Ein Produkt an alte Kunden zu verkaufen ist viel einfacher als an neue Kunden. Aber wenn ein Unternehmen durch Fehler in seiner Arbeit seinen Ruf verloren hat, wollen alte Kunden kategorisch keine Geschäfte damit machen. Ein Neuling im Unternehmen kann die Beziehungen zu solchen Kunden wiederherstellen, wenn er sich an einen bestimmten Ansatz hält. Es ist der Anfänger, der die Aufgabe schneller meistert, da der Kunde den ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens nicht mehr vertraut.
Anleitung
Schritt 1
Besuchen Sie einen Kunden, der die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen beendet hat. Versuchen Sie nicht, etwas zu verkaufen, wenn der Kunde die zuvor begonnene Zusammenarbeit nicht aufrechterhalten möchte. Ihre Aufgabe ist es, den Kunden zum Reden zu bringen. Wenn jemand unzufrieden ist, muss er sich äußern. Sie müssen sich nicht entschuldigen oder sich verteidigen. Sagen Sie ihnen also, dass Sie ein neuer Mitarbeiter im Unternehmen sind und die Meinung des Kunden über die Möglichkeit einer Weiterarbeit wissen möchten. Stellen Sie Fragen, um die andere Person zum Reden zu ermutigen. Hören Sie aufmerksam zu und merken Sie sich. Dann verabschieden Sie sich und sagen Sie, dass Sie kommen werden, wenn Sie die Situation herausgefunden haben.
Schritt 2
Sobald Sie den Kunden verlassen, schreiben Sie die wichtigsten Sätze des Gesprächs auf. Um diese Sätze herum wird es notwendig sein, weitere Gespräche mit ihm aufzubauen.
Schritt 3
Kehren Sie zum Unternehmen zurück und verstehen Sie die Situation, die einmal passiert ist und die nicht zum Kunden passt, gründlich. Überprüfen Sie die Fakten, die Ihnen der Kunde mitgeteilt hat.
Schritt 4
Sprechen Sie mit Ihrem Chef. Fragen Sie, ob das Unternehmen den Kunden in Zukunft auf dem richtigen Niveau bedienen kann. Bevor Sie zum Kunden gehen, müssen Sie sicher sein, dass sich die gleichen Fehler nicht wiederholen.
Schritt 5
Verhandeln Sie erneut mit dem Kunden. Lassen Sie ihn wissen, dass Sie die Situation herausgefunden und mit Ihrem Chef gesprochen haben. Sagen Sie ihnen, dass das Unternehmen Fehler einräumt und diese korrigieren möchte. Wenn der Kunde gegen eine Zusammenarbeit ist, begründen Sie die Möglichkeit der Fortsetzung der Beziehung damit, dass Sie vorher nicht im Unternehmen waren, weil alles so schlecht war. Und jetzt bist du erschienen, denn alles wird auf hohem Niveau sein. Bitten Sie den Kunden, eine Probebestellung aufzugeben, um Ihre persönliche Arbeit auszuprobieren. Ist er erneut mit der Servicequalität nicht zufrieden, wird er einfach die Arbeit verweigern. Er verliert nichts und riskiert nichts.
