So Kommunizieren Sie Richtig Mit Kunden

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So Kommunizieren Sie Richtig Mit Kunden
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Video: Duzen oder Siezen im Kundenkontakt? - Kommunikation mit Kunden - Kundenservice 2023, Januar
Anonim

Ihr persönlicher Erfolg und das Einkommen des Unternehmens, in dem Sie arbeiten, hängen im Allgemeinen stark davon ab, wie Sie die Kommunikation mit Ihren aktuellen und potenziellen Kunden richtig aufbauen.

Bauen Sie Ihre Kommunikation mit Kunden richtig auf
Bauen Sie Ihre Kommunikation mit Kunden richtig auf

Anleitung

Schritt 1

Halten Sie sich im Umgang mit Kunden an die Regeln der Geschäftsetikette. Versuchen Sie, Ihre Rede korrekt und frei von parasitären Wörtern zu halten. Bilden Sie Ihre Sätze prägnant und klar. Unter keinen Umständen mit dem Kunden vertraut sein. Darüber hinaus ist es strengstens untersagt, Rechte Ihrer Geschäftspartner zu verletzen. Zeigen Sie Respekt für Ihre Kunden, vernachlässigen Sie ihre Meinung nicht. Versuchen Sie, ihre schriftlichen Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Wenn das Thema eine lange Entscheidung oder Diskussion mit dem Management erfordert, warnen Sie den Kunden, dass Sie sein Schreiben zur Kenntnis genommen haben, und geben Sie ein ungefähres Datum an, an dem Sie es orientieren können. Gleichzeitig ist es sinnvoll, die aktuelle Situation kurz zu skizzieren. dann wird der Kunde verstehen, was der Grund für eine so lange Antwort ist.

Schritt 2

Auch wenn Sie viel Arbeit und eine riesige Kundenliste haben, sollten Sie nicht jedem von ihnen verkünden, wie viele andere Kunden vor ihm stehen. Geben Sie Ihr Bestes, damit der Kunde Ihre besondere Gunst empfindet und sich auserwählt fühlt. Dabei solltest du natürlich deine eigene Würde respektieren, sonst sieht die Person dich nicht als Person. Seien Sie ruhig und höflich, aber sprechen Sie die Person nicht unterwürfig an.

Schritt 3

Informieren Sie sich beim Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zuerst über die Bedürfnisse des Kunden und gehen Sie erst dann zur Präsentation über. Manche Manager machen einen großen Fehler. Sie verstehen nicht, warum eine Person zu ihnen gekommen ist, was das Unternehmen dazu veranlasst hat, sich mit ihrer Organisation in Verbindung zu setzen, und beginnen sofort, etwas anzubieten. Ein solcher Verkauf kann gerade deshalb nicht stattfinden, weil der Verkäufer in diesem Fall die Bedürfnisse des Käufers nicht erkannt hat. Finden Sie heraus, wie die Situation bei Ihrem Kunden ist, was er erwartet, und beginnen Sie erst dann, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu präsentieren.

Schritt 4

Wenn Sie auf den Einwand eines Kunden reagieren, befolgen Sie bestimmte Regeln. Streiten Sie nicht mit dem Käufer. Hören Sie sich seine Zweifel an oder behaupten Sie sie bis zum Ende. Unterbrechen Sie den Kunden nicht, lassen Sie ihn sprechen. Zeigen Sie dann, dass Sie seine Bedenken teilen und dass seine Frage begründet ist. Wenn dies nicht möglich ist, dann zeigen Sie zumindest einfach, dass Sie den Kunden verstehen. Sie können klärende Fragen stellen, um die Situation zu klären. Beantworten Sie dann den Einwand klar, deutlich und vernünftig. Prüfen Sie, ob der Kunde Sie versteht und ob Sie seine Zweifel ausgeräumt haben.

Schritt 5

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden behandeln, ist der Kern Ihres Umgangs mit Ihren Kunden. Wenn Sie Ihre Kunden ausschließlich als Cash Cows behandeln, werden Sie kaum produktiv kommunizieren können. Und wenn Sie mit einem Kunden mit Respekt, Aufmerksamkeit und aufrichtigem Interesse sprechen, Ihre Gesinnung und Hilfsbereitschaft zeigen, spürt er es.

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