Es ist sehr schwierig, Hotelkunden zu überraschen, die mit allen möglichen Dienstleistungen übersättigt sind. Die etablierte Überzeugung, dass der Besucher mit dem, was ihm angeboten wird, zufrieden sein sollte, trägt nicht zur Geschäftsentwicklung bei. Um Gäste zu gewinnen, müssen Sie eine ganze Servicestrategie überdenken.
Anleitung
Schritt 1
Erhöhen Sie Ihren Kundenservice. Organisieren Sie den Service so, dass sich die Besucher gut aufgehoben fühlen. Lassen Sie Kunden nicht lange auf die Auftragsabwicklung warten, behalten Sie den Administrator im Auge, der Anrufe entgegennimmt und Gäste empfängt. Wenn jemand ein Zimmer buchen möchte, aber nicht durchkommt, wird er höchstwahrscheinlich in ein anderes Hotel gehen. Lassen Sie sich also keine Besucher entgehen. Der Besitzer des Hotels wird wahrscheinlich nicht allein den Überblick behalten können, daher ist es notwendig, das Personal mit Boni und Bußgeldern zu kontrollieren, was ihren Anreiz erhöht, Kunden willkommen zu heißen.
Schritt 2
Erstellen Sie eine Website für Ihr Hotel. Angesichts des hohen Wettbewerbs in diesem Bereich ist es besser, die Förderung eines Internetportals einem Spezialisten zu übertragen. Organisieren Sie auf der Website einen Service, der es den Kunden ermöglicht, individuelle Bedingungen für den Aufenthalt in einem Hotel zu wählen. Lassen Sie die Gäste die kleinen Dinge wählen, die sie mögen, wie Kissenfüller, Leinenfarbe, Essensvorlieben. Auf diese Weise können Sie jedem Besucher einen einzigartigen Urlaub bieten, in dem er zu seinen eigenen Bedingungen lebt.
Schritt 3
Kunden mit Kindern gewinnen. Nicht jedes Hotel kann sich der Möglichkeit rühmen, einen würdigen Urlaub für Kunden mit Kindern zu organisieren. Gestalten Sie einen Spielplatz, stellen Sie ein paar Kindermädchen ein und nehmen Sie Babynahrung auf die Speisekarte. Damit erreichen Sie einen großen Kundenkreis, der in den meisten russischen Betrieben nicht den entsprechenden Service bekommen kann.
Schritt 4
Erstellen Sie Rabattkarten für Stammkunden und organisieren Sie wochenlange Rabatte auf Ihre Dienstleistungen. Für Kunden, die Ihr Hotel regelmäßig besuchen, müssen Sie ein Belohnungssystem aufbauen. Machen Sie nette kleine Geschenke, die Ihnen einen zusätzlichen Zustrom von Gästen ermöglichen.
