Das Hauptziel eines Werbetreibenden im Dienstleistungssektor ist es, die Glaubwürdigkeit eines echten und potenziellen Käufers zu gewinnen und ihn zum Kauf der beworbenen Dienstleistung zu bewegen. Nur kompetente Werbelösungen, die Aufmerksamkeit erregen, Interesse an der Dienstleistung wecken, Qualität, Nutzen und Garantien für den Verbraucher objektiv beurteilen, führen zu diesem Ziel.
Anleitung
Schritt 1
Wenn Sie mit der Werbung für eine Dienstleistung beginnen, definieren Sie klar, wie sie sich von einem Produkt unterscheidet. Es gibt vier grundlegende Unterschiede:
1. Dienstleistungen sind nicht greifbar. Dies sind meist Aktionen und Prozesse.
2. Dienste sind hochgradig personalisiert. Der Verbraucher hat seine eigenen individuellen Anforderungen (denken Sie an ein Modestudio oder einen Friseur). Die Leistungserbringung hängt von vielen unkontrollierbaren Faktoren ab: dem vage formulierten Wunsch des Auftraggebers selbst, der Qualifikation der Ausführenden und anderen.
3. Bei der Erbringung einer Dienstleistung fällt die Produktionsphase mit der Konsumphase zusammen, an der sich der Käufer direkt beteiligen kann. Die Einzigartigkeit jeder Situation macht es unmöglich, viele Serviceverfahren vollständig zu vereinheitlichen.
4. Der Dienst ist flüchtig. Es kann nicht gespeichert und gespeichert werden.
Schritt 2
Achten Sie bei der Erstellung des „Kerns“des Werbetextes vor allem auf die Qualität der Dienstleistung. Das Zögern eines potenziellen Käufers bei der Auswahl kann viele Gründe haben: von der Unfähigkeit, das zukünftige Ergebnis zu sehen, bis hin zur eigenen Inkompetenz. Daher vergleicht er einfach die Versprechen in einigen Anzeigen mit den Angeboten in anderen und sucht, "wo es tiefer geht".
Schritt 3
Berücksichtigen Sie die Erwartungen und Stereotypen des Kunden über Ihren Service – sowohl negativ (Ängste) als auch positiv (Problemlösung). Der Käufer erwartet von der Transaktion in erster Linie ein qualitativ hochwertiges Ergebnis, Termintreue und einen akzeptablen Preis. Er kann mit vielen Fragen beschäftigt sein. Sind die Geräte, Werkzeuge, Technologien und Methoden des Auftragnehmers zuverlässig? Sind die Mitarbeiter professionell? Was ist, wenn das richtige Ergebnis aus dem Dienst nicht folgt? Aufgabe des Werbetreibenden ist es, die Zweifel des Käufers auszuräumen, die Wettbewerbsvorteile des Unternehmens hervorzuheben, umsetzbare Zusagen zu machen.
Schritt 4
Nutzen Sie Belege und Beispiele für die hohe Qualität Ihrer Dienstleistung und die Solidität des Unternehmens beim Verfassen Ihrer Werbebotschaft. Sie können sein:
• Informationen über die positiven Ergebnisse ähnlicher Aufträge;
• das Versprechen eines "thematischen" Geschenks für die Dienstleistung (eine CD mit nützlichen Materialien - bei einem Seminar, ein Reiseführer - bei einem Reisebüro);
• Hinweis auf Qualitätsstandards, die indirekt in den Service integriert sind (Spezialisten - zertifiziert, Ausrüstung - von führenden Weltmarken);
• Informationen über maßgebliche Auszeichnungen, Siege, erfolgreiche Teilnahme an bedeutenden Branchenveranstaltungen, öffentlichen Veranstaltungen in der Region, beliebte Fernsehsendungen usw.;
• Informationen über Unternehmensstandards der internen Qualitätskontrolle;
• Information über Kooperationsmöglichkeiten: eine mögliche kostenlose „Probe“der Dienstleistung (Einführungsstunde in Fremdsprachenkurse, ein Gesundheitsgespräch etc.), über die Ernennung eines persönlichen Beraters etc.
Schritt 5
Nachdem Sie alle Vorteile Ihres Dienstes identifiziert haben, können Sie mit der Zusammenstellung des Textes der Werbebotschaft beginnen. Inhalt und Umfang hängen von der Wahl des Werbemittels ab. Bei Print-Werbung ist dies eine übliche Zusammensetzung - vollständig oder abgekürzt: Slogan (Werbeslogan, Aufruf, Überschrift), Eröffnung, Informationsblock (Informationen zum Service und Begleittext), Referenzinformationen (Adresse, Kontakte usw.).
