Wie oft stehen wir am Vorabend der Feiertage vor der Frage, was wir schenken sollen? Vor allem, wenn wir nicht über die engsten Menschen sprechen, deren Vorlieben und Bedürfnisse uns gut bekannt sind. Und hier hilft ein Geschenkgutschein – schnell, bequem und ohne Kopfzerbrechen.
Bequem, schnell, Optionen sind möglich
Alles weitere erledigt der Beschenkte. Und theoretisch sollte er in den Laden kommen, Waren für die im Zertifikat angegebene Menge auswählen und gut gelaunt einkaufen. Aber in Wirklichkeit sind die Dinge nicht ganz so. Das Geschäft hat nicht gefunden, was der Inhaber des Zertifikats kaufen möchte. Keine passenden Größen oder Farben. Ich habe gerade das Zertifikat vergessen und es ist abgelaufen. Die Situationen sind anders, aber dadurch stellt sich die Frage: Ist das Geschenk wirklich weg? Nein.
Sie können einen Geschenkgutschein erstatten lassen. Lassen Sie uns gleich reservieren. "Sie können das Geld zurückgeben" - das bedeutet nicht, dass Sie den Betrag von 5000 Rubel auf der Bescheinigung gesehen und entschieden haben, dass Sie das Geld mehr brauchen, in den Laden gegangen sind und die Rechnungen genommen haben. Überhaupt nicht. Rückerstattungen müssen begründet werden. Lassen Sie uns zuerst herausfinden, was ist ein Geschenkgutschein?
Mit dem Kauf eines Geschenkgutscheins bezahlt der Spender den Einkauf im Voraus im Geschäft. Der Empfänger des Zertifikats bringt eine Zahlungsbestätigung – ein Zertifikat – mit und erhält dafür die Ware.
In der Regel hat jedes Zertifikat eine Gültigkeitsdauer, nach der es angeblich abläuft. Darüber hinaus gibt der Verkäufer auf dem Zertifikat die Bedingungen für seine Verwendung an, unter denen möglicherweise keine Rückgabe und kein Umtausch gegen Geld und andere möglich sind. Alles, was der Verkäufer auf das Zertifikat geschrieben hat, sind also nur Briefe, wenn sie sich nicht auf die Gesetze der Russischen Föderation verlassen.
Geldschein - per Gesetz
Das wichtigste Gesetz, das die Rechte der Käufer schützt, ist das Bundesgesetz Nr. 2300-1 vom 07.02.1992 "Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte". Darin finden Sie die Regeln, nach denen Sie sich bei der Rückgabe eines Geschenkgutscheins zu verhalten haben.
Beim Kauf eines Geschenkgutscheins zahlt eine Person einen Vorschuss für das, was der Besitzer des Gutscheins kaufen möchte. Dies ist durch den Beschluss des Obersten Gerichtshofs der Russischen Föderation vom 13.10.2015 Nr. 57-KG15-7 festgelegt, was bedeutet, dass alle Artikel des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte darauf anwendbar sind. Und wenn der Eigentümer aus irgendeinem Grund (objektiv) nichts kaufen kann, hat der Verkäufer seine Verpflichtungen nicht erfüllt und ist zur Rückzahlung des Vorschusses verpflichtet.
Wenn der Inhaber des Zertifikats es nur teilweise „gekauft“hat, ist der Verkäufer zur Rückgabe des Wechselgeldes verpflichtet, genau wie beim Kauf von Waren für „echtes Geld“. Gleichzeitig sind der Versuch, zusätzliche Waren, die Sie nicht benötigen, als Wechselgeld aufzuerlegen und die Behauptung, dass die Herausgabe laut Bescheinigung nicht erforderlich sei, entschuldigt. Auf Ihren Wunsch hin muss der Verkäufer das Geld als Wechselgeld zurückgeben.
Und nicht vergessen: Ein Zertifikat kann nur ausgezahlt werden, wenn es eine gesetzliche Grundlage gibt.
Gründe für die Rückerstattung des Zertifikats
- Wenn die vom Verkäufer im Zertifikat angegebenen Bedingungen nicht der Realität entsprechen (die Gültigkeitsdauer wird geändert, die Auswahl an Produkten oder Dienstleistungen ist eingeschränkt).
- Das Zertifikat ist abgelaufen (Hinweis: Es spielt keine Rolle, warum das Zertifikat nicht rechtzeitig verwendet wurde).
- Es stellte sich heraus, dass die Produkte von schlechter Qualität waren. Sie können sicher Geld dafür verlangen (Artikel 18ZOZPP RF).
- Ihnen gefällt der gekaufte Artikel nicht (sofern er nicht in der Liste der Einwegartikel enthalten ist). (Artikel 25 der ZOZPP RF).
- Der Verkäufer kann Ihnen keine Dienstleistung anbieten oder Produkte verkaufen.
Was tun, um das Geld für das Zertifikat zurückzubekommen?
Informieren Sie sich bei der Person, die Ihnen das Zertifikat ausgestellt hat, über das Kaufdatum, die Zahlungsweise und nehmen Sie einen Scheck. Auch wenn kein Scheck vorliegt, ist dies kein Grund, Ihnen eine Rückerstattung zu verweigern.
Option eins. Sie äußern Ihre Forderung, erklären, warum Sie das Zertifikat auszahlen möchten, der Verkäufer kommt Ihnen auf halbem Weg entgegen. In diesem Fall müssen Sie einen Antrag auf Rückerstattung stellen. Wenn das Zertifikat in bar bezahlt wurde. Sie müssen innerhalb von 10 Tagen zurückgegeben werden, wenn mit Karte - die Rücksendung kann bis zu 30 Tage dauern.
Möglichkeit zwei. Der Verkäufer weigert sich, Ihre Anforderungen zu erfüllen. Wenn Sie sicher sind, dass sie legal sind, schreiben Sie eine Reklamation und leiten Sie diese an den Verkäufer weiter. Stellen Sie sicher, dass er den Erhalt des Dokuments protokolliert hat. Im Zweifelsfall Reklamation per Post, Einschreiben, immer mit Benachrichtigung. Es ist länger, aber zuverlässiger.
Wenn der Verkäufer die Forderung ignoriert oder ablehnt, wenden Sie sich an Rospotrebnadzor oder das Gericht.
