Beim Kauf eines Reisepakets sind die Kunden voller guter Erwartungen. Sie freuen sich schon auf das Schwimmen im warmen Meer, Ausflüge zu Sehenswürdigkeiten, den Genuss köstlicher exotischer lokaler Gerichte. Leider kommt es manchmal vor, dass potenzielle Touristen nach Zahlung des Geldes keine Tickets, Gutscheine oder Krankenversicherung erhalten. Denn das Reisebüro hatte plötzlich Probleme, bis hin zur Insolvenz. Noch schlimmer ist es, wenn diese Probleme begannen, als es den Touristen bereits gelungen war, ihr Ziel zu erreichen.
Leider ist niemand gegen Insolvenz versichert. Auch ein großes, renommiertes Reisebüro, das seit vielen Jahren erfolgreich im touristischen Dienstleistungsmarkt tätig ist, kann sich in einer schwierigen Situation befinden. Was sollen ihre Kunden in einer solchen Situation tun, wie können sie ihr Geld zurückbekommen?
Optionsnummer 1. Sie haben schon vor Ihrer Abreise erfahren, dass das Reisebüro, bei dem Sie das Ticket gekauft haben, kurz vor der Insolvenz steht. Die Informationsquelle ist in diesem Fall nicht wichtig. Am besten tun Sie dies: Bringen Sie ein an die Geschäftsführung adressiertes Schreiben an die Geschäftsstelle des Reisebüros, in dem Sie gefragt werden, ob diese Organisation ihre Bereitschaft bestätigt, ihre Verpflichtungen Ihnen gegenüber aus diesem und jenem Vertrag ab diesem und jenem Datum zu erfüllen. Der Brief muss in zweifacher Ausfertigung vorliegen. Stellen Sie sicher, dass auf der zweiten Kopie (die bei Ihnen verbleibt) vermerkt wird: die und die Nummer wurde von wem mit der Unterschrift dieses Mitarbeiters akzeptiert. Wenn Sie in einer anderen Stadt wohnen, senden Sie die gleiche Anfrage per Fax.
Nach der geltenden Gesetzgebung muss Ihnen die Antwort spätestens 7 Tage nach Annahme des Schreibens mitgeteilt werden. Sollten Sie diese Antwort nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit der Aufforderung zur Erstattung des Gutscheins an den finanziellen Bürgen Ihres Reisebüros (Bank oder Versicherung). Weisen Sie darauf hin, dass eine nicht rechtzeitig eingegangene Antwort einer Weigerung des Reisebüros gleichkommt, seinen Verpflichtungen aus dem mit Ihnen geschlossenen Vertrag nachzukommen.
Optionsnummer 2. Sie haben von der Insolvenz Ihres Reisebüros erfahren, als Sie am Zielort angekommen waren, als Sie mit der Tatsache konfrontiert wurden, dass das gebuchte Hotelzimmer nicht bezahlt wurde. Leider müssen Sie dann höchstwahrscheinlich die Kosten für die Unterkunft sowie die vertraglich vorgesehenen Zusatzleistungen (z. B. Ausflüge, Mahlzeiten) tragen. Und nach der Rückkehr nach Russland, um diese unvorhergesehenen Ausgaben vom Finanzbürgen des Reisebüros einzuziehen. Speichern Sie dazu alle Belege, die Ihre getätigten Ausgaben bestätigen, z. B. Schecks, Quittungen. Versuchen Sie unbedingt, von den Eigentümern Ihres Hotels eine Bescheinigung darüber zu erhalten, dass die Kosten für Ihren Aufenthalt nicht vom Reisebüro bezahlt wurden. Stellen Sie im Voraus ein, dass Sie vor Gericht gehen müssen, wenn Ihnen der Bürge des Reisebüros nicht auf halbem Weg entgegenkommt.
