Wenn der Kunde mit der Servicequalität der Sberbank nicht zufrieden ist, hat er die Möglichkeit, eine Beschwerde an den Abteilungsleiter zu schreiben oder die Hotline anzurufen. In besonders schwierigen Fällen können Sie sich sogar bei der Zentralbank beschweren.
Wo kann man sich über den Service bei der Sberbank beschweren?
Die Sberbank ist die größte Universalbank in Russland, Mittel- und Osteuropa. Er bietet seinen Kunden eine Vielzahl von Dienstleistungen an. Die Zentralbank der Russischen Föderation kontrolliert die Arbeit der Sberbank.
Die Kunden der Sberbank sind mit der Servicequalität nicht immer zufrieden. Trotz der Tatsache, dass die Unternehmensleitung in letzter Zeit viel unternommen hat, um die Mängel zu beheben, gehen immer noch Beschwerden ein. Kunden sind oft mit der Schnelligkeit des Service oder dem unprofessionellen Verhalten der Mitarbeiter nicht zufrieden. Um diese Probleme zu lösen, können Sie sich jederzeit an Manager oder Berater wenden.
Wenn eine Person zum Sberbank-Büro kam und mit dem Service unzufrieden war, ist es in dieser Situation am einfachsten, die Ansprüche im "Buch der Bewertungen und Vorschläge" anzuzeigen. Sie können sich an den Abteilungsleiter oder eine ihn vertretende Person wenden. In den meisten Fällen kann das Problem bereits in diesem Stadium gelöst werden. Kunden haben auch die Möglichkeit, die Servicequalität bereits während des Gesprächs mit einem Spezialisten zu beurteilen, indem sie auf einer kleinen elektronischen Anzeigetafel auf die entsprechende Schaltfläche klicken.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, können Sie sich an das Hauptbüro Ihrer Stadt wenden. Es ist besser, den Hauptsitz der Sberbank persönlich zu besuchen, indem Sie im Voraus einen Termin mit dem Manager vereinbaren.
In letzter Zeit ziehen es viele Kunden vor, alle notwendigen Vorgänge über Sberbank Online oder die offizielle Website der Bank durchzuführen. Wenn Sie Schwierigkeiten mit elektronischen Transaktionen oder Telefondiensten haben, müssen Sie nicht zur nächsten Filiale der Sberbank gehen. Die offizielle Website der Bank hat eine Seite "Feedback". Sie müssen diese Registerkarte öffnen und den Zweck des Einspruchs klar formulieren. Wählen Sie als Grund für die Kontaktaufnahme den Unterabschnitt "Service". Im Hauptfeld ist es notwendig, den Kern des Problems anzugeben und im Detail anzugeben, bei welcher Abteilung der Bank die Probleme aufgetreten sind. Es sollten so viele Details wie möglich angegeben werden. Dies wird Fachleuten helfen, die Situation besser zu verstehen. Wenn der Text zu lang ist, können Sie ihn in einem separaten Dokument anordnen und diese Datei anhängen.
Beim Schreiben einer Beschwerde müssen Sie die Daten für die Rückmeldung angeben. Die Antwort kann per E-Mail oder SMS kommen. Die Website hat die Möglichkeit, den Status der Beschwerde zu kontrollieren, was für Antragsteller sehr praktisch ist.
Sie können eine Beschwerde auch über Sberbank Online senden. Unten auf der Hauptseite befindet sich ein Fenster "Brief an die Bank". Der Kunde kann es öffnen und einen formlosen Brief schreiben. Für mobile Anwendungen gibt es ein Fenster "Dialoge", über das Sie auch eine Beschwerde über die Servicequalität senden können.
Um die Situation zu verstehen, können Sie den Betreiber einfach unter den auf der Website angegebenen Telefonnummern anrufen:
- unter der Nummer 900 kostenlos von überall in Russland;
- unter der Nummer +7 495 500-55-50 von überall auf der Welt zu den Tarifen Ihres Mobilfunkanbieters.
Wenn der Kunde mit den Antworten der Bankmitarbeiter nicht zufrieden ist, kann er sich an den Ombudsdienst wenden. Auf der Website der Bank gibt es eine Registerkarte mit diesem Namen. Durch Klicken auf den Link können Sie eine E-Mail schreiben. Die Ombudsstelle ist eine unabhängige Stelle, die direkt an German Gref berichtet. Durch sie können viele schwierige Probleme gelöst werden.
Wenn die Sberbank das Problem nicht lösen kann
Wenn der Kunde versucht hat, das Problem in den höheren Filialen der Sberbank oder durch einen Anruf bei der Hotline über den Ombudsmann zu lösen, aber nichts passiert ist und die Beschwerde abgelehnt wurde oder die Antwort nicht zufriedenstellend war, können Sie versuchen, sich an die Zentralbank der Russische Föderation. Am bequemsten ist es, dies aus der Ferne zu tun. Auf der Website der Zentralbank gibt es eine Rubrik "Internetempfang". Sie müssen die entsprechende Registerkarte öffnen und ein Dokument hochladen oder im vorgeschlagenen Fenster eine Beschwerde schreiben.
Sie können auch eine Beschwerde per Post senden. Die Prüfung eines Einspruchs kann relativ lange dauern, da die Mitarbeiter der Zentralbank oft andere Spezialisten in die Lösung des Problems einbeziehen. Der Beschwerdeführer kann eine Antwort auf die Beschwerde per E-Mail oder per Post erhalten.
