Die hohe Effizienz des Unternehmens ist oft auf das gut etablierte und gut funktionierende System zur Überwachung der erzielten Ergebnisse zurückzuführen. Aus diesem Grund führen immer mehr Unternehmen bei der Lösung des Problems der Leistungsbeurteilung ihrer Mitarbeiter KPIs in ihr Managementsystem ein, die traditionell als "Key Performance Indicators" übersetzt werden - Indikatoren für die Erreichung der von einem Mitarbeiter erwarteten Ergebnisse oder Teilung einer Organisation.
Anleitung
Schritt 1
Die Entwicklung von KPIs hilft, die Ziele und Aufgaben jeder Abteilung und jedes Mitarbeiters zu strukturieren, um zu verstehen, wie jedes Glied zum erzielten Ergebnis beiträgt, dh wie effektiv die Organisation arbeitet. Daher sollte die Entwicklung von Key Performance Indicators mit der Definition strategischer Ziele beginnen, wobei berücksichtigt wird, welche Ziele für jeden Mitarbeiter (Abteilung) festgelegt werden.
Schritt 2
Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung strategischer und persönlicher Ziele die wesentlichen Kriterien, die erstmals von Peter Drucker in The Practice of Management (1954) vorgeschlagen wurden:
- Spezifität (klarer Wortlaut, ohne zweideutige Auslegung);
- Messbarkeit (die Fähigkeit, das Ergebnis anhand bestimmter Parameter zu messen, vorzugsweise quantitativ);
- erreichbar (vermeiden Sie unrealistische Ziele zu setzen);
- Ergebnisorientierung (das Ergebnis ist wichtig, nicht der Prozess);
- begrenzte Zeit (das Ziel wird in einem bestimmten Zeitraum erreicht).
Schritt 3
Stimmen Sie Ihre Ziele mit Ihren KPIs ab. Jeder Indikator sollte dem strategischen Hauptziel dienen, ihn seiner Umsetzung näher bringen oder besser - Teil des globalen Ziels sein. Halten Sie die Kriterien bei der Bildung von KPIs einfach, klar und transparent. Die Indikatoren sollten nicht mehrdeutig sein.
Schritt 4
Überwachen Sie die KPI-Leistung. Belohnen Sie Mitarbeiter für erfolgreiche Leistungen. Denken Sie daran, dass die Mitarbeiter ihre KPIs – die Kriterien, nach denen sie bewertet werden – genau kennen müssen. Nur in diesem Fall motivieren Sie Kennzahlen zu effektivem Arbeiten.
Schritt 5
Die Implementierung von Leistungsindikatoren kann ein Stolperstein zwischen Management und Untergebenen sein. Dabei ist es wichtig, das Verständnis zu vermitteln, dass alle Mitarbeiter, deren Aktivitäten auf hohe Ergebnisse ausgerichtet sind, von der Einführung von KPIs profitieren. Andererseits hilft das KPI-System auch, ineffektives Personal zu identifizieren.
