Der Telefonverkauf ist sehr entwickelt und beliebt geworden. Dies ist eine relativ kostengünstige und effektive Möglichkeit, Waren zu verkaufen. Es wird nicht schwer sein, das Können in einer solchen Angelegenheit zur Perfektion zu bringen.
Kommunikationsskript
Das große Plus des Telefonverkaufs ist, dass Sie niemand sehen kann. Dies bedeutet nicht, dass Sie in einer Robe oder einem T-Shirt verkaufen müssen. Sie können sich einfach ein paar Spickzettel besorgen. Erstellen Sie ein Kommunikationsskript. Schreiben Sie alle möglichen Wendungen in der Entwicklung der Situation auf. Und seien Sie immer bereit, selbst bei den schwierigsten Antworten auf Ihre Frage. Ihre Stimme sollte weich und überzeugend klingen. Wenn Sie ein Problem mit der Diktion haben, sollten Sie den Job wechseln oder Ihre Aussprache ernst nehmen. Der Käufer, der das Telefon hebt, sollte den selbstbewussten Verkäufer hören.
Kenntnis des Produkts
Wenn Sie nicht wissen, was Sie präsentieren, werden Sie so etwas nie verkaufen. Erfahren Sie alles, was Sie über das Produkt können und was nicht. Merken Sie sich die am häufigsten gestellten Fragen und die Antworten darauf. Der Käufer soll den Eindruck bekommen, dass er nicht mit dem Vertriebsleiter spricht, sondern mit dem Hersteller des Produkts selbst. Lassen Sie Ihr Wissen angenehm überraschen.
Lächeln und Freundlichkeit
Der Kunde am anderen Ende des Telefons sieht Sie nicht, aber er hört deutlich Ihre Intonation. Gute Laune, positive Einstellung, Freundlichkeit und Lächeln, verpassen Sie nichts während der Präsentation. Seien Sie freundlich und liebevoll. Dann bereiten Sie den Käufer auf positive Emotionen vor, und höchstwahrscheinlich wird er zum Kauf neigen.
Die Menge zählt
Je mehr Anrufe Sie im Laufe des Tages tätigen, desto wahrscheinlicher ist es, den richtigen Kunden zu finden. Zwei Prozent der Transaktionen werden nach dem ersten Kontakt abgeschlossen. Wenn der Kunde nicht sofort bereit ist und sich nicht entscheiden kann, muss er zurückrufen. Nach dem zweiten Kontakt werden weitere drei Prozent der Transaktionen abgeschlossen. Es gibt auch Kunden, die fünf oder fünfzehn Mal anrufen müssen, damit sie "reif" für ein Geschäft sind. Seien Sie auf Ablehnung vorbereitet. Ihre Zahl ist auch ein Indikator. Aber gib nicht auf.
Die Fähigkeit zuzuhören
Beim effektiven Telefonverkauf ist Zuhören eine wichtige Fähigkeit. Warum zuhören, wenn Sie verkaufen und präsentieren, dachten Sie wahrscheinlich? Wenn der Kunde nichts fragen oder klären möchte, dann präsentieren Sie Ihr Produkt Ihrer Gesundheit weiter. Aber wenn er eine Frage hat, dann unterbrich ihn auf keinen Fall, auch wenn es nicht dem Drehbuch entspricht. Hör zu, lass mich reden und antworte erst dann. Stellen Sie führende Fragen, viele Kunden lieben das. Auch wenn die Fragen nicht das Thema Ihres Produktes betreffen – schämen Sie sich nicht. Machen Sie dem Kunden klar, dass Sie bereit sind, mit ihm über alles zu sprechen, und dann wird der Kunde verstehen, dass er Ihnen wichtig ist und wahrscheinlich Ihr Produkt kaufen wird.
