Wenn ein Kunde mit der Servicequalität der Sberbank unzufrieden ist und Beschwerden gegen einen bestimmten Mitarbeiter dieser Organisation hat, kann er eine schriftliche Beschwerde an den Abteilungsleiter verfassen oder einen elektronischen Antrag stellen. In manchen Fällen muss man sich bei höheren Strukturen beschweren.
Wo kann man sich über einen Sberbank-Mitarbeiter beschweren?
Die Sberbank ist das größte Kreditinstitut der Russischen Föderation. Er bietet seinen Kunden ein breites Leistungsspektrum. Die meisten Besucher der Bank sind mit der Servicequalität zufrieden. Das Management des Unternehmens unternimmt große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass es sich über die Jahre nur verbessert. Die Mitarbeiter nehmen regelmäßig an Schulungen und Seminaren teil. Aber der menschliche Faktor kann immer noch nicht ignoriert werden. Manchmal beschweren sich Bankbesucher über die Unhöflichkeit der Mitarbeiter der Organisation, ihre unzureichende Qualifikation, die Auferlegung unnötiger Dienstleistungen. Ansprüche sind nicht immer fair, aber es ist notwendig, Situationen zu verstehen, da dies dem Management ermöglicht, Mängel in der Arbeit zu korrigieren.
Wenn ein Kunde die Bank kontaktiert hat und mit den Handlungen eines bestimmten Mitarbeiters unzufrieden war, hat er die Möglichkeit, ein paar Zeilen in das "Buch der Bewertungen und Vorschläge" zu schreiben oder der Büroleiter. Meistens können alle Missverständnisse bereits in diesem Stadium gelöst werden. Sie können sich an den Hauptsitz der Sberbank in Ihrer Stadt wenden. Es ist besser, im Voraus einen Termin mit dem Manager zu vereinbaren, um keine Zeit in Warteschlangen zu verschwenden.
Sie können sich über eines der Telefone auf der Website der Organisation über einen Sberbank-Mitarbeiter beschweren:
- an die Nummer 900 (kostenloser Anruf innerhalb Russlands);
- an die Nummer +7 495 500-55-50 (Sie können von überall auf der Welt anrufen, jedoch zu den von den Telekommunikationsanbietern festgelegten Tarifen);
- über die mobile Sberbank Online-Anwendung (der Internetanruf ist kostenlos, aber wenn das Telefon mit WI-FI verbunden ist, müssen Sie den Anruf zu den Tarifen des Betreibers bezahlen).
Sie können auch auf der offiziellen Website der Sberbank eine Beschwerde über einen Mitarbeiter schreiben, wo es die Registerkarte "Feedback mit der Bank" gibt. Danach müssen Sie den Zweck der Beschwerde formulieren. Wählen Sie als Grund für die Kontaktaufnahme den Block "Service". Der Kunde muss unbedingt Kontaktinformationen angeben, um eine Antwort zu erhalten. Es lohnt sich auch, die Art des Empfangs eines Antwortschreibens anzugeben (per Post, elektronisch oder per SMS).
Die mobile Version von Sberbank Online verfügt über eine Registerkarte "Dialoge". Auf dieser Seite können Sie einen Einspruch schreiben. Sberbank Online hat auch einen Link "Brief an die Bank". Das Fenster befindet sich ganz unten auf der Hauptseite.
Der Kunde kann sich über die Handlungen eines Bankangestellten beim Ombudsmann beschweren. Sie berichtet direkt an den Chef der Bank und geht auf kontroverse Themen ein. Wenn alle oben genannten Maßnahmen nicht helfen, das Problem jedoch wirklich ernst ist, können Sie sich an die Zentralbank der Russischen Föderation wenden. Beachten Sie, dass Sie in solchen Fällen sehr lange warten müssen. Jede Beschwerde wird von mehreren Spezialisten geprüft. Für die Zulassung wird viel Zeit aufgewendet.
Worauf ist bei einer Reklamation zu achten
Um die gewünschte Antwort zu erhalten und eine Lösung des Problems zu erreichen, sollte eine Beschwerde gegen einen Sberbank-Mitarbeiter korrekt eingereicht werden. Es gibt kein einheitliches Bewerbungsformular, aber beim Schreiben müssen Sie auf folgende Punkte achten:
- Name, Vorname, Vatersname und Position der Person angeben, an die sich der Antragsteller wendet, sowie seine Daten, Telefonnummer, Adresse angeben;
- beschreiben Sie Ihr Problem, geben Sie an, welche Rechte bei der Kommunikation mit einem Bankmitarbeiter verletzt wurden, die dem Kunden nicht gepasst hat;
- geben Sie die Nummer der Sberbank-Filiale an, in der sich der Vorfall ereignet hat, die Adresse der Bank;
- Geben Sie den Nachnamen, den Vornamen, das Patronym des Bankangestellten und seine Position an.
Es ist erwähnenswert, dass das Management der Sberbank nur Disziplinarmaßnahmen gegen einen Mitarbeiter verhängen kann. Wenn es sich um Betrug, Beleidigung oder andere Handlungen handelt, die gegen geltende Gesetze verstoßen, hat der Kunde das Recht, eine Beschwerde bei den Strafverfolgungsbehörden einzureichen.
