Manche Manager stellen sich die Frage: Wie verkauft man Dienstleistungen richtig, denn davon hängt der Gewinn des Unternehmens ab. Der Verkauf von Dienstleistungen erfordert eine besondere Aufmerksamkeit des Auftragnehmers auf die Anforderungen des Kunden, da der Eindruck des Kunden den Ruf des Unternehmens ausmacht. In diesem Artikel möchte ich Ihnen sagen, wie Sie Ihren Kundenstamm vergrößern und einen Kunden binden können.
Definition der Zielgruppe
Zunächst müssen Sie den Personenkreis identifizieren, der an Ihren Dienstleistungen interessiert sein wird. Dazu können Sie eine soziologische Umfrage durchführen, eine Umfrage. Um das Profil des Kunden zu identifizieren, bewerten Sie die demografischen Merkmale, dh Alter, Geschlecht, Beruf, Familienstand. Wenn Sie dies nicht selbst tun möchten, wenden Sie sich an eine Marketingfirma.
Erinnern Sie sich an die Eigenschaften und Gewohnheiten des Kunden
Fragen Sie bei der Arbeit mit Kunden unbedingt nach ihren Anforderungen und Wünschen, das heißt, Sie müssen lernen, dem Kunden zuzuhören und nützliche Informationen aus dem Gespräch zu ziehen. Achten Sie darauf, alles auf speziellen Karten oder auf einem Computer aufzuzeichnen. Warum wird das benötigt? Angenommen, ein Kunde, mit dem Sie zuvor zusammengearbeitet haben, kontaktiert Sie erneut. Sie müssen nicht nach seinen Wünschen fragen. Beim Öffnen der Karte erhalten Sie Informationen. Sie können ihn auch besänftigen. Sie bieten beispielsweise Wohnungsrenovierungsdienste an. Sie haben vor einigen Monaten einen Auftrag von einer Familie erhalten, die ihr ungeborenes Kind repariert. Als das Baby geboren wurde, beschlossen sie, das Badezimmer zu renovieren. Gib ihnen ein Baby-Set. Eine Kleinigkeit, aber schön!
Sei nicht aufdringlich
Einige Unternehmen informieren Kunden regelmäßig über alle Werbeaktionen und neue Produkte durch Telefonanrufe. Dieser Service ist manchmal sehr nervig und Anrufe kommen nicht pünktlich. Daher können Sie SMS-Nachrichten oder E-Mail zur Information verwenden. Bei Interesse ruft der Kunde Sie an und klärt die Details.
Erstellen Sie eine flexible Liste von Diensten
Damit der Kunde wählen kann, müssen Sie ihm Dienstleistungen zu unterschiedlichen Preisen anbieten. Das heißt, Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Angebote sowohl Personen mit hohem als auch mit niedrigem Einkommen zur Verfügung stehen. Sie sind beispielsweise in der Erbringung von kosmetischen Dienstleistungen tätig. Sie können wohlhabenden Menschen ein teures Verfahren anbieten und Menschen mit geringem Einkommen - Verfahren mit billigeren Produkten.
Nutzen Sie ein Bonussystem oder Rabatte
Um den Kunden zu behalten, geben Sie ihm eine Clubkarte aus. Sie können sich ein Rabattsystem ausdenken, bei dem der Rabattprozentsatz parallel zu den genutzten Dienstleistungen steigt. Sie können auch Boni vergeben. Sie bieten beispielsweise Friseurdienstleistungen an. Machen Sie jeden zehnten Haarschnitt kostenlos.
