Kunden der Sberbank können ihr Leben auf eigene Initiative oder bei der Beantragung verschiedener Kredite versichern. Treten bei der Vertragsdurchführung oder bei Eintritt eines Versicherungsfalls Probleme auf, hilft ein kompetent erstellter Schadenfall, Ihre Rechte zu wahren.
Lebensversicherung der Sberbank: wie man einen Anspruch geltend macht
Lebensversicherungen sind ein beliebter Service, den Sberbank-Kunden nutzen können. Bei der Registrierung müssen Sie einen Vertrag mit Sberbank Life Insurance LLC unterzeichnen. In dieser Vereinbarung sind alle Rahmenbedingungen festgelegt, aber oft kommt es dennoch zu Meinungsverschiedenheiten zwischen den Parteien. Kunden sind oft nicht zufrieden mit:
- falsche Papiere;
- nicht ganz genaue Berechnung der Versicherungsleistungen;
- Zahlungsverweigerung bei Eintritt von Versicherungsfällen;
- Unhöflichkeit und nicht ganz korrektes Verhalten der Mitarbeiter.
In all diesen Fällen müssen die versicherte Person oder ihre Vertreter ihre Rechte verteidigen. Dazu müssen Sie zunächst versuchen, das Problem zu lösen. Sie können in der Sberbank-Filiale, in der der Versicherungsvertrag abgeschlossen wurde, oder in der Zentrale um Klärung bitten.
Um die Situation zu verstehen, reicht es manchmal aus, die Hotline der Sberbank-Versicherungsgesellschaft unter der gebührenfreien Nummer 8 800 555 5595 anzurufen. Sie können rund um die Uhr von überall in Russland anrufen.
Der Kunde kann eine Schadensmeldung in freier Form erstellen und per Post an die Zentrale senden. Sie können den Antrag in jede Bankfiliale bringen und registrieren. Es ist viel bequemer, sich über die Website zu bewerben. Auf der Sberbank-Website befindet sich im Abschnitt "Versicherungen" ganz unten auf der Hauptseite die Registerkarte "Kontaktverwaltung". Sie können es nutzen, indem Sie Ihre Bewerbung in einem speziell dafür vorgesehenen Feld schreiben oder einer bereits geschriebenen Bewerbung eine Datei beifügen.
In der Reklamation ist anzugeben:
- Passdaten des Antragstellers und der versicherten Person, Telefonnummer des Antragstellers;
- das Datum des Abschlusses des Versicherungsvertrages, seine Nummer;
- Nummer der Versicherungspolice.
An die Bewerbung anhängen:
- eine Kopie des Versicherungsvertrags;
- Zahlungsbelege;
- ärztliche Atteste, Gutachten.
Im Anspruch müssen Sie das Problem und Ihre Anforderungen so genau wie möglich formulieren, beschreiben, wann das versicherte Ereignis eingetreten ist, welche Handlungen der Sberbank-Mitarbeiter der Kunde oder sein Vertreter als rechtswidrig oder nicht ganz korrekt angesehen haben. Es muss angegeben werden, in wessen Namen die Erklärung erstellt wird, welche Position der Manager innehat. Sie sollten auch den Nachnamen, den Vornamen, das Vatersnamen des Antragstellers, seine Registrierungsadresse und die Kontakttelefonnummer registrieren.
Die Beantwortung einer Anfrage kann je nach Komplexität der Fragestellung und Einbindung externer Experten einige Tage oder sogar Wochen dauern. Ein Antwortschreiben kann per E-Mail oder per Post versandt werden. Beim Einreichen eines Anspruchs müssen Sie die gewünschte Feedbackmethode auswählen.
Anspruch Dritter
Wenn die an die Leiter der Sberbank gerichteten Erklärungen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, hat der Kunde die Möglichkeit, eine Beschwerde an den Ombudsmann zu richten, der direkt dem Präsidenten der Sberbank untersteht. Es wurde geschaffen, um mit den schwierigsten Situationen und Interessenkonflikten umzugehen.
Der Kunde kann eine Forderung bei der Zentralbank von Russland einreichen. Sie können eine Beschwerde direkt auf der Website der Zentralbank einreichen. Wenn der Antragsteller mit der Antwort nicht zufrieden ist, kann er sich an die Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden wenden:
- nach Rospotrebnadzor;
- zur Polizei;
- zur Staatsanwaltschaft.
Es ist sinnvoll, eine Erklärung an Rospotrebnadzor zu schreiben, wenn die Vertragsbedingungen verletzt wurden oder der Kunde mit der Servicequalität der Bank nicht zufrieden war. Wenn Sie es mit Betrug, Irreführung oder Finanzbetrug zu tun haben, können Sie sich sofort an die Polizei, die Staatsanwaltschaft wenden, um Ihre Rechte zu wahren.
Die höchste Instanz ist das Gericht. Wenn der Kunde oder seine Vertreter kein Geld erhalten oder es zu ernsthaften Streitigkeiten kommt und die Parteien nicht zu einem Kompromiss bereit sind, hilft nur die Anrufung der Justizbehörden, das Problem zu lösen.
