Niemand ist gegen den Kauf minderwertiger oder mangelhafter Ware versichert, auch nicht beim Kauf von Mobiltelefonen. Obwohl dieses Kommunikationsmittel in den letzten Jahren immer mehr Verbreitung gefunden hat, war eine solche Anschaffung noch nie günstig. In dieser Hinsicht ist es sehr unangenehm, von seiner Fehlfunktion zu erfahren, nachdem Sie anständiges Geld für das Telefon bezahlt haben.
Es ist notwendig
- - Zahlungseingang für die Ware;
- - Garantiekarte.
Anleitung
Schritt 1
Bewahren Sie den Zahlungsbeleg für die Ware und die Garantiekarte auf, die Sie beim Kauf eines Mobiltelefons vorlegen müssen.
Schritt 2
Lesen Sie die Bestimmungen des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte". Artikel 18 besagt, dass der Käufer das Recht hat, vom Verkäufer den Ersatz des mangelhaften Produkts zu verlangen, die Reparatur zu bezahlen oder die Kosten zurückzusenden. Im letzteren Fall wird der Kaufvertrag beendet. Da ein Mobiltelefon laut Gesetz nicht zu technisch aufwendigen Geräten gehört, kann der Käufer während der gesamten Gültigkeitsdauer der Garantiekarte dessen Umtausch beantragen. Wenden Sie sich an einen Anwalt, wenn Sie Zweifel an Ihren Rechten haben.
Schritt 3
Schreiben Sie eine an den Verkäufer gerichtete Erklärung, in der eine Rückerstattung des für den Kauf des defekten Telefons ausgegebenen Betrags verlangt wird. Beachten Sie die einschlägigen Gesetzesartikel, die die Garantien für die Rückerstattung für mangelhafte Waren angeben.
Schritt 4
Warten Sie auf eine Antwort des Verkäufers. Laut Gesetz ist er verpflichtet, den Antrag innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Einreichung zu beantworten. In der Regel kann der Verkäufer auf eigene Kosten das Telefon zur Überprüfung einschicken, um festzustellen, an wem die Störung aufgetreten ist. Laut Gesetz kann der Käufer bei der Prüfung anwesend sein. Die Überprüfung kann 21 Tage dauern. Danach, wenn festgestellt wurde, dass der Verbraucher die Störung nicht zu vertreten hat, ist der Verkäufer verpflichtet, den Kaufbetrag zu erstatten oder das Telefon je nach Bedarf des Käufers zu ersetzen.
Schritt 5
Gehen Sie vor Gericht, wenn der Verkäufer Ihren Antrag ignoriert und nicht innerhalb von 10 Tagen darauf reagiert hat. Während der Erprobung wird auch eine Untersuchung der Ursachen der Störung durchgeführt. Durch eine gerichtliche Entscheidung ist der Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher den angemessenen Geldbetrag für das defekte Telefon zu zahlen. In der Regel gelangt der Fall nicht vor Gericht, da die Geschäfte bemüht sind, ihren Ruf zu wahren, und das Gericht verlangt vom Verkäufer zusätzliche Kosten.
