Das Salongeschäft ist für Existenzgründer sehr attraktiv, da die Dienstleistungen der Meister der Schönheitsbranche immer relevant und gefragt sind. Die Materialien in diesem Artikel helfen Ihnen, häufige Fehler bei der Führung eines solchen Unternehmens zu vermeiden.
Die Beauty-Branche ist ein sehr spezifisches Geschäftsfeld, das an ein künstlerisches Umfeld erinnert. Elemente der Kreativität in der Arbeit von Spezialisten, Wettbewerbsgeist, ein überwiegend weibliches Team im Team, die obligatorische Anwesenheit von Prima und ihrer Hauptkonkurrentin - all dies lässt den Salon wie ein Theater aussehen und die „Aufführungen“der Mitarbeiter muss vom Kopf beobachtet werden.
Klatsch, Intrigen, Hinter-den-Kulissen-Kampf der Mitarbeiter untereinander und mit der Verwaltung ist für eine Vielzahl von Salons und Kliniken eine „natürliche Lebensform“.
Natürlich wirkt sich eine solche psychologische Atmosphäre nicht nur negativ auf die Qualität des Salons aus, sondern wird auch von den Kunden empfunden.
Es wäre logisch anzunehmen, dass der Führer diese Situation regulieren und korrigieren sollte, aber er tut dies nicht und zieht es vor, „zu regieren, aber nicht zu herrschen“.
Was ist der Grund?
Aus Angst, gute Spezialisten zu verlieren und von ihnen völlig abhängig zu sein. Tatsächlich zögern die erfahrensten, erfolgreichsten und gefragtesten Mitarbeiter nicht, den Direktor direkt zu erpressen: „Entweder Sie geben mir, was ich will, oder ich gehe. Ein Meister wie ich wird überall akzeptiert!"
Nachdem der Anführer einmal dem Erpresser erlegen ist, kann er seine Position nicht mehr zurückerobern. Und von nun an wird ihn jeder mehr oder weniger bedeutende Mitarbeiter manipulieren.
Jeder Inhaber oder Manager eines Salongeschäfts hat mehrere wichtige Fehler gemacht, die ihn in diese Situation geführt haben. Hier sind sie:
1. Der Leiter hat sein Fachwissen in der Art des Geschäfts, das er führt, nicht verbessert.
Dies ist möglich, wenn:
- ein Unternehmer hat ein fertiges Salongeschäft gekauft, ohne mit dessen Besonderheiten vertraut zu sein;
- Die Geschäftsführung wird von einem angestellten Direktor durchgeführt, der keine Erfahrung in diesem Bereich hat;
- Ein Salon ist ein Investitionsprojekt für einen Unternehmer, an dem er am Gewinn beteiligt ist, sich aber nicht ernsthaft daran beteiligt.
Der Mangel an notwendigen Informationen macht den Manager schwach und anfällig für skrupellose Mitarbeiter.
2. Die Führungskraft hat nicht die Fähigkeit entwickelt, Frauenteams zu leiten.
Das Frauenkollektiv ist ein besonderes Umfeld, in dem Emotionen die Logik überwiegen und niemand "mit offenem Visier" kämpft. Es zu verwalten unterscheidet sich erheblich von der Führung eines männlichen oder gemischten Teams.
3. Der Manager hat die Prioritäten in der Rekrutierungsphase verlegt.
Wahrscheinlich war jeder Inhaber oder Manager eines Salons mindestens einmal in seinem Leben versucht, einen "Star" einzustellen - einen erfahrenen Mitarbeiter mit einem bekannten Namen und einem umfangreichen Kundenstamm. Diese Spezialisten kommen "mit ihrer eigenen Charta" ins Unternehmen und zwingen den Manager bald, ihre Bedingungen zu akzeptieren, angefangen bei der Höhe des Gehalts bis hin zum Verhalten des Mitarbeiters im Salon.
4. Der Vorgesetzte hat für seine Mitarbeiter keine Arbeitsordnung entwickelt oder umgesetzt.
Zu diesen Vorschriften können gehören: „Personalordnung“, „Unternehmenskodex“, „Unternehmensethikregeln“, „Kundenservicestandards“usw.
Wenn Sie keine eigenen Regeln haben, beginnen Sie, nach den Regeln anderer zu leben, dies ist ein Axiom.
5. Der Manager hat kein System zur Überwachung der Einhaltung der Vorschriften entwickelt oder implementiert.
Eine solche Situation kommt häufig vor: Die Dokumente im Unternehmen sind zwar entwickelt, aber niemand liest sie und erfüllt nicht die gestellten Anforderungen.
Mitarbeiter können sich alles leisten:
- zu spät zur Arbeit kommen oder vor dem Ende der Arbeitsschicht nach Hause gehen, - Ihren Freunden und Kollegen während der Arbeitszeit dienen (oft kostenlos), - Kunden auf sich warten lassen (während sie selbst essen, Tee trinken, rauchen usw.), - Kunden persönliche Visitenkarten geben (um sie zum Heimservice zu bringen), - sich weigern, mit den Materialien zu arbeiten, die der Salon kauft, - unangemessen eine Erhöhung des Lohnanteils verlangen, - in Anwesenheit des Kunden seine persönlichen Probleme besprechen, sich streiten, die Handlungen des Managements kommentieren usw.
6. Der Manager war nicht in der Lage, dem Team die Idee der Einhaltung der Vorschriften zu „verkaufen“.
Veränderungen im Unternehmen stoßen immer auf Widerstand bei den Mitarbeitern, auch wenn sie zum Wohle der Mitarbeiter zielen. Bei der Umsetzung von Veränderungen muss die Führungskraft maximale Führungsqualitäten zeigen und dem Team alle Vorteile und Perspektiven aufzeigen.
Wenn Sie ein Schönheitsunternehmen führen, überprüfen Sie, ob Sie diese Fehler gemacht haben. Und wenn ja, ergreifen Sie sofort Maßnahmen, um sie zu korrigieren. Eine gute Verwaltung und Standardisierung von Geschäftsprozessen ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen und mehr Gewinn zu erzielen. Und eine angenehme Atmosphäre im Team wird ein zusätzlicher und angenehmer Bonus sein!
Elena Trigub
