So Organisieren Sie Einen Helpdesk

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So Organisieren Sie Einen Helpdesk
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Video: So benutzen Sie das Ticket System im Support Center von controlBIT 2024, April
Anonim

Trotz der großen Anzahl und allgemeinen Verfügbarkeit von Nachschlagewerken und Datenbanken aller Art ist eine ständige Aktualisierung und Systematisierung der Informationen erforderlich. Daher bleiben Vermittlungsdienste gefragt. Dies gilt insbesondere in Provinzstädten, wo es meist keine verallgemeinerten Systeme mit Kontakten von Organisationen gibt.

So organisieren Sie einen Helpdesk
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Anleitung

Schritt 1

Erstellen Sie eine Datenbank mit Telefonnummern. Es ist besser, die Arbeit aus einer hochspezialisierten Richtung zu beginnen. Nehmen wir zum Beispiel einen Verweis auf Institutionen, die in der industriellen Produktion oder im Autoservice tätig sind. Bauen Sie nach und nach Ihre eigene Datenbank auf. Es kann durch gedruckte Telefonbücher und Kataloge juristischer Personen in Internetkatalogen ergänzt werden.

Schritt 2

Erstellen Sie Ihre Mautnummer. Es ist ziemlich schwierig, über das städtische Telefonnetz eine Standleitung für einen Referenzdienst zu organisieren, da Sie zu ihren direkten Konkurrenten werden. Wenn dies für Sie nicht funktioniert, verwenden Sie die Hilfe von Mobilfunkanbietern. Diese Methode ist etwas teurer, da Sie für den monatlichen Mautdienst bezahlen müssen. Mit den Diensten eines Mobilfunkunternehmens können Sie jedoch einen SMS-Dienst erstellen, der auf Anfrage des Benutzers funktioniert.

Schritt 3

Erstellen Sie Ihre eigenen gedruckten Mini-Leitfäden, die auf bestimmte Branchen ausgerichtet sind. Die Kosten für solche Veröffentlichungen sind um ein Vielfaches geringer als bei verallgemeinerten Telefonbüchern und aufgrund ihres engen Fokus sehr gefragt. Es ist für den Benutzer einfacher, Informationen in einer kleinen Broschüre zu finden, die zudem bequem zu tragen ist. Diese Art der Vermittlung von Vermittlungsdiensten kann sehr profitabel sein und dazu beitragen, die Kosten für die Anmietung von Räumlichkeiten, die Werbekosten und die Gehälter der Mitarbeiter zu decken.

Schritt 4

Bewerben Sie Ihr Unternehmen. Beschränken Sie sich nicht auf Zeitungen, nutzen Sie Internet-Ressourcen, schalten Sie Anzeigen, mieten Sie Werbeflächen auf Broschüren, drucken Sie Visitenkarten und verteilen Sie diese in Gastronomiebetrieben. Der Zustrom an informationsbedürftigen Kunden hängt von einer erfolgreichen Werbekampagne ab.

Schritt 5

Wenn der von Ihnen erstellte Empfehlungsservice erfolgreich ist, schulen Sie sich in eine Agentur um, die auch Werbedienstleistungen anbietet. Stimmen Sie sich mit Unternehmen in Ihrer Stadt über die Bereitstellung von Dienstleistungen ab. Unternehmen bezahlen Sie für Werbung und Sie halten Kunden über ihre Arbeit auf dem Laufenden. Unternehmen erhalten zusätzliche Werbung, Sie erzielen Gewinne und die Kosten für den Erhalt eines Zertifikats sinken.

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