Der Wettbewerb zwischen den Einzelhandelsgeschäften, eine Fülle von Produktangeboten und aggressive Werbung stellen Führungskräfte vor Herausforderungen. Die Kundenakquise wird zu einer zentralen Herausforderung in jedem Geschäftsumfeld. Die langfristige Kundenbindung steht in direktem Zusammenhang mit der Stabilität des Geschäfts.
Es ist notwendig
- - Kundendatenbank;
- - Werbehaushalt, Werbebudget.
Anleitung
Schritt 1
Bewerten Sie das Wettbewerbsumfeld. Machen Sie sich klar, was die Anbieter oder Hersteller ähnlicher Waren oder Dienstleistungen tun. Sehen Sie sich die effektivsten Werbeaktionen und Werbekampagnen an, die Ihnen in letzter Zeit begegnet sind. Versuchen Sie, die Erfahrungen anderer zu Ihrem eigenen Vorteil zu nutzen.
Schritt 2
Entwickeln Sie eine Kundengewinnungsstrategie, die sowohl ressourcenintensive als auch nicht-finanzielle Methoden umfasst. Führen Sie keine überstürzten Werbeaktionen oder unangemessenen Marketingmaßnahmen durch. Die Gewinnung von Kunden sollte systematisch und schrittweise erfolgen.
Schritt 3
Erstellen Sie einen multifunktionalen Kundenstamm, in dem Sie die maximale Menge an Informationen eingeben können. Wenn Sie über ein System von Rabattkarten verfügen, stellen Sie diese erst nach Ausfüllen eines kurzen Fragebogens aus. Diese Informationen sind für Sie am wertvollsten, da sie Ihnen helfen, die wichtigsten Merkmale Ihrer Zielgruppe zu analysieren. Geburtsdaten helfen Ihnen beispielsweise, Kunden im Voraus zu gratulieren, und die angegebene Adresse hilft Ihnen, eine Verkaufsaktion dort durchzuführen, wo die meisten Ihrer Kunden leben.
Schritt 4
Üben Sie einen individuellen Umgang mit treuen Kunden, insbesondere wenn Ihr Geschäft serviceorientiert ist oder einen persönlichen Kontakt beinhaltet. Merken Sie sich ihre Namen und die Details des Lebens, die sie Ihnen selbst erzählen. Wenn Ihnen ein Kunde besonders wichtig ist, kann jede Kleinigkeit nützlich sein: der Name seines Hundes, die Marke des Autos, die Kaffeesorte, die er mag. Der Besucher wird die individuelle Betreuung immer zu schätzen wissen und gleichzeitig können Sie sicher sein, dass er Sie auf jeden Fall seinen Freunden weiterempfehlen wird.
Schritt 5
Organisieren Sie regelmäßig Werbeaktionen, um neue Kunden zu gewinnen. Bieten Sie Geschenke für Einkäufe an, Rabatte zu Ehren des ersten Angebots, starten Sie die Aktion "Bekanntschaft", indem Sie die attraktivsten Bedingungen auswählen.
