Stakeholder sind Organisationen, Gruppen von Personen, die die Arbeit eines bestimmten Geschäftsprozesses beeinflussen. Unterteilt in interne und externe. Beinhaltet alle Teilnehmer, die Einfluss auf die Entwicklung des Unternehmens, des Projekts haben.
Vor einigen Jahren wurde der Erfolg des Unternehmens anhand der Höhe der erzielten Einnahmen, des Umsatzes, beurteilt. Heute hängt die Position von den Einschätzungen von Experten, Verbrauchern, Behörden und Medien ab. Die Interaktion mit diesen Gruppen hat eine vorrangige Richtung. Daher entstand die Notwendigkeit, einen neuen Begriff „Stakeholder“zu formen.
Wer sind die Beteiligten?
Die Übersetzung des englischen Wortes Stakeholder ist Stakeholder, Stakeholder. Seine Teilnehmer stellen die Systembetriebsfähigkeiten bereit und sind die Quelle der Anforderungen.
Das einfachste Konzept lieferte der Direktor des College in Boston, Bradley Gugins. Er betonte, dass sich der Begriff auf eine Organisation, Person oder Gruppe bezieht, die von einer bestimmten Unternehmensstruktur beeinflusst wird. Dies ist eine an der guten Arbeit des Unternehmens interessierte Einheit, die Rechte hat, einen Anteil daran hat. Die Aktivitäten des Unternehmens wirken sich auch auf das Leben und Funktionieren aller Prozessbeteiligten aus.
Die Hauptakteure werden durch die Autorität der konstituierenden Körperschaft des Landes vertreten. Die Dynamik des Unternehmens hängt von seiner Arbeit ab. Erfolgreiche Organisationen betrachten Beziehungen nicht nur innerhalb des Unternehmens, sondern auch außerhalb. Meinungen und Bedürfnisse werden berücksichtigt:
- Verbraucher;
- Aktionäre;
- Arbeitskräfte;
- Vertreter der Behörden.
Interne Stakeholder - Abteilungsleiter, Untergebene, Eigentümer, Aktionäre, Investoren. Oft sind die Interessen dieser Personen unterschiedlich. Um aus kontroversen Situationen herauszukommen, wird ein spezielles Managementsystem eingeführt, das darauf abzielt, Anreiz- und Motivationsrichtungen zu entwickeln. Dadurch werden die Arbeitsziele verschiedener Personen gemeinsam.
Der Begriff bezieht sich häufig auf Einflussgruppen, deren Arbeit bei der Umsetzung der Hauptaktivitätsart berücksichtigt wird. Die Interessen der Parteien können miteinander in Konflikt geraten. Im Rahmen dieser Theorie sind Stakeholder ein widersprüchliches Ganzes, das den Verlauf der Unternehmensentwicklung bestimmt.
Grundprinzipien der Arbeit
Bei der Zusammenarbeit mit Stakeholdern gibt es mehrere Arbeitsschritte. Zunächst werden die an der Arbeit des Unternehmens Interessierten ermittelt. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit, die Erwartungen der Teilnehmer zu identifizieren und die Übereinstimmung von Mission, Zielen und Zielen des Unternehmens mit den Interessen aller Parteien zu beurteilen. Dadurch können sie die Zufriedenheit und ihr Engagement steigern.
Nach der Definition der Anforderungen wird eine Liste der Verantwortlichkeiten bereitgestellt. Es hängt von den Eigenschaften der Teilnehmer am System ab. Behörden verlangen oft eine minimale Beteiligung an der Arbeit des Unternehmens, für Lieferanten die Erfüllung von Aufgaben innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens und so weiter.
Im letzten Schritt werden die Ergebnisse ausgewertet. Die Zufriedenheit mit den erreichten Zielen wird aufgezeigt, die Meinung über das Unternehmen ermittelt. Dank dieser Arbeit ist es möglich, die Arbeit des gesamten Unternehmens anzupassen und das Niveau auf ein höheres Niveau zu bringen. Stakeholder schaffen ein System, das den Betrieb des Unternehmens sowohl während der Erholungsphase als auch in schwierigen Situationen unterstützt.
Die Identifizierung von Stakeholdern ist einfach. Dazu sollten Sie die Daten aus verschiedenen Quellen studieren:
- Öffnen von offiziellen Dokumenten, Beispiel - Besetzungstabelle. Die an der Arbeit des Unternehmens interessierten Parteien werden auf der Grundlage der angenommenen Organisationsstruktur bestimmt.
- Persönliche Beobachtungen und Anhörungen. Auch der Nachname, der bei einer Besprechung oder einem Planungsgespräch beiläufig genannt wurde, kann berücksichtigt werden.
- Befragung von Personen. Es wird unauffällig ausgeführt.
Als Ergebnis solcher Aktivitäten kann eine Liste von Personen und Organisationen erstellt werden. Oftmals wird die Liste als Ergebnis von Teamarbeit erstellt, da der Einzelne möglicherweise nicht alle beteiligten Parteien kennt. Vor allem zu Beginn des Unternehmens.
Einstufung
Jedes Projekt hat viele Stakeholder, die in zwei große Gruppen unterteilt sind:
- Extern. Sie sind außerhalb der Organisation. Beispiele sind Käufer, Vermittler, Investoren, Lieferanten.
- Intern. Das sind Arbeiter, Manager. Ihre Tätigkeit steht in direktem Zusammenhang mit der Arbeit des Unternehmens.
Es gibt viele Arten von Stakeholdern. Jeder hat seine eigenen Arten des Managements und des Lernens. Jede Kategorie setzt sich ihre eigenen Ziele.
