Gegenstand von Beschwerden im Bankensektor sind am häufigsten Mitarbeiter von Kreditinstituten. Mit der zunehmenden Popularität bargeldloser Zahlungen sind jedoch Fälle von Betrug mit der Verwendung von Bankkarten häufiger geworden. In die Falle von Betrügern geraten, suchen ihre Opfer früher oder später nach Wegen, ihr Geld zurückzubekommen und die Betrüger vor Gericht zu stellen. Welche Rolle spielt die Bank in dieser Situation und kann mit Hilfe einer Beschwerde an ein Finanzinstitut irgendwie Abhilfe geschaffen werden?
Betrug mit Karteninhabern
Die in Russland beliebten Sberbank-Karten werden sowohl von gesetzestreuen Bürgern als auch von Betrügern verwendet. Sie finden ihre potenziellen Opfer in der Regel im Internet über Werbedienste, über Gruppen in sozialen Netzwerken und Fly-by-Night-Sites. Einer Person wird jede Dienstleistung oder jedes Produkt zu einem attraktiven Preis angeboten. Manchmal erfolgt die Geldverlockung unter dem Deckmantel einer gemeinnützigen Organisation oder der Bitte um gezielte Hilfe für eine bestimmte Person in einer schwierigen Lebenssituation.
Unverändert bleibt jedenfalls, dass das Opfer freiwillig sein Geld auf die Karte des Betrügers überweist. Folglich liegt die Wurzel des Problems im ungerechtfertigten Vertrauen in Fremde. Hier helfen nur Standard-Ratschläge: Vertrauen Sie auf vertrauenswürdige Seiten, bevorzugen Sie persönliche Gespräche bei Angeboten zu Anzeigen, lesen Sie Rezensionen im Internet zu ähnlichen Themen.
Wenn die Tatsache des Betrugs bekannt wird, ist es an der Zeit, den Schuldigen zu suchen und zu versuchen, Ihr Geld zurückzubekommen. Wenn außer einer Bankkarte oder Telefonnummer nichts über den Täter bekannt ist, wird es schwierig, ihn zu finden.
So beschweren Sie sich über einen Kunden der Sberbank oder einer anderen Bank
Sich über einen skrupellosen Kunden der Sberbank oder einer anderen Bank zu beschweren, ist eigentlich sinnlos, da Finanzinstitute in diesen Fragen nur begrenzte Befugnisse haben. Sie dürfen die personenbezogenen Daten der Kontoinhaber nicht an andere weitergeben. Und sie können nur auf Antrag des Antragstellers seinen Antrag auf freiwillige Geldrückerstattung an den Karteninhaber übertragen.
Die Bank hat auch kein Recht, die Zahlung des Kunden zu stornieren, wenn das Geld dem Konto des Begünstigten bereits gutgeschrieben wurde. Früher dauerten solche Operationen Stunden und sogar Tage, in denen es möglich war, Ihre Meinung zu ändern und Ihr Geld abzuheben, aber jetzt werden Überweisungen von Karte zu Karte fast sofort ausgeführt. Wenn Sie den Betrug jedoch schnell genug finden, sollten Sie versuchen, die Transaktion über die Hotline Ihrer Bank abzubrechen. Für die Sberbank sind dies rund um die Uhr die Nummern 900 (für Russland) oder + 7-495-500-55-50 (weltweit). Informationen zu anderen Banken finden Sie auf der Rückseite der Plastikkarte.
Der Support-Service-Spezialist wird Sie bitten, Ihre persönlichen Daten, Kartennummer oder ein Codewort anzugeben, das nur für die Fernidentifikation gedacht ist. Darüber hinaus wird der Bankmitarbeiter auf Wunsch des Kunden feststellen, ob die Stornierung der Geldüberweisung möglich ist.
Ist die Zahlung beim Adressaten angekommen, muss die Geldrückgabe und die Bestrafung des Betrügers noch durch Kontaktaufnahme mit der Geschäftsstelle Ihrer Bank eingeleitet werden. Dazu wird ein Anspruch auf Stornierung der fehlerhaften Transaktion an den Filialleiter geschrieben. Der Antrag muss das Datum, den Zahlungsbetrag, die Nummer Ihres Bankkontos und als Beweis einen Scheck von einem Geldautomaten oder einem persönlichen Konto von Sberbank Online (oder einer anderen Bank) enthalten. Das Dokument wird in zwei Kopien erstellt, die von einem Mitarbeiter eines Finanzinstituts mit Datum und Nummer registriert werden.
Es ist möglich, sich effektiv über einen Sberbank-Kunden zu beschweren, der Betrug nur unter Beteiligung der Polizei begangen hat. Ein Antrag auf Rückerstattung wird von der Bank im Durchschnitt zwischen 10 und 30 Werktagen berücksichtigt, dies ist jedoch kein Grund, nichts zu tun. Die Chancen einer freiwilligen Geldüberweisung sind in solchen Fällen gering und eine erzwungene Rückerstattung ist nur gerichtlich möglich.
Anzeige bei Polizei und Gericht
Die Polizei schreibt eine Erklärung über die begangenen betrügerischen Handlungen, alle Bankdokumente und Schecks werden beigefügt, Informationen zum Täter (Telefon- oder Kartennummer) werden angegeben. Für eine positive Entscheidung über die Einleitung eines Strafverfahrens sind Beweise erforderlich: Screenshots von Korrespondenz, Seiten einer Website oder einer Gruppe in einem sozialen Netzwerk, Sprachaufzeichnungen von Gesprächen.
Anhand der erhaltenen Informationen stellt die Polizei die Identität des Karteninhabers fest und entscheidet über die strafrechtliche Verfolgung. Auf Anfrage von Strafverfolgungsbehörden ist die Sberbank wie jede andere Bank verpflichtet, personenbezogene Daten ihrer Kunden bereitzustellen.
Im Gegenzug kann das Opfer, nachdem es detaillierte Informationen über den Betrüger erhalten hat, eine Klage mit Erstattungsforderung gegen ihn einreichen. Gleichzeitig ist die Einleitung eines Strafverfahrens keine Voraussetzung. Nach einem ähnlichen Schema verhalten sie sich, wenn versehentlich Geld auf das falsche Konto überwiesen wurde und der Besitzer es nicht freiwillig zurückgeben möchte. Die an den skrupellosen Kunden der Bank gerichtete Forderung wird von der Historie der Anfragen und Antworten des Kreditinstituts sowie der Umstände der Veruntreuung fremder Gelder durch eine andere Person begleitet.
Während des Prozesses ist wahrscheinlich die Unterstützung eines qualifizierten Rechtsanwalts erforderlich, was mit zusätzlichen Kosten verbunden ist. Und das Warten auf das Ende des Prozesses wird mehr als einen Monat dauern. Dies ist nicht immer gerechtfertigt, wenn der zurückgegebene Betrag die Anwaltskosten nicht übersteigt. Bei erheblichen finanziellen Einbußen lohnt es sich jedoch durchaus, sich zu beschweren und für Gerechtigkeit zu kämpfen.
