Ein Anspruch ist eine Erklärung eines Kunden über seine Unzufriedenheit mit einer Organisation (einschließlich einer Bank), die Dienstleistungen, einschließlich Finanzdienstleistungen, für Verbraucher erbringt. Damit über eine Beschwerde entschieden werden kann, müssen Sie wissen, wie Sie diese ordnungsgemäß einreichen.
Anleitung
Schritt 1
Geben Sie kurz und ohne unnötige Emotionen den Kern der Behauptung an (was, wo, wann und unter welchen Umständen passiert ist). Zum Beispiel die Formulierung: „In Ihrer Abteilung war der Mitarbeiter, der mich bedient hat, unhöflich zu mir. Bitte haben Sie Verständnis “wird falsch sein. Richtiger Wortlaut: „Heute, 13. Dezember 2011, in der Filiale N455, war die mich bediente Telefonistin Petrova A. A. unfreundlich und erlaubte sich, mich grob anzureden. Ich bitte Sie, gegen diesen Bankangestellten vorzugehen. Ich bitte Sie, mir die Entscheidung innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen schriftlich mitzuteilen, unter der Adresse: 180025, Pskov, Yubileinaya-Straße, Haus 50, Wohnung 228.
Schritt 2
Geben Sie in der Beschwerde klar Ihre Anforderungen an, z. B. zur Neuberechnung der Schuldenhöhe, zur Bestrafung eines Mitarbeiters usw. Dadurch wird die Bearbeitungszeit Ihrer Beschwerde erheblich verkürzt, sodass Sie in kürzerer Zeit eine konkrete Entscheidung darüber treffen können.
Schritt 3
Wenn die Bank, bei der Sie einen Anspruch geltend machen möchten, kein spezielles Formular dafür hat, geben Sie die Beschwerde in beliebiger Form unter Angabe Ihres vollständigen Namens, der Passdaten, der tatsächlichen Wohnadresse und der Mobiltelefonnummer an.
Schritt 4
Geben Sie in der Beschwerde auch an, wie Sie die Ergebnisse ihrer Prüfung erhalten möchten. Zum Beispiel telefonisch oder per Mail.
Schritt 5
Wenn Sie über Dokumente verfügen, die die Rechtswidrigkeit der Arbeit von Bankangestellten bestätigen, fügen Sie Ihrer Forderung unbedingt Kopien davon bei.
Schritt 6
Nachdem Sie den Anspruch geschrieben haben, bitten Sie den Betreiber, ihn zu bescheinigen und Ihnen eine Kopie zuzusenden. Dies ist notwendig, damit Sie den Fortschritt dieses Dokuments in den verschiedenen Phasen seiner Prüfung verfolgen können.
Schritt 7
Wenn der Kassierer die Annahme einer Beschwerde von Ihnen ablehnt, senden Sie diese per Einschreiben mit Rückschein.
Schritt 8
Um Verwirrung zu vermeiden, versuchen Sie, Ihren Anspruch in leserlicher, großer Handschrift zu schreiben.
