Sie haben einen Kauf getätigt, aber zu Hause Mängel am gekauften Produkt festgestellt. Oder zum Beispiel das gekaufte Gerät hat einige Zeit funktioniert und ist dann kaputt gegangen. Ist es möglich, das Geld zurückzugeben, und wie geht das schnell und ohne unnötige Sorgen?
Es ist notwendig
- - Gesetz der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte";
- - Griff;
- - Papier.
Anleitung
Schritt 1
In diesem Fall ist das Gesetz Ihre Hauptwaffe. Gemäß dem Gesetz der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" hat der Verbraucher das Recht, bei Mängeln eines Produkts die Kündigung des Kaufvertrags innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Übergabe des Produkts zu verlangen zum Verbraucher. Dies gilt für jedes Produkt, auch für technisch komplexe. Eine Ausnahme besteht, wenn die Mängel zuvor vom Verkäufer vereinbart wurden. Jene. Haushaltsgeräte, die aufgrund von Kratzern auf der Oberfläche rabattiert sind, können nicht zurückgegeben werden.
Schritt 2
Bitte beachten Sie, dass das Gesetz die Frist für die Rücksendung der Ware genau ab dem Datum der Übergabe und nicht dem Kauf festlegt. Wenn Sie einen Kühlschrank gekauft und eine Woche später zu Ihnen gebracht haben, beginnt die Reklamationsfrist ab dem Tag, an dem der Kühlschrank bei Ihnen zu Hause war. Fügen Sie in diesem Fall dem Wareneingang Kopien von Rechnungen oder anderen Dokumenten bei.
Schritt 3
Schreiben Sie einen Antrag auf Rückgabe der Ware. Geben Sie im Antrag den Namen des Verkäufers, die Adresse des Geschäfts, Ihre Passdaten, Adresse und Telefonnummer an. Geben Sie den Kern Ihres Anspruchs an und vergessen Sie nicht, die Marke, die Produkt-SKU und das Kaufdatum anzugeben. Geben Sie unbedingt an, dass Sie gerade die Kündigung des Kaufvertrages verlangen, wenn Sie nicht entschlossen sind, die Ware umzutauschen oder zu reparieren. Versuchen Sie, Ihre Aussage richtig und klar zu formulieren und erwähnen Sie die Titel der Artikel, auf die Sie sich verlassen. Vielleicht ist der Verkäufer überhaupt nicht bereit, Ihnen Geld zurückzugeben. Und es ist gut, wenn er versteht, dass er es mit einer rechtskundigen Person zu tun hat.
Schritt 4
Machen Sie zwei Kopien der Erklärung. Große Geschäfte haben eine Schadenabteilung, in die Sie gehen können. Der Filialmitarbeiter muss den Antrag durch Unterschrift und Datumsstempel annehmen. Behalten Sie ein unterschriebenes Exemplar für sich. In kleineren Geschäften können Sie dem Verkäufer eine Erklärung zustellen.
Schritt 5
Über Ihren Antrag muss innerhalb von sieben Tagen entschieden werden. Bei Mängeln an technisch aufwendigen Waren kann diese Frist auf 20 Tage ansteigen, der Verkäufer kann auf eigene Kosten eine Untersuchung durchführen.
Schritt 6
Wenn Sie mit Unhöflichkeit und Unprofessionalität der Filialmitarbeiter konfrontiert sind, suchen Sie die E-Mail-Adresse des Ladens im Internet und schreiben Sie eine Beschwerde an die Verwaltung. Geben Sie in der Beschwerde den Namen des Mitarbeiters an und geben Sie den Kern der Beschwerde an. Achten Sie auf einen geschäftlichen Schreibstil, werden Sie nicht persönlich, arbeiten Sie mit den Titeln der Artikel der Gesetze, auf die Sie sich beziehen. Wie die Praxis zeigt, hilft dies in den meisten Fällen.
Schritt 7
Was ist, wenn nach 15 Tagen ein erheblicher Mangel an einem technisch komplexen Produkt festgestellt wird? Laut Gesetz haben Sie auch das Recht, die Kündigung des Kaufvertrages zu verlangen. Das Wort "essentiell" hat eine Nuance - wie definiert man es? Ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass der Artikel schwerwiegende Mängel aufweist und an das Geschäft zurückgegeben werden muss, kann Ihnen in der Garantiewerkstatt ausgestellt werden, wo Sie sich mit der Panne in Verbindung setzen. Das Gerät muss auch an das Geschäft zurückgegeben werden, das im Jahr der Garantiezeit länger als 30 Tage in Reparatur war. Entfernen Sie Kopien von den Unterlagen zur Bestätigung der Tatsache und der Reparaturbedingungen, die dem Antrag beigefügt sind.
Schritt 8
Es ist zu beachten, dass es in diesem Fall in Wirklichkeit viel schwieriger ist, Waren gegen Geld einzutauschen. Wenn Sie also die Nerven behalten möchten und nicht bereit sind, zu klagen, kann es sich lohnen, das Produkt durch ein ähnliches Produkt mit einer Neuberechnung des Preises zu ersetzen. Verkäufer sind in der Regel eher bereit und schneller, dem zuzustimmen.
Schritt 9
In Konfliktsituationen, in denen Ihre Rechte verletzt werden, wenden Sie sich an die Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte Ihrer Stadt.
