Die Fähigkeit, mit Kunden richtig zu kommunizieren, macht einen Mitarbeiter unersetzlich und höchst effektiv. Ein wahrer Verhandlungsmeister ist immer gefragt und hat viele Jobangebote. Diesen Mitarbeitern werden Wertschätzung und Karrierechancen geboten, von ihnen hängt der Erfolg des gesamten Unternehmens maßgeblich ab.
Nur wenige Manager sind von Natur aus mit dieser Kunst begabt, die meisten beherrschen diese Wissenschaft einfach und setzen sie erfolgreich ein.
Es ist notwendig
- Überwachung
- Kompetenz
- Der Wunsch, positiv zu kommunizieren
Anleitung
Schritt 1
Machen Sie es sich zur Regel, dem Kunden zu zeigen, dass Sie offen, freundlich und zuversichtlich sind, die beste Lösung für sein Problem zu finden.
Auch wenn Sie telefonieren, lächeln Sie, Ihr Gegenüber wird es spüren.
Schritt 2
Zeige echtes Interesse an der anderen Person.
Seien Sie vorsichtig, versuchen Sie, in seiner Sprache zu kommunizieren (verwenden Sie Bilder, die er versteht, verwenden Sie seine Terminologie) und vergessen Sie nicht, Ihre fachliche Kompetenz unter Beweis zu stellen.
Sprechen Sie Ihren Gegner mit Vornamen und Vatersnamen an und erlauben Sie sich nicht, vertraut oder vage zu sein.
Machen Sie deutlich, dass Sie auf seiner Seite sind und versuchen Sie ihm zu helfen.
Schritt 3
Bieten Sie ihm Lösungen für sein Problem an, damit der Gegner sicher ist - dies ist die beste aller vorgeschlagenen Optionen.