Inhaber. Für ihn sind die materiellen Einnahmen des Unternehmens, die Geschäftsentwicklung und die Selbstverwirklichung die Hauptsache.
- Anbieter. Verkäufe und gute Bewertungen stehen an erster Stelle. Zu den Zielen, die der Lieferant erreichen möchte, gehört die regelmäßige Bezahlung von Bestellungen.
- Kunden und Käufer. Ihr vorrangiges Ziel ist es, ein Qualitätsprodukt zu einem erschwinglichen Preis zu erhalten. In letzter Zeit ist auch ein individueller Ansatz relevant geworden. Wenn das Unternehmen es anbieten kann, fühlt sich der Konsument bedeutend und wächst zu einem Stammkunden heran.
- Mitarbeiter. Für sie stehen die Bedingungen, unter denen berufliche Pflichten erfüllt werden, im Vordergrund. Mit Anerkennung und angemessener Bezahlung können Sie die volle Rendite sehen.
- Hosting-Unternehmen. Sie wollen Servicenutzer, die pünktlich bezahlen.
- Zustand. Bei dieser Art von Stakeholder müssen Sie die richtige Beziehung herstellen. Dies ist aufgrund der rechtzeitig gezahlten Steuern unter Wahrung der allgemeinen Disziplin möglich.
Auch Investoren sind Interessenten. Sie stellen Finanzströme für die Entwicklung von Projekten bereit. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, aus dem Verkauf des Endprodukts einen Gewinn zu erzielen. Wenn Anleger und Kunde nicht eine Person sind, ist der Anleger oft eine Bank, ein Investmentfonds oder ein Investmentfonds. Diese Einrichtungen agieren als vollwertige Partner des Projekts.
Manager - eine Person, die befugt ist, alle Arbeiten zu verwalten. Sie sind in der Regel im Vertrag vorgeschrieben. Häufig muss ein Manager die Aktivitäten während des gesamten Lebenszyklus eines Unternehmens oder eines Projekts koordinieren. Der Leiter führt das Team, das ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit des Unternehmens ist. Seine Zusammensetzung und Funktionen hängen von der Komplexität, der Hauptrichtung der Arbeit und ihren Eigenschaften ab.
Andere Arten von Stakeholdern
Andere Parteien können den Betrieb eines Elements beeinflussen. Dies sind konkurrierende Firmen, Gemeindegruppen und die Öffentlichkeit, Sponsoren, Beratungs-, Rechts- und andere Arten von Organisationen, die indirekt an dem Prozess beteiligt sind.
Neben Gruppen, Einzelpersonen, Organisationen können auch „stumme“Arten in die Anzahl der Stakeholder aufgenommen werden. Zukünftige Generationen gehören dazu. Sie existieren noch nicht, aber ihre Interessen werden berücksichtigt, damit sie in Zukunft nicht mit zusätzlichen Schwierigkeiten konfrontiert werden.
Vergangene Generationen und die Umwelt gelten als Arten. Erstere sind im Leben der Organisation physisch abwesend, aber ihre Interessen sind in der Kultur enthalten, die sie hinterlassen haben. Jede Aktivität sollte so sein, dass sie materielle oder spirituelle Werte, die aus der Vergangenheit stammen, nicht beeinträchtigt. Die Umwelt spielt eine wichtige Rolle, da die Arbeit eines einzelnen Unternehmens der lebenden und unbelebten Natur keinen Schaden zufügen soll.
Merkmale der Interaktion verschiedener Typen
Das System der Beziehungen zwischen den Beteiligten ist flexibel und flexibel. Daraus ergeben sich Vorteile für das Unternehmen. Mit einem kompetenten Ansatz erhöhen sich die Chancen, die Situation zum Besseren zu verändern, um ein Vielfaches.
Die Flexibilität des Systems führt zu einer Zunahme von Koalitionen und Allianzen. Im Falle des Drucks einer interessierten Partei ergeben sich zusätzliche Optionen, um den Druck umzuleiten und Ihre eigene Option anzubieten, verschiedene Parteien in die Lösung eines kommerziellen Problems oder einer kontroversen Frage einzubeziehen.
Die Hauptbedingung für die Erstellung eines vollwertigen Werkes ist die Verantwortung. Die Bestimmung ihres Grades, der richtige Aufbau von Kontrolle, kann es ermöglichen, einen primären Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Organisationen zu erzielen.
Ein einziges Feld gesellschaftlicher Verantwortung ist ohne objektive Realität nicht möglich. Es gibt viele Möglichkeiten, darauf zu reagieren. Einige Unternehmen warten, bis Druck auftritt, und beginnen erst dann, sich zu ändern. Andere versuchen, Druck und Anspannung zu vermeiden. Dazu wird ein spezielles Reaktionssystem aufgebaut, das es ermöglicht, die neu aufkommenden Interessen und Bedürfnisse der Prozessbeteiligten zu berücksichtigen.
Es gibt Unternehmen, die der Entfremdung oder Delegation von Verantwortung an andere Teilnehmer den Vorzug geben. Dieser Ansatz basiert auf Vertrauen und Respekt. So können Sie im Dialog die richtigen Entscheidungen treffen.
So werden zur Ermittlung der benötigten Stakeholder-Typen Ideen, aktive und passive Projektbeteiligte sowie mögliche Motivationsmethoden klar aufgezeigt. Alle Arten von Stakeholdern beeinflussen die Dynamik der Geschäftsentwicklung in unterschiedlichem Maße. Aber die Ziele und Interessen dieser Gruppen und des Unternehmens können nicht übereinstimmen. Dies ist der Grund für die Entwicklung von Konfliktsituationen. Daher werden getrennte Ansätze, Einflüsse und Druckmethoden verwendet, um die aktuelle Situation zu korrigieren.
