Bankkarten ersetzen schnell Barzahlungen. Mit Plastik-Geldbörsen ist es viel einfacher zu bezahlen und große Geldsummen können immer zur Hand sein. Probleme mit Geldautomaten sind leider auch üblich. Kein einziger Nutzer des „Eisenassistenten“ist vor Systemausfällen gefeit. Am häufigsten „fressen“Geldautomaten Karten oder Geld.
Geldautomat gibt kein Geld aus
Wenn Sie das Geld nach dem Identifizierungsverfahren nicht vom Geldautomaten erhalten haben, beeilen Sie sich nicht, sich aufzuregen. In diesem Fall kann es drei Situationen geben - das Geld wurde nicht von Ihrem Konto abgebucht; die Operation war erfolgreich, aber Sie haben weder den Scheck noch die Rechnungen selbst erhalten; oder Sie haben einen Papierbericht über die angebliche Transaktion erhalten. Im ersten Fall ist es besser, die Karte abzuholen und einen anderen Geldautomaten zu finden.
Nehmen Sie im zweiten Fall einen Scheck und rufen Sie zuerst Ihre Bank oder die Organisation an, die den Geldautomaten besitzt. Der Betreiber muss über das aufgetretene Problem informieren, die Nummer des Betriebes, den Geldautomaten und die Adresse angeben, an der er sich befindet. Besuchen Sie gleich nach dem Anruf die nächste Filiale Ihrer Bank und schreiben Sie eine entsprechende Stellungnahme zu dem Vorfall.
Wenn Sie den Scheck nicht erhalten haben, ist das Verfahren dasselbe. Beachten Sie die Meldungen auf dem Bildschirm des Geldautomaten. Es ist besser, sie mit einer Handykamera zu fotografieren. Zeigen Sie beim Schreiben eines Antrags das Foto unbedingt dem Bankmitarbeiter vor. Machen Sie außerdem eine Abrechnung von Ihrem persönlichen Konto als Bestätigung, dass das Geld nicht belastet oder gutgeschrieben wurde. Der Beweis kann in diesem Fall eine regelmäßige Überprüfung sein.
Wenn der Geldautomat die Banknoten angenommen, aber dem Konto nicht gutgeschrieben hat, ist das gleiche Verfahren. Bitte beachten Sie, dass ein Anruf bei der Bank nicht ausreicht, um eine solche Situation zu lösen. In der Regel können Sie den Rückerstattungsprozess nur beschleunigen, indem Sie sich persönlich an eine Bankfiliale wenden.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Wenn Sie mit einer Fehlfunktion des Geldautomaten konfrontiert sind und das Geld darin verbleibt, bereiten Sie sich sofort darauf vor, dass das Rückerstattungsverfahren nicht sofort durchgeführt wird. Nach der schriftlichen Stellungnahme müssen Sie eine Weile warten. Solche Verfahren können maximal 45 Tage dauern.
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Abholung des Geldautomaten. Aufgrund Ihrer Angaben und des Vorliegens zusätzlicher Rechnungen am Automaten wird das Geld entweder Ihrem Konto gutgeschrieben oder an der Bankkasse ausgegeben.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass bei Geldautomaten manchmal technische Systemausfälle auftreten, aufgrund derer alle Operationen in einem langsamen Modus ausgeführt werden. Deshalb müssen Sie einige Zeit warten, bevor Sie die Bank anrufen. Es ist wahrscheinlich, dass die Rechnungen nach einigen Minuten scheinbaren Ausfalls immer noch an ihrem Bestimmungsort landen.
Der Rückerstattungsprozess kann lange dauern, wenn der Geldautomat nach der Bargeldabholung keinen zusätzlichen Betrag findet. In diesem Fall beauftragt die Bank den Sicherheitsdienst und die Prüfung wird auf die gründlichste Weise durchgeführt. Manchmal müssen Karteninhaber vor Gericht gehen, um diesen Prozess zu beschleunigen.
