Es ist sehr praktisch, Bankkarten zu verwenden, aber wenn Sie Ihre Karte verlieren, können Sie auch Geld verlieren. Egal, ob Sie Ihre Karte gestohlen haben, Sie selbst, aus Zerstreutheit, irgendwo verloren haben oder sie von einem Geldautomaten "verschluckt" wurde - die Verantwortung für das Schicksal Ihres Geldes liegt bei Ihnen. Zumindest bis Sie die Karte mit einer der verfügbaren Methoden sperren. Glücklicherweise haben die Kunden der Savings Bank of Russia mehrere davon.
Es ist notwendig
- - Telefon;
- - ein im Mobile Bank System registriertes Mobiltelefon;
- - Benutzer-ID und Passwort für die Eingabe von Sberbank-OnL @ yn;
- - Computer oder Kommunikator;
- - Internetverbindung.
Anleitung
Schritt 1
Rufen Sie den Helpdesk für Kunden mit internationalen Karten per Telefon an: 8 (495) 500 00 05; 8 (495) 788 92 72; 8 800 200 3 747 (die Nummer ist nicht in allen Regionen Russlands verfügbar). befindet sich im Tonwahlmodus. Wenn Ihr Telefon diesen Modus nicht unterstützt, warten Sie auf eine Antwort von einem kostenlosen Anbieter.
Schritt 2
Achten Sie bei der Kommunikation mit dem Betreiber darauf, das Codewort zu nennen, das Sie beim Empfang der Karte eingestellt haben. Um mit dem automatischen Assistenzsystem zu arbeiten, benötigen Sie eine digitale Codefolge, die aus dem Codewort berechnet wird. Wenn Sie das Codewort vergessen haben, wenden Sie sich mit dem entsprechenden Antrag an die Sberbank-Filiale, bei der Sie die Karte erhalten haben.
Schritt 3
Bitte beachten Sie, dass Sie durch einen Anruf beim Helpdesk nicht nur den Verlust Ihrer Karte melden können, sondern auch Ihren Kontostand abfragen, die letzten 10 Transaktionen mit Ihrem Konto klären und sich zu weiteren Maßnahmen beraten lassen können. Sollten diese Nummern nicht erreichbar sein, rufen Sie bitte zusätzlich an: 8 (495) 544 45 45, 8 (495) 788 92 77. Diese Nummern nehmen nur Meldungen über den Verlust der Karte entgegen, Rückfragen und Beratungen sind nicht vorgesehen.
Schritt 4
Beantragen Sie innerhalb von drei Tagen bei der Bankfiliale eine schriftliche Erklärung über die Sperrung der Karte. Wenn Sie die Bank nicht persönlich besuchen können, senden Sie Ihren Antrag per Fax an 8 (495) 747 3 888 oder per E-Mail an [email protected]. Geben Sie in der Nachricht unbedingt Ihren vollständigen Namen, Ihre Kartennummer, die Sberbank-Abteilung, in der Sie sie erhalten haben, sowie Ihre Kontakttelefonnummer an.
Schritt 5
Sperren Sie Ihre Karte über Mobile Banking. Senden Sie dazu von einem im System registrierten Telefon eine SMS-Nachricht an die Nummer 900, bestehend aus dem Wort "Blockierung" (Blokirovka, Block), den letzten 4 Ziffern der Kartennummer und dem Sperrcode: 0 - die Karte ist verloren; 1 - die Karte wird gestohlen; 2 - die Karte bleibt im Geldautomaten; 3 - Sonstiges Symbole in SMS können durch ein Leerzeichen, einen Bindestrich, einen Punkt und ein Pfund getrennt werden. Wenn beispielsweise eine Karte mit den letzten Ziffern 0645 in einem Geldautomaten zurückgelassen wird, kann die SMS so aussehen: Block # 0645 # 2.
Schritt 6
Warten Sie auf eine Antwort-SMS vom System, die den Code zur Bestätigung der Kartensperrung anzeigt. Dieser Code muss innerhalb von 5 Minuten an die Nummer 900 gesendet werden. Erst dann wird Ihre Karte gesperrt. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, senden Sie die SMS erneut. Wenn das erneute Senden nicht geholfen hat, rufen Sie die oben genannten Nummern an.
Schritt 7
Verwenden Sie den Dienst Sberbank-OnL @ yn, um die Karte zu sperren (wenn Sie sich an Ihre Benutzer-ID und Ihr Passwort erinnern). Melden Sie sich an, wählen Sie die gewünschte Karte aus und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche oder den entsprechenden Link.
