Nicht alle in Geschäften verkauften Waren sind von hoher Qualität. Wenn Sie auf so etwas stoßen, müssen Sie es zurückgeben und das bezahlte Geld zurückerhalten.
Anleitung
Schritt 1
Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt nicht den gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen entspricht, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen, müssen den Kauf jedoch innerhalb des Ablaufdatums oder der Garantiezeit zurücksenden. Wurden die Mängel der Ware erst nach diesem Zeitpunkt entdeckt, können Sie eine Rückerstattung verlangen, müssen jedoch nachweisen, dass die Ware beschädigt war, noch bevor sie zu Ihnen kam.
Schritt 2
Denken Sie bei der Rücksendung mangelhafter Waren daran, dass der Verkäufer das Recht hat, sowohl Ihr Geld zurückzuerstatten als auch alternative Optionen anzubieten. So können Sie beispielsweise ein defektes Produkt für sich behalten und nur einen Teil des dafür ausgegebenen Geldes zurückerhalten, oder der Verkäufer tauscht den verdorbenen Artikel einfach gegen einen neuen um.
Schritt 3
In einigen Fällen weigern sich Verkäufer, Geld zurückzugeben, weil der Käufer keine Quittung hat. Denken Sie daran, dass dieser Grund auf gesetzgeberischer Ebene kein Grund ist, eine Rückerstattung zu verweigern. Sie können den Kauf durch die Aussage von Freunden und Bekannten bestätigen.
Schritt 4
Wenn Sie ein technisch komplexes Produkt zurücksenden, müssen Sie dies innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum tun. Nach Ablauf dieser Frist können Sie ein solches Produkt nur dann zurückgeben, wenn Sie einen erheblichen Mangel feststellen oder es aufgrund von Fehlerbehebungen einen Monat lang nicht verwenden können. Denken Sie daran, dass Mobiltelefone und Gadgets keine technisch ausgereiften Produkte sind.
Schritt 5
Der Verkäufer muss das Geld 10 Tage nach Erhalt der Reklamation an Sie zurückerstatten. Tut er dies nicht, wird auf den Erstattungsbetrag eine tägliche Strafe von 1% des Gesamtwarenwertes erhoben. Wenn der Verkäufer das Geld nicht zurückgeben möchte und behauptet, dass die Ware von Ihnen beschädigt wurde, bitten Sie um eine Qualitätsprüfung.
Schritt 6
Wenn bei der Prüfung der Beschaffenheit der Ware festgestellt wurde, dass die Ware durch das Verschulden des Verkäufers beschädigt wurde, er sich aber dennoch weigert, Ihnen das Geld zurückzugeben, reichen Sie eine Reklamation ein. Schreiben Sie eine Erklärung über den mangelhaften Zustand der Ware, fügen Sie Kopien der Verkaufs- und Kassenbelege sowie der Garantiekarte bei und senden Sie diese per Einschreiben mit Benachrichtigung an den Filialleiter. Stellen Sie beim Versenden eines Briefes sicher, dass eine Bestandsaufnahme der Anhänge erstellt wurde.
Schritt 7
Der effektivste Weg, Geld für ein minderwertiges Produkt zurückzubekommen, besteht darin, vor Gericht zu gehen. Gleichzeitig haben Sie das Recht, auch einen Verfall wegen nicht rechtzeitiger Erfüllung Ihrer Ansprüche, moralischen Schadenersatz sowie Ersatz Ihrer Auslagen für die anwaltliche Tätigkeit zu verlangen.
