer Abteilung oder eines Mitarbeiters beschwert, kann er sich sowohl bei der Unternehmensleitung als auch bei den Aufsichtsstrukturen beschweren. In diesem Fall müssen Sie eine bestimmte Reihenfolge von Aktionen einhalten.
Wo können Sie sich über die Sberbank beschweren?
Die Sberbank ist die größte transnationale und Universalbank in Russland, Mittel- und Osteuropa. Seine Aktivitäten werden von der Zentralbank der Russischen Föderation kontrolliert, die mehr als 50% der Aktien besitzt. Die Sberbank bietet ihren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen. Ihre Qualität verbessert sich jedes Jahr. Es gibt jedoch Situationen, in denen Besucher mit dem Service oder den Aktionen der Mitarbeiter nicht sehr zufrieden sind. In diesem Fall können Sie jederzeit alle interessierenden Fragen klären oder eine Beschwerde einreichen.
Am einfachsten ist es, das Contact Center zu kontaktieren. Dies kann auf verschiedene Weise erfolgen:
- Rufen Sie 900 kostenlos von jedem Mobiltelefon in Russland an;
- Rufen Sie +7 495 500-55-50 von überall auf der Welt zum aktuellen Tarif des Telekommunikationsanbieters an;
- Rufen Sie den Betreiber über die mobile Sberbank Online-Anwendung an (ein Internetanruf ist kostenlos, aber wenn das Telefon mit Wi-Fi verbunden ist, müssen Sie für die Kommunikationsdienste zum Tarif des Betreibers bezahlen).
Um eine Beschwerde zu hinterlassen, können Sie einen anderen bequemen Weg nutzen. Dafür brauchen Sie nirgendwo anzurufen. Sie müssen auf die Sberbank-Website gehen und die Registerkarte "Feedback mit der Bank" öffnen. Nach dem Öffnen der Registerkarte müssen Sie das vorgeschlagene Formular ausfüllen und den Zweck und den Grund für die Beschwerde formulieren. In einem separaten Feld müssen Sie die Beschwerde selbst verfassen und ggf. Unterlagen beifügen.
Wenn Sie eine Anfrage hinterlassen, sollten Sie Ihren Nachnamen, Vornamen, Vatersnamen, Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben. Der Kunde sollte klären, ob er eine Antwort auf seine Anfrage erhalten möchte und wohin er diese besser senden kann. Mitarbeiter können eine Antwort per E-Mail oder SMS senden. Praktischerweise können Sie in der Registerkarte jederzeit den Status der Beschwerde überprüfen. Anfragen und Beschwerden werden in der Regel recht schnell beantwortet.
Sie können sich über eine Filiale oder Mitarbeiter der Sberbank beschweren, ohne Ihr Zuhause zu verlassen, wenn Sie zu Sberbank Online gehen. Unten auf der Hauptseite befindet sich ein Brief an das Banksymbol. Sie können diese Registerkarte öffnen und einen Brief in freier Form schreiben. Solche Anfragen werden oft als etwas länger betrachtet im Vergleich zu Anfragen, die über das „Feedback"-Fenster gesendet werden. Die mobile Sberbank Online-Anwendung verfügt über einen „Dialog"-Dienst. Sie können in dieser Anwendung eine Beschwerde schreiben, indem Sie sich an einen Berater wenden.
Sie können sich über die Handlungen von Sberbank-Mitarbeitern oder über die Arbeit einer Filiale in der Hauptfiliale Ihrer Stadt beschweren. Dazu müssen Sie an die gewünschte Adresse fahren und zuerst den Betreiber und dann die Geschäftsführung der Zentrale kontaktieren.
Was tun, wenn Anrufe und Einsprüche bei der Sberbank nicht zum gewünschten Ergebnis geführt haben
Wenn ein Kunde an die Geschäftsleitung einer Struktureinheit geschrieben oder eine Beschwerde auf der Website hinterlassen oder eines der vorgeschlagenen Telefone angerufen hat, das Problem jedoch nicht behoben wurde, kann er sich an den Ombudsdienst wenden. Diese Einheit wurde speziell für den Umgang mit schwierigen Situationen und den Empfang von Beschwerden von Kunden geschaffen.
Sie können auf der Sberbank-Website einen Einspruch schreiben, indem Sie das entsprechende Fenster öffnen. Alle Bewerbungen können anonym hinterlassen werden und geben nur die Daten für das Feedback an. Das Büro des Ombudsmanns berichtet direkt an den Präsidenten der Sberbank, German Gref.
Wenn der Kunde mit keiner der Antworten der Sberbank zufrieden war und die Situation verstehen und die Einhaltung des Gesetzes verlangen möchte, können Sie eine Beschwerde an die Zentralbank Russlands richten. Dies ist eine extreme Maßnahme, und es ist ratsam, bei der Bewerbung Ihre früheren Schreiben an die Sberbank und die Antworten ihrer Mitarbeiter einzureichen. Die Betrachtung des Themas kann sich sehr verzögern, da die Beschwerden durch unterschiedliche Strukturen analysiert werden. Die Antwort auf den Antrag kann per E-Mail erhalten werden.
