Modern gesprochen wird der Helpdesk in den offiziellen Dokumenten mittlerweile als Mega-Content-Provider bezeichnet. Wie organisiert man den Service, damit der Kunde so schnell wie möglich mit den notwendigen Inhalten versorgt wird?
Anleitung
Schritt 1
Entscheiden Sie, welche Dienstleistungen Ihr Empfehlungsdienst bietet. Bitte beachten Sie, dass es zwei Arten von Dienstleistungen geben kann: tatsächliche Referenz (mit verschiedenen Informationen) und Dienstleistungen (z. B. Verkauf von Flugtickets oder Lieferung von Lebensmitteln).
Schritt 2
Wählen Sie den oder die Mobilfunkanbieter aus, mit denen Sie den profitabelsten Vertrag abschließen können.
Schritt 3
Melden Sie eine juristische Person beim örtlichen Finanzamt an und reichen Sie alle erforderlichen Unterlagen beim Telekommunikationsanbieter ein, schließen Sie einen Vertrag ab und erhalten Sie eine Mehrkanalnummer.
Schritt 4
Je nachdem, ob Sie einen kostenlosen oder kostenpflichtigen Empfehlungsdienst eröffnen möchten, führen Sie eine Werbekampagne durch. Ein kostenpflichtiger Dienst sammelt Geld für Dienstleistungen von Käufern (d. h. von Bürgern und Organisationen, die Hilfe beantragen), und ein kostenloser Dienst besteht aufgrund der Einnahmen aus der Werbung von Firmen und Unternehmen, über die Informationen bereitgestellt werden.
Schritt 5
Wenn Sie sich für die Eröffnung eines Helpdesks entscheiden, schließen Sie mit Unternehmen und Zentren Verträge über die Herstellung, den Verkauf und die Lieferung der Dienstleistungen oder Waren ab, über die Sie Auskunft geben möchten.
Schritt 6
Geben Sie die Rekrutierung von qualifiziertem Personal für das neu gegründete Callcenter bekannt. Führen Sie unbedingt mit jedem Bewerber ein persönliches Gespräch. Vergessen Sie nicht, dass der Helpdesk-Bediener stressresistent sein muss, eine angenehme Stimme haben und darüber hinaus über ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit verfügen muss. Zunächst reicht es völlig aus, bis zu 10 Mitarbeiter einzustellen, und die Räumlichkeiten können von einem größeren Callcenter angemietet werden.
Schritt 7
Um Ihr Geschäft auszubauen, schließen Sie die notwendigen Vereinbarungen mit den Medien und sozialen Diensten ab, um verschiedene Umfragen und Online-Abstimmungen durchzuführen.
